¿PERSUASIÓN O MANIPULACIÓN?
Un supervisor explica los beneficios de un cambio y permite preguntas antes de tomar una decisión.
Persuasión
¿Cuál es más asertiva?
A) "Siempre llegas tarde."
B) "He observado tres llegadas después de las 8:00 esta semana."
B
Un líder aplica una política diferente a sus amigos que al resto del equipo.
Favoritismo
Una junta dura 90 minutos y termina sin responsables ni fechas.
Reunión inefectiva.
Gallup estimates un estudio para medir ____________ de los integrantes de una empresa o institución.
Un gerente dice:
"Si realmente fueran un equipo comprometido, todos se quedarían hoy hasta tarde."
Manipulación
Un colaborador interrumpe constantemente una junta.
¿Qué sería una respuesta asertiva?
Ejemplo: "Me gustaría terminar esta idea y después escuchamos tu punto."
¿Qué genera más confianza?
A) Mismos criterios para todos.
B) Trato preferencial.
A
¿Cuál es la regla 3-1-1?
3 resultados, 1 responsable y 1 fecha compromiso.
Percepción es ___________.
realidad
Un líder comparte toda la información relevante antes de pedir apoyo para un proyecto.
Un compañero no entrega información necesaria para terminar un proyecto.
Describir el hecho, explicar el impacto y pedir una acción concreta.
Un líder evita dar retroalimentación porque no quiere incomodar a alguien cercano.
Está mezclando lo personal con lo profesional.
Después de cuatro correos intercambiados sobre el mismo tema.
¿Qué debería ocurrir?
Llamada o reunión breve.
¿Cuáles son los 4 C's que aprendimos para la efectividad de trabajo?
Compromiso
Comunicación (efectiva)
Consistencia
Congruencia
Un supervisor exagera las consecuencias para que acepten una propuesta.
Manipulación
¿Qué elemento NO pertenece a la comunicación asertiva?
A) Claridad
B) Respeto
C) Sarcasmo
D) Peticiones específicas
C) Sarcasmo
La pregunta ética clave es:
"¿La otra persona tomaría la misma decisión si conociera toda la información?"
Antes de convocar una reunión, la pregunta es:
"¿Esto requiere discusión o sólo información?"
Podemos tener flexibilidad, mientras no compromete ____________.
la calidad
Un gerente sólo comparte los datos que apoyan su propuesta y omite información importante que podría cambiar la decisión del equipo.
Manipulación por omisión de información
¿Cuál frase sigue mejor el modelo de Comunicación No Violenta?
A) "Nunca colaboras."
B) "Cuando la información llega después de la fecha acordada, me preocupa porque necesito planificar el trabajo. ¿Podríamos definir una fecha de entrega?"
B
Un gerente asigna constantemente proyectos importantes a las mismas personas porque son sus amigos, aunque existen otros colaboradores igualmente capaces.
¿Qué principio de liderazgo está afectando?
Equidad, credibilidad y confianza del equipo.
¿Cuál es el mejor criterio para determinar si un tema debe resolverse por correo o en una reunión?
Si requiere debate, toma de decisiones o alineación → reunión.
Si sólo requiere informar → correo.
¿Cuántas preguntas tiene la encuesta de Gallup?
12 preguntas