ESTANDARES EN GENERAL
VALORES Y COMPORTAMIENTOS CULTURALES
ESTANDAR 4.2
CONOCIMIENTO DE TU DISTRIBUIDOR
100
CUÁL ES EL NÚMERO DEL ESTÁNDAR QUE REGULA A GARANTÍAS

6.3

100

VALOR QUE SE DESCRIBE COMO: "ACTUAMOS CON INTEGRIDAD NOS IMPULSA EL INGENIO Y LA INNOVACIÓN"

EXCELENCIA

100

Aumenta la probabilidad de retorno de Clientes, Personalizar el servicio de acuerdo con las necesidades de cada Cliente, Mayor efectividad en contacto y seguimiento con el Cliente. Son beneficios del estándar...

4.2

100

ES LA PERSONA QUE TE ACOMPAÑA A GENERAR TU PLAN DE CARRERA Y TE AYUDA A DESARROLLARTE DENTRO DE LA EMPRESA

GERENTE DE GESTION DE TALENTO HUMANO
200

CUÁL ES EL NÚMERO DEL ESTÁNDAR QUE REGULA EL PROCESO DE VENTA DE VEHÍCULOS NUEVOS

5.1

200

VALOR QUE SE DESCRIBE: "NUESTRO ÉXITO DEPENDE DE LAS RELACIONES DENTRO Y FUERA DE LA COMPAÑÍA"

RELACIONES

200

Asegurar que el Asesor BDC prepare la llamada de acuerdo con el Script de ______ y contacte al Cliente de acuerdo con su medio de contacto de preferencia.

cita proactiva

200

ES LA PERSONA QUE ENTRE OTRAS FUNCIONES ACOMPAÑA AL GERENTE DE ÁREA EN CASO DE UNA AUDITORÍA DE GM

GERENTE DE CALIDAD

300

CUÁL ES EL ÁREA QUE REGULA EL ESTÁNDAR 2.5

RECURSOS IT (SISTEMAS)

300

VALOR QUE SE DESCRIBE: " SON EL CENTRO DE TODO LO QUE HACEMOS"

CLIENTES


300

Llamada a celular, casa u oficina, Mensaje de texto (SMS, WhatsApp®), Correo electrónico: son...

forma de contacto

300

ES LA PERSONA DIRECTAMENTE RESPONSABLE DE MEDIR Y MAXIMIZAR TU DESEMPEÑO

COORDINADOR DE BDC P
400
CUÁL ES EL ÁREA QUE REGULA EL ESTÁNDAR 2.4

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

400

VALOR QUE SE DESCRIBE " BUSCAMOS LOS HECHOS, CUESTIONAMOS RESPETUOSAMENTE LAS SUPOSICIONES"

BUSCAR LA VERDAD

400

- Retención de Clientes por franjas de tiempo -Relación de citas sobre las entradas de Taller -Retención de Clientes por franjas de tiempo... Son los

Principales Indicadores Clave de Desempeño del BDC Posventa

400

ES LA PERSONA QUE RECIBE ATIENDE Y REPRESENTA AL CLIENTE DE SERVICIO

CONSULTOR


500

CUÁL ES EL ÁREA QUE REGULA EL ESTÁNDAR 1

LIDERAZGO Y MEJORA CONTINUA

500

MENCIONA 4 DE LOS 8 COMPORTAMIENTOS CULTURALES

GANAR CON INTEGRIDAD, INNOVAR Y ABRAZAR EL CAMBIO, ACTUAR CON URGENCIA,LIDERAR COMO UN SOLO EQUIPO, COMPROMETERSE CON EL CLIENTE, HABLAR SIN MIEDO SER INCLUSIVO Y RESPONSABILIZARME POR EL RESULTADO

500

La estrategia de prospección se documenta en el:

Formato Estrategia Mensual Prospección (FEM)

500

ES LA PERSONA FACULTADA PARA AUDITAR TODOS LOS PROCESO INTERNOS DEL DISTRIBUIDOR 

AUDITOR (MIGUEL MAHE) (NO ES LAURA!)

M
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n
u