Finanzas
Es la ganancia básica de prestar dinero después de descontar el costo de obtenerlo; la diferencia entre intereses cobrados e intereses pagados.
Margen financiero.
¿Qué analiza la dimensión de entorno?
Analiza los factores externos que influyen en la operación y posicionamiento del centro financiero.
¿Qué es lo que define la dimensión de táctica comercial?
Define la dirección estratégica del negocio en su entorno local.
¿Qué es lo que evalúa esta dimensión?
La eficiencia y calidad de los procesos internos que sostienen la experiencia del cliente y la productividad del centro financiero.
Es el proceso de colocar semillas en la tierra o sustrato para que germinen y se desarrollen.
Siembra.
Define con tus palabras el concepto de reservas crediticias.
Son fondos que los bancos deben constituir para cubrir posibles pérdidas derivadas de créditos que podrían incumplirse, estas provisiones afectan directamente la utilidad neta.
Menciona los dos elementos principales de esta dimensión.
1. Factores macroeconómicos.
2. Factores microeconómicos.
Menciona dos ejemplos de ventaja competitiva local.
1. La rapidez en atención.
2. El conocimiento profundo del cliente de la zona.
3. Relaciones sólidas con comercios locales.
4. Productos y servicios adaptados al perfil de la comunidad.
Grado en que los procesos internos se ejecutan sin errores, de manera consistente y conforme a los estándares operativos establecidos.
Calidad operativa.
¿Cómo se le llama al momento de recoger los frutos del sembradío?
Cosecha.
Mide la capacidad de una institución para generar beneficios a partir del capital propio invertido; indica cuánto gana la empresa por cada peso aportado por sus accionistas.
Rentabilidad ROE.
Variable microeconómica que analiza las preferencias del cliente por canales digitales vs. presenciales, frecuencia de uso y motivos de abandono.
Comportamiento del consumidor.
Percepción general que el cliente construye a lo largo de sus interacciones, impulsada por la calidad en la atención, rapidez y claridad.
Experiencia del cliente.
¿A qué nos referimos con cuello de botella?
Ocurre cuando un paso, recurso o tarea ralentiza el flujo completo del proceso, generando atrasos y afectando el rendimiento general.
Cuando una cultivo tiene insectos, hongos o animales que lo dañan, se le conoce como:
Plaga.
Explica con tus palabras el IMOR
Indicador regulatorio que mide la cartera vencida y su efecto en reservas, evaluando la calidad de la colocación y la efectividad de la cobranza preventiva.
Variables, eventos o condiciones externas agregadas (como inflación, tasas o ciclo económico) que modifican la capacidad de pago y la demanda de créditos ¿A cuál de los dos factores principales pertenece?
Factores macroeconómicos
Menciona una de las 3 dimensiones que pertenecen a la táctica comercial
1. Táctica comercial
2. Ventaja competitiva local
3. Experiencia del cliente
¿Qué son los flujos de atención y servicio?
Son los indicadores que evalúan desde que el usuario solicita un servicio hasta que se completa, abarcando tiempos de espera y cumplimiento de protocolos.
¿Cuáles son las 4 cosas básicas que necesita una semilla para crecer?
1. Luz solar
2. Agua
3. Tierra
4. Temperatura
Al revisar el tablero del trimestre, se observa un aumento drástico en las provisiones obligatorias que tumbó la utilidad neta debido a créditos vencidos. ¿Qué indicador originó este impacto?
IMOR.
El gerente nota que las solicitudes de crédito por tipo de producto y las aperturas de cuentas varían según el segmento de familias de la zona. ¿Qué indicador microeconómico analiza?
Oferta y demanda local
Para retener a los clientes de la zona y evitar que migren a opciones digitales externas, el gerente aprovecha que el módulo está a unos pasos de sus comercios. ¿Qué está utilizando?
Ventaja competitiva local
El tiempo de espera en el Patio se disparó porque los asesores realizan tareas manuales y repetitivas que retrasan la entrega de créditos en las cajas. ¿Qué problema sufren?
Cuello de botella.
Reto
En equipo realicen una porra, que tenga ritmo, coreografía y tenga que ver con el tema de un semillero. (1 minuto).