Innovacion Tecnologica Empresas de Servicios

1

100

• Es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y tradiciones de los miembros de una empresa.

• Cultura Organizacional

200

• Son establecidas por el gobierno a fin de satisfacer las necesidades de las comunidades como por ejemplo las rutas de transporte urbano.

• Empresas Publicas

300

• Conocido también como “comparación referencial”, es una de las prácticas de negocios más populares y efectivas, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa.

• Benchmarking

400

Felicidades Ganaste, puntos !!!

500

500

• Son características propias de las Empresas de Servicios

• Sus productos son intangibles, servicios variables y perecederos

2

100

Chinnn !!!

perdiste 400 !!!

200

• Estrategia, es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Verdadero o Falso

Verdadero

300

• Están conformadas por la iniciativa de sus fundadores o integrantes con el fin de llegar a un sector requerido.

• Empresa Privada

400

• Uno de los beneficios que tiene la innovación tecnológica en las empresas es el permitir adaptarse a los cambios y ofrecer al público lo que en realidad quiere obtener.
• Verdadero o Falso

Verdadero

500

• Este tipo de empresas venden y ofrecen productos tangibles y el mantenimiento de estos productos.

• Empresas Combinadas de bienes y servidos

3

100

• Son la base que guía el comportamiento de la empresa. Deben ser compartidos por todos los trabajadores y líderes y deben ser el reflejo del negocio.

• Valores Institucionales

200

• Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes brindando un producto inmaterial y personalizado.

Servicio

300

• Son los distintos medios o ayuda que se utiliza para conseguir un fin o satisfacer una necesidad.

• Recursos Estratégicos

400

• Este tipo de empresas suelen caracterizarse por brindar un servicio exclusivo a sus clientes y en muchos casos suelen existir convenios que reducen significativamente los gastos empresariales.

• Empresas con actividades uniformes

500

Chinnn !!! 

perdiste 100 puntos :(

4

100

• Vision Indica el propósito, la razón de existir de la organización.

Verdadero o Falso

• Falso

200

• Es una guía general y la de los trabajadores; es el punto de encuentro donde está todo lo que se debe hacer y saber:

• Plan Estratégico

300

Felicidades ganastee!!

400 puntos

400

• Son los fines o metas desarrolladas a nivel estratégico y que la organización pretende lograr en un período determinado de tiempo.

• Objetivos Estratégicos

500

• Es un esquema que permite, a través de la identificación de puntos críticos, determinar los momentos en los que se generan desviaciones que conducen a resultados no esperados por el cliente, afectando de forma negativa la calidad y experiencia del servicio.

• Modelo de Brechas del Servicio

5

100

• Los objetivos que debe marcar una buena estrategia de servicios son: Misión, Vision, Filosofía y valores.

Verdadero o Falso

Falso

200

Felicidades ganaste, puntos !!!

300

300

• Es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de una empresa y así identificar sus fuentes de ventaja competitiva.

• Cadena de Valor

400

Chinn !!!

perdiste ! 200 puntos

500

• Los procesos organizacionales son el conjunto de pasos que deben llevar a cabo un cabo los miembros de una organización para lograr las metas, objetivos establecidos por la misma.

Verdadero o Falso

Vrdadero