Marcando blurbs y políticas, busco por nombre del transportista.
100
Pedido (internacional) con retraso y la fecha de entrega (máxima) ya ha pasado.
Tramito reemplazo o reembolso.
100
¿Se puede reemplazar pedido de MP?
No.
100
¿cómo hacer reembolso?
Marco con un check los ASINs, hago clic en el botón de abajo del pedido que dice "Reembolsar/Reemplazar los productos seleccionados", rellenar la información solicitada. *Elegir la razón del reembolso correctamente.
100
Repetidos intentos de entrega y el pedido se ha devuelto a Amazon. ¿Qué hacer?
Tramito reembolso, o si el cliente prefiere, reemplazo.
Retraso en el envío, (carrier no lo ha recibido) la fecha de entrega no ha pasado.
Soft skills. Debemos esperar hasta que la fecha de entrega pase.
200
Pedido de Marketplace con retraso.
Le sugiero al cliente contactar con el vendedor.
200
Como modificar velocidad de entrega?
Entrar al pedido, hacer clic al botón que dice "Cambiar" debajo de "Información sobre el envío" y llenar la información respectivamente. Si el botón no está habilitado "cancelar envío" lo habilitará.
200
Cliente quiere saber si puede recoger el paquete personalmente en Correos.
Sí, la política Correos así lo indica.
300
Pedido internacional sin número de seguimiento
dep_espera_F
300
Pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido.
Confiamos en el cliente. Reemplazamos o reembolsamos. *Revisemos las concesiones.
300
¿Cómo envío contacto a vendedor externo?
Botón a la par del pedido que dice: Contactar vendedor.
300
El pedido no está en la cuenta del cliente, ¿cómo lo busco sin el número?
Por medio del número de seguimiento. El menú desplegable de la búsqueda debe cambiar de "Búsqueda rápida" a "Identificación de localización de envío"
300
Cliente ya no necesita el producto por retraso en entrega, ¿qué hacer?
Cancelo el pedido. Si ya se envió, contacto con el transportista y solicito la devolución del pedido (*y finalmente reembolso al cliente).
400
Necesita asistencia contactando con el vendedor
am_contactar_vendedor_como_F
400
Fecha envío desconocida, sin FEE (Premium o regular).
Reviso disponibilidad en la web, explico disponibilidad (soft skills).
400
Fecha de entrega más exacta de pedido de AM?
No es posible, una vez que el pedido es tramitado un rango estimado le será indicado por correo electrónico.
400
Como le confirmo a cliente que el pedido ya se envió y cobró?
Reviso el estado del pedido (extremo superior derecho, sobre el importe del pedido). El cliente debe haber recibido un email automático cuando el pedido se envió y cobró.
400
¿Hacer reemplazo o no?
Anticipado?
Internacional?
Sí, si el pedido nunca se entregó o llegó dañado, equivocado o defectuoso, o alguna excepción.
Y si es internacional, seguir política: Reemplazos Internacionales.
500
El pedido está perdido y no hay más stock para el reemplazo
Número de seguimiento indica que ha sido devuelto a Amazon por daños
Tramito reembolso o reemplazo.
500
¿Cómo se le explica al cliente un pedido de MP?
Respuesta abierta!
500
Como verifico los envíos del pedido?
Entro al nivel del pedido y hago "scroll down". Cada envío está titulado por "Envío #...". Cada envío tiene su propio número de seguimiento y fecha estimada de entrega. Y ya que se cobran por separado también, en el tab de "Pagos y transacciones" puedo revisar si ya se ha cobrado.
500
Cliente consulta sobre seguridad del método de pago ya que no se pidió más información para el nuevo pedido.
Puedo utilizar el blurb como apoyo y/o enviarlo: tarjeta_servidor_seguro_F