Atención al cliente
¿Qué es el buen servicio al cliente?
Es el servicio que distingue a una empresa y representa un valor añadido para el cliente.
¿Qué es la garantía?
Es un derecho del consumidor que protege contra defectos.
¿Qué es la carta de reclamación?
Sirve para comunicar un problema con una mercancía o un servicio recibido.
Completa la frase: los servicios técnicos…
son los servicios que incluyen instalaciones, mantenimientos y reparaciones.
Completa la frase: la profesionalidad es…
la capacidad de escuchar al cliente y anticipar sus necesidades.
Completa la frase: El derecho de desistimiento permite de … en … y se aplica principalmente por …
…devolver un producto en 14 días y
… las compras por internet
¿Qué son las pruebas o documentos adjuntos?
Son los documentos que se incluyen con la carta para demostrar el problema, como facturas, recibos y otras pruebas.
Los servicios técnicos durante el periodo de garantía se realizan sin coste adicional. ¿V o F?
V
¿Qué es la asistencia?
Es el servicio ofrecido después de la compra para ayudar al consumidor
Nombra dos soluciones que ofrece la garantía
Reparación/sustitución/devolución/rebaja del precio
¿Qué es el desarrollo?
Es la parte donde se explican los problemas encontrados y se proponen soluciones.
¿Qué tipo de servicios incluyen explicaciones al cliente o a la gestión de quejas?
Los servicios relacionados con los clientes.
Para la empresa la fidelización de los clientes es hacer que el cliente vuelva y siga utilizando los productos de la empresa. V o F
V
¿Como debe ser la garantía comercial?
Por escrito
El cierre de una carta de reclamación puede incluir una solicitud de respuesta urgente, pero nunca incluye fórmulas de cortesía ni saludos finales, ya que se consideraría poco profesional.
V o F
Falso
El objetivo principal de las técnicas de fidelización es que el cliente compre una sola vez y no vuelva a repetir sus compras. ¿V o F?
F
El objetivo principal de las técnicas de fidelización es que el cliente se sienta satisfecho y repita sus compras.