E-LOYALTY & ONLINE CUSTOMER
Онлайн орчинд хэрэглэгчийг тухайн вэбсайт руу дахин дахин буцаж ороход хүргэдэг үнэнч байдлыг юу гэдэг вэ?
E-loyalty
Худалдан авалт хийсний дараа “Би зөв сонголт хийсэн болов уу?” гэж эргэлзэх мэдрэмжийг юу гэдэг вэ?
Postpurchase dissonance
Та онлайнаар пүүз худалдаж авсны дараа яг тэр пүүзний зар хаа сайгүй гарч эхэлжээ. Компани таны мэдээллийг ямар зүйлд хадгалсан байдаг вэ?
Consumer Database
Хэрэглэгчийн хүлээлт болон бодит туршлага таарах үед ямар үр дүн бий болдог вэ?
Customer Satisfaction
Нэг брэндийг дахин дахин худалдан авдаг хэрэглэгчийг юу гэдэг вэ?
Repeat Purchaser
Судалгаагаар e-loyalty-г нэмэгдүүлдэг дөрвөн хүчин зүйлийн нэг нь хэрэглэгчид өөрт нь тохируулсан туршлага өгөх явдал юм. Үүнийг юу гэж нэрлэдэг вэ?
Customization / Personalization
Байр,машин зэрэг өндөр өртөгтэй худалдан авалт яагаад эргэлзээ их үүсгэдэг вэ?
Өндөр ач холбогдолтой бөгөөд сонголт буцаахад хэцүү байдаг.
Хэт олон сурталчилгаа, холбоо барилт нь ямар ёс зүйн асуудал үүсгэж болох вэ?
Harassment буюу хэрэглэгчийг залхаах
Хэрэглэгчийг бүтээгдэхүүнээ найздаа санал болгох эсэхийг асуудаг нийтлэг хэмжүүр юу вэ?
NPS (Net Promoter Score)
Дахин худалдан авагчаас илүү үнэнч байдлыг юу илэрхийлдэг вэ?
Committed Loyalty
Онлайн хэрэглэгчид хоорондоо харилцаж, мэдээлэл солилцдог орчин e-loyalty-г нэмэгдүүлдэг. Үүнийг юу гэдэг вэ?
Online community
Худалдан авалтын дараа хэрэглэгчид талархал илэрхийлэн холбоо барих нь ямар асуудлыг бууруулах зорилготой вэ?
Postpurchase Dissonance
Компаниуд хэрэглэгчийн мэдээлэл цуглуулахдаа хамгийн түрүүнд юуг хамгаалах ёстой вэ?
Хувийн мэдээллийн нууцлал.
NPS өндөр байвал хэрэглэгчид ямар төрлийн аман сурталчилгаа хийх магадлалтай вэ?
Positive Word-of-Mouth
Эерэг WOM ихэвчлэн ямар төрлийн хэрэглэгчээс гардаг вэ?
Loyal Customer
Вэбсайт хэрэглэхэд хялбар, хурдан байх нь e-loyalty-д хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
Convenience-г нэмэгдүүлж үнэнч байдлыг өсгөнө.
Hybrid машин ба Богино долгионы зуух хоёрын алинд нь эргэлзээ өндөр байх магадлалтай вэ?
Hybrid машин
Хэрэглэгчийн мэдээллийг ашиглан илүү оновчтой маркетинг хийх үйл ажиллагааг юу гэж нэрлэдэг вэ?
Database Marketing
Сэтгэл ханамжийг хэмжихдээ шууд асуултаас гадна ямар хоёр үзүүлэлт хэрэглэж болох вэ?
Дахин худалдан авах магадлал болон бусдад санал болгох магадлал.
Зочид буудал, супермаркетуудын хамгийн түгээмэл хэрэглэдэг үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөр юу вэ?
Point/Frequent User Program
Хэрэглэгч сайтын үйл ажиллагаанд идэвхтэй оролцох боломжтой байх хүчин зүйлийг юу гэж нэрлэдэг вэ?
Interactivity
Эргэлзээг бууруулснаар компанид ямар хоёр том давуу тал үүсдэг вэ?
Эерэг WOM(word-of-mouth)болон дахин худалдан авалт.
Мэдээллийн санг буруу ашиглавал хэрэглэгчдийн хамгийн том болгоомжлол юу байдаг вэ?
Privacy буюу нууцлал алдагдах
Компани бүх хэрэглэгчийг 100% сэтгэл хангалуун байлгах боломж үргэлж байдаггүй. Учир нь юу вэ?
Хэрэглэгч бүрийн хэрэгцээ, хүлээлт өөр байдаг.
Үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөрийн үндсэн зорилго юу вэ?
Хэрэглэгчийг хадгалах болон дахин худалдан авалт нэмэгдүүлэх.