E-Expande
SON LAS ACCIONES BÁSICAS, FUNCIONALES Y OPERATIVAS.
LA ATENCIÓN
SI LA NECESIDAD DEL CLIENTE NO ES CUBIERTA, ENTONCES APARECE...
LA FRUSTRACIÓN
SISTEMA DE COMPENSACIÓN DISEÑADO PARA INCENTIVAR A LOS COLABORADORES A VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS A LOS CLIENTES.
ESQUEMA DE COMISIONES
SON LOS DIFERENTES TIPOS DE COMUNICACIÓN.
PASIVA, AGRESIVA Y ASERTIVA
ES EXPLICAR CON CLARIDAD POR QUÉ EL SERVICIO ADICIONAL ES IMPORTANTE, QUÉ VALOR APORTA Y CÓMO BENEFICIA DIRECTAMENTE AL CLIENTE.
ARGUMENTAR
LA CONCERTACIÓN DE LA CITA, LA RECEPCIÓN, EL REPORTE TÉCNICO-SEGUIMIENTO, LA ENTREGA DEL VEHÍCULO Y EL SEGUIMIENTO POST-SERVICIO SON LOS PRINCIPALES...
MOMENTOS DE LA VERDAD
ES PONER TODA LA ATENCIÓN E INTENCIÓN DE ENTENDER PARA COMPRENDER LA NECESIDAD DEL OTRO.
LA ESCUCHA ACTIVA
ES UNA SEÑAL DE QUE AL CLIENTE LE FALTA INFORMACIÓN, CONFIANZA, CLARIDAD EN EL BENEFICIO O NO DISTIGUE ALINEACIÓN ENTRE SU NECESIDAD Y LA PROPUESTA.
UNA OBJECIÓN
ES TU HUELLA HUMANA Y PROFESIONAL Y QUE LA TRANSMITES A CADA PERSONA O CLIENTE.
LA MARCA PERSONAL
SE BASA EN EL VALOR PERCIBIDO, NO EN EL PRECIO MOSTRADO.
LA VENTA CONSULTIVA
LA MAGIA ESTA EN SER CONSISTENTE, HUMANO, CLARO, PROACTIVO Y RESOLUTIVO PARA LOGRAR SUPERAR LO ESPERADO POR EL CLIENTE Y SE LE CONOCE COMO UNA...
EXPERIENCIA WOW
SON LOS PRINCIPALES MOMENTOS EN DONDE SE CONCRETAN LAS VENTAS.
EL CONTACTO INICIAL (LLAMADA O MENSAJE), LA RECEPCIÓN DEL AUTO, EL REPORTE TÉCNICO Y EL SEGUIMIENTO POST SERVICIO
NO DISCUTIR, NO DEFENDERTE, NO JUSTIFICAR DE INMEDIATO Y ACOMPAÑAR SUS COMENTARIOS SON LOS PUNTOS CLAVE PARA...
EL MANEJO ADECUADO DE LAS OBJECIONES
SE ENTIENDE COMO LA CAPACIDAD DE EXPRESAR IDEAS, OPINIONES O NECESIDADES DE MANERA CLARA, DIRECTA Y RESPETUOSA.
LA COMUNICACIÓN CLARA Y ASERTIVA
UNA ARGUMENTACIÓN CON BASE EN EVIDENCIAS TRANSFORMA LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO OFRECIDO EN:
BENEFICIOS TANGIBLES Y EMOCIONALES
ES LA PERCEPCIÓN TOTAL QUE EL CLIENTE CONSTRUYE SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO A PARTIR DE CADA INTERACCIÓN CON TODOS LOS COLABORADORES INVOLUCRADOS.
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
UN COLABORADOR CON PERFIL CONSULTIVO NO VENDE POR VENDER, VENDE AL ACONSEJAR Y SU ROL SE CENTRA EN:
ENTENDER, GUIAR Y RESOLVER
LA TÉCNICA PAS, LA TÉCNICA DEL SANDWICH, LA TÉCNICA DE AGRUPACIÓN (PAQUETES) SON...
TÉCNICAS DE RESPUESTA A OBJECIONES
LA PRESENCIA PROFESIONAL, EMPATÍA, CLARIDAD, CUMPLIMIENTO, CONSISTENCIA Y LA CONGRUENCIA SON:
LOS FACTORES PARA GENERAR CONFIANZA
UNO TE DA ESTRUCTURA Y EL OTRO TE DA INFORMACIÓN Y JUNTOS TE PERMITEN VENDER CON INTENSIÓN, CLARIDAD Y PROFESIONALISMO.
EL GUIÓN COMERCIAL Y EL CHECKLIST
FÓRMULA SENCILLA, HUMANA Y PODEROSA QUE DE HACERLA ADECUADAMENTE ASEGURA QUE CADA INTERACCIÓN SE VIVA COMO POSITIVA Y CONFIABLE.
LA TÉCNICA DE LAS 3S
UNO DE LOS PILARES DE LA RENTABILIDAD EN EL ÁREA DE SERVICIO ES MANTENER UN BALANCE ADECUADO ENTRE:
LA VENTA ADICIONAL, LA MANO DE OBRA Y LAS REFACCIONES
CON SU APOYO SE DIVERSIFICA LA OFERTA COMERCIAL, AYUDA A MEJORAR EL INDICE DE SATISFACCIÓN Y OPTIMIZA LOS COSTOS OPERATIVOS DE LA AGENCIA.
EL SOCIO COMERCIAL (PROVEEDOR)
EN LA COMUNICACION EMPÁTICA A DISTANCIA ES LA SECUENCIA ADECUADA APLICADA A LA TÉCNICA SER (Sentir, Explicar, Resolver)
ESCUCHAR, ENTENDER/IDENTIFICAR, CONECTAR/PROPONER Y CONFIRMAR
CUANDO EL COLABORADOR DOMINA LO TÉCNICO Y LO TRADUCE A BENEFICIOS SIMPLES, EL CLIENTE PERCIBE...
PROFESIONALISMO, CONFÍANZA Y ACEPTACIÓN DE RECOMENDACIONES