Konflikt og nødssituasjoner
Hva kan være en vanlig årsak til konflikter på en arbeidsplass?
Misforståelser eller dårlig kommunikasjon
Hvorfor er kommunikasjon viktig i vertskapsrollen?
For å skape trygghet og god service
Hva er en arbeidsgiver?
en person, bedrift eller organisasjon som ansetter arbeidstakere for å utføre arbeid i bytte mot lønn eller annen godtgjørelse
Hva er forskjellen på etikk og moral?
Etikk = regler/tenkning, moral = handlinger/verdier
Hva betyr relasjonsbygging?
Å skape gode forhold til andre
Hvorfor er det viktig å beholde roen i en konflikt?
For å unngå at konflikten eskalerer
Hva kan dårlig service føre til for en bedrift?
Misfornøyde kunder og dårlig omdømme
Hvorfor er fagforeninger viktige?
De jobber for arbeidstakernes rettigheter
Hva menes med sosial bærekraft?
Å ta vare på mennesker og arbeidsforhold
Hva er et nettverk?
Kontakter og forbindelser mellom mennesker
Hva er forskjellen på en diskusjon og en konflikt?
Konflikt har sterkere spenning og uenighet
Hva er en vert?
En person som har ansvar for at gjestene trives og ønsker å komme tilbake på et arrangement.
Hva betyr tariffavtale?
En avtale om lønn og arbeidsvilkår
Hvorfor kan lave priser være et etisk problem?
Kan føre til dårlig lønn og arbeidsvilkår
Hvorfor er kroppsspråk viktig i kommunikasjon?
Det viser følelser og holdninger
Hvorfor er tydelige rutiner viktige i nødssituasjoner?
For å sikre rask og trygg handling
Hvorfor er tilpasning viktig i møte med ulike kunder?
Kunder har ulike behov og forventninger
Hvem er med i trepartssamarbeidet?
Staten, arbeidgiverorganisasjoner og aarbeidstakerorganisasjoner
Hvorfor er etikk viktig i serviceyrker?
Det påvirker tillit, omdømme og kundebehandling
Hva menes med gjensidighet i relasjoner?
At begge parter bidrar og får noe tilbake
Hva er steg 1 i konfliktløsningsmetoden?
Etablere kontakt
Inneholder sjekklisten eller kjøreplanen ansvaret for hvem som skal gjøre en ting?
Begge
va kan være konsekvenser av en streik?
Tap av penger, mindre tjenester og konflikter
Hva er “grønnvasking”?
Når bedrifter fremstiller seg som mer miljøvennlige enn de er
Hvordan kan en bedrift bruke relasjonsbygging og nettverk aktivt for å skape flere kunder og et bedre omdømme?
Bedrifter kan bygge relasjoner gjennom god kundeservice, samarbeidspartnere og sosiale medier. Når kunder får gode opplevelser, kan de anbefale bedriften videre til andre. Et godt nettverk kan også gi nye samarbeid, flere kunder og styrke bedriftens omdømme.