SERVICIO
Nombre del tipo de caso para dejar una queja o felicitación
COV: Conversation
Tipo de cliente que se encuentra dentro de la organización
Cliente Interno
Cual es la plataforma que utilizamos en FedEx para llamar a los clientes?
Five9
Es el planeta conocido como el "Planeta Rojo".
Marte
Qué significa CED
Customer Experience Desktop
Con qué código se confirma que un envio esta en reparto?
Vans
Es uno de nuestros pilares en la filosofia PSP enfocado en dar la milla extra
Own Outstanding
Cuando un cliente expresa una preocupación, esta habilidad permite reconocer sus emociones y demostrar comprensión.
Empatía
Es el océano más grande del mundo.
Oceano Pacifico
Qué significa "Hare cada experiencia sea excepcional"
Entregar la promesa purpura
Con qué codigo se confirma que un envío fue recolectado?
PUP
Es la colaboración de varias personas que unen sus habilidades, conocimientos y esfuerzos para alcanzar un objetivo común.
Trabajo en Equipo
Qué detalle hace sentir importante a un cliente
Llamarlo por su nombre
Fue el científico que formuló la teoría de la relatividad.
Albert Einstein
Cual es la semana en la que celebramos nuestra cultura (comenzó este año)
Purple Week
Nombre del tipo de trace para solicitar un cambio de dirección
Service Change - Change Delivery Address
Nombra el reconocimiento de nuestro SVP Neil a histórias destacadas de un servicio al cliente excepcional
Purple Heroe
Es una técnica de comunicación que consiste en repetir o resumir lo que dijo el cliente para confirmar que se entendió correctamente
parafrasear
Es la civilización que construyó la ciudad de Machu Picchu.
los Incas
Nombra el programa de apoyo a la comunidad de FedEx
FedEx Cares
¿Cuál es uno de los principales compromisos de FedEx con sus clientes?
Conectar personas y posibilidades alrededor del mundo
Es una pregunta del purple Voice relacionada con el trabajo en Equipo
Mi equipo se enfoca de manera consistente en entregar resultados de Calidad?
En Customer Experience, esta práctica consiste en informar al cliente sobre el estado de un caso antes de que tenga que preguntar.
comunicación proactiva
Es el único continente atravesado por los cuatro hemisferios: norte, sur, este y oeste
Africa
Nombra almenos 2 ESP en los que se refleja la preocupación por el servicio al cliente.
Recurring Problem
Resolved Problem