Velkommen til kundeservice
Hvad er et fotoid?
Kundenummer
Hvad bruger vi Saldoen til?
Om kunden har et skyldigt beløb eller ej
Hvad er definitionen på en retningslinje?
Alt det vi MÅ og IKKE må gøre
Hvad er en forskellen på en procedure og retningslinje?
Proceduren fortæller HVAD vi gør og retningslinjen fortæller OM vi må.
Hvornår tjekker man ud med sit kort?
Frokost og fyraften
Hvad er det første man slår op i basen når kunden ringer?
Kundens telefonnummer
Hvad skal jeg huske at sende til kunden, når jeg trækker noget retur?
Kontoudtog
Må jeg trække en kunde tilbage fra inkasso?
Ja, men kun i visse tilfælde, som jeg kan se underretningslinjer. Alle tilbagekaldelser skal godkendes af Ali eller Laura.
Jeg kan se en kopi af kundens ordrebekræftelse i basen? (gælder digital tilmelding)
Sandt eller falsk?
Talon kan dog ses i Debitor.
Hvad er genvejstasten til at låse min pc?
Windows+L
Er denne sætning korrekt?
"Velkommen til kundeservice, hvad kan jeg hjælpe med?
Nej
Betalingslinks kan kun sendes som SMS
Sandt eller falsk?
Falsk, kan også sendes til kundens mail.
Må jeg slette en rykker?
Ja, men kun i visse tilfælde,som jeg kan se underretningslinjer.
Kunden ønsker at udsætte sin betalingsfrist (henstand) Hvor mange måneder må du maks. sætte betalingsfristen frem?
3 måneder
Hvor mange må man gå afsted til frokost ad gangen?
2 personer
Hvad er første to cifre i fotoid fra disse firmaer?
Dansk Skolefoto
Odense Skolefoto
Vision Fotografi
Kontrafej
Dansk Skolefoto: 22********
Odense Skolefoto: 42********
Vision Fotografi: 32********
Kontrafej: 52********
Hvad er det vigtigste at gøre i debitor, hver gang vi laver en aftale med en kunde?
Skriv en bemærkning
Chefkald
Indenfor hvor mange timer ringer Ali senest til kunden, efter i har sendt ham et chefkald?
48 timer
Hvor finder jeg kundens bestillingskode til preshoppen?
Debitor > Vis ordre > Fanen preshop
Har kunderne altid ret?