ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
AL TOMAR LOS DATOS PERSONALES DEL CLIENTE ¿QUÉ LE DEBEMOS ENTREGAR PARA QUE NOS FIRME ?
AUTORIZACIÓN DE TRATAR SUS DATOS PERSONALES, REGIDO POR LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
¿A QUÉ SE REFIERE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ?
AL LENGUAJE CORPORAL, GESTUAL Y VISUAL
¿DEBEMOS AYUDAR AL CLIENTE CON SUS COSAS PERSONALES ?
SI
A PARTE DE PREPARAR AL CLIENTE PARA EL SERVICIO ¿QUÉ MÁS HAREMOS ?
PREPARAREMOS LA ZONA DE TRABAJO CON LAS HERRAMIENTAS QUE VAMOS A UTILIZAR
¿ES RECOMENDABLE QUE EL CLIENTE SE LLEVE LA PRÓXIMA CITA ?
SI
¿QUÉ HAREMOS CUANDO UN CLIENTE LLEGA SIN CITA AL SALÓN ?
LE INFORMAREMOS SOBRE LAS PERSONAS QUE TIENE DELANTE
DURANTE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA DEBEMOS ...
APORTAR SOLUCIONES AL CLIENTE Y ESCUCHAR CON ATENCIÓN
¿CUÁNDO REALIZAREMOS LA ENTREVISTA INICIAL ?
ANTES DE CUALQUIER SERVICIO
¿CON QUÉ PREPARAREMOS SIEMPRE AL CLIENTE INDEPENDIENTEMENTE DEL SERVICIO ?
CON UNA TOALLA
¿CÓMO SERÁ LA DESPEDIDA UNA VEZ HA PAGADO EL SERVICIO ?
LE DAREMOS SUS OBJETOS PERSONALES EN EL CASO QUE LOS TENGAMOS Y LE DESPEDIREMOS CORDIALMENTE HASTA LA PROXIMA CITA.
¿QUÉ EVITA UNA BUENA ORGANIZACIÓN DE LA AGENDA ?
RETRASOS INNECESARIOS
¿CÓMO DEBEMOS DESCOLGAR EL TELÉFONO DEL SALÓN ?
CON VOZ AMABLE Y SONRIENDO
¿QUÉ HAREMOS DURANTE LA ENTREVISTA INICIAL ?
OBSERVAR SUS GESTOS, ESCUCHAR SUS NECESIDADES Y PROPUETAS
¿QUÉ HAREMOS SI UN CLIENTE NO CREE QUE EL SERVICIO PRESTADO ES DE CALIDAD ?
LE ESCUCHAREMOS ATENTAMENTE E INTENTAREMOS DARLE UNA SOLUCIÓN.
SI EL CLIENTE ESTÁ INSATISFECHO CON EL RESULTADO , ¿DÓNDE LO ANOTAREMOS ?
EN SU FICHA TÉCNICA PARA CORREGIRLO LA PROXIMA VEZ Y EN LA PERSONAL
¿QUÉ ES IMPRESCINDIBLE PARA UN BUEN CONTROL DE AGENDA ?
SABERSE LOS TIEMPOS DE CADA SERVICIO
¿QUÉ DOS TIPOS DE COMUNICACIÓN CONOCES ?
VERBAL Y NO VERBAL
¿DÓNDE ACOMODAREMOS AL CLIENTE ?
SEGÚN EL SERVICIO QUE SE VAYA A REALIZAR
¿QUE HAY QUE TENER EN CUENTA A LA HORA DE PREPARAR A UN CLIENTE ?
LA TÉCNICA QUE LE VAMOS A REALIZAR
SI EL CLIENTE ESTA SATISFECHO CON EL SERVICIO ¿QUE HAREMOS ?
LE ACOMPAÑAREMOS A RECEPCIÓN, PARA COBRARLE .
¿QUÉ DATOS DEBE CONTENER LA FICHA INICIAL?
INDICA 4
DATOS PERSONALES, DE INTRÉS, ESTÉTICOS, PROXIMAS CITAS , OBSERVACIONES ....
¿CÓMO DEBE SER LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE?
CLARA Y EFECTIVA, SIN UTILIZAR MUCHAS PALABRAS TÉCNICAS.
¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE HAREMOS CUANDO UN CLIENTE LLEGA AL SALÓN ?
PREGUNTAR SI TIENE CITA
¿QUÉ PARÁMETROS NOS AYUDAN A VALORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO? INDICA 4
ATENCIÓN AL CLIENTE, CUMPLIMIENTO CON MEDIDAS DE PROTECCIÓN, TIEMPO, HIGIENE, ESTADO DEL MATERIAL, REALIZACIÓN CORRECTA, PRECIO PROPORCIONADO...
¿QUE ES LO PRIMERO QUE DEBEMOS COMPROBAR ANTES DE DESPEDIRNOS ?
SI EL CLIENTE ESTÁ CONTENTO CON EL SERVICIO