Fulfilment
¿Cuál es la función principal de Credco como reseller de informes de consumidores?
Ofrecer información precisa y oportuna a los prestamistas para evaluar la solvencia de los consumidores.
¿Cuál es la aplicación principal que utiliza el equipo de Consumer Operations para procesar solicitudes de disputa, divulgaciones de archivos (CFD), copias de informes (CRC) y bloqueos por robo de identidad?
CARE (Consumer Accuracy Resolution and Experience)
Las evaluaciones de calidad (Quality Evaluations) para los agentes se crean y rastrean en:
Salesforce, como tickets de Employee Tracking (ET).
Según el manual, ¿cuál de los siguientes NO es un tipo de cuenta tradicional que aparece en un informe de crédito?
· a) Revolving (Tarjetas de crédito)
· b) Installment (Préstamos a plazos)
· c) Mortgage (Hipoteca)
· d) Cryptocurrency (Criptomoneda)
Cryptocurrency (Criptomoneda)
¿Qué sistema se utiliza para almacenar y buscar la documentación enviada por fax o correo, como una "unidad de almacenamiento de imágenes"?
OnBase
¿Qué debe hacer un agente si un SME no responde a una solicitud de revisión de documentos inválidos dentro de los 2 días hábiles?
Enviar un correo de seguimiento al SME para asegurar que la revisión se complete a tiempo.
¿Qué es lo que NO está incluido en un informe de crédito básico según el manual de Consumer Operations?
· a) Información de identificación (nombre, dirección, SSN)
· b) Cuentas de crédito (tradelines)
· c) Historial de pagos
· d) Ingresos anuales del consumidor
Ingresos anuales del consumidor
Una "Consumer File Disclosure (CFD)" es:
La divulgación de todos los informes de consumidor que Credco haya proporcionado previamente a sus clientes.
¿Qué es una "Invalid Request" en el contexto del equipo de Consumer Fulfillment?
Una solicitud por escrito con información de identidad conflictiva o documentación sospechosa.
¿Cuál es el tiempo de respuesta (SLA) para enviar una carta de "End User Inquiry" a un consumidor?
5 días hábiles
¿Cuánto tiempo tiene Credco para registrar una solicitud de disputa por correo y determinar si es un error interno?
5 días hábiles
Quien es el mejor Trainer de fulfillment?
Ninguno, los dos son los mejores :)
Una "Consumer Report Copy (CRC)" es:
Una copia de un informe de crédito específico que Credco proporcionó a un cliente en una fecha determinada.
En la aplicación CARE, el rol para un agente del equipo de Fulfillment (que procesa solicitudes por escrito) es:
Processor
¿Qué tipo de autenticación requiere que el consumidor proporcione documentos como una identificación emitida por el gobierno o facturas de servicios públicos para verificar su identidad?
Autenticación Manual
Si un consumidor proporciona información relevante durante la investigación de 30 días de la NCRA, ¿cuántos días adicionales se puede extender la investigación?
15 días calendario
11. El sistema Cisco Finesse se utiliza para:
a) Almacenar documentos de los consumidores.
b) Gestionar y rastrear quejas de los consumidores.
c) Realizar y grabar llamadas telefónicas entrantes y salientes.
d) Enviar correos electrónicos automáticos a los consumidores.
Realizar y grabar llamadas telefónicas entrantes y salientes.
¿Cuál es el propósito de una "Permissible Purpose Audit" (PPA)?
Revisar si un informe de crédito fue accedido solo por razones legalmente autorizadas bajo la FCRA.
Una víctima de tráfico humano a menudo encuentra que su informe de crédito refleja obligaciones financieras que resultan del abuso financiero que sufrió. ¿Qué tipo de solicitud especial puede procesarse para ayudar a estas víctimas?
Solicitud de Bloqueo por Robo de Identidad y Tráfico Humano
Si el informe de un consumidor tiene un error que indica "APPLICANT FILE FROZEN AT XPN", ¿qué debe hacer el consumidor según el manual?
Contactar a Experian (XPN) para desbloquear su archivo de crédito.
Una vez que Credco recibe los resultados de la reinvestigación de la NCRA, ¿en cuánto tiempo debe proporcionar esos resultados al consumidor?
Dentro de 3 días hábiles.
¿Cuál es el proceso de verificar la identidad de un consumidor utilizando preguntas de seguridad generadas por Experian, que solo se realiza por teléfono?
Precise ID (PID)
Según la "Regla de los 7 años" (Estatuto de Limitaciones) en el informe de crédito, una cuenta que fue cargada internamente (charged-off), ¿desde cuándo se cuentan los 7 años para ser eliminada?
Desde la fecha original en que la cuenta fue colocada en cobranza.
Un agente de Consumer Fulfillment tiene una solicitud de "ID Theft Block Request" por escrito. ¿En qué sistema debe procesar esta solicitud?
CARE
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de "MOP Code" que indica una cuenta en bancarrota o en un plan de pagos para asalariados?
7 (Bankruptcy/WEP)