Ser acogedores
Al utilizar los nombres de los clientes se genera un sentimiento de...
Amistad
¿Cuál es el método que se utiliza para ser genuinos?
Conectarse, descubrir y responder.
"Ir más allá de las propias necesidades y pensar en la de los demás" ¿A que se refiere con los demás?
Todo y todos a los que Starbucks y sus productos afectan.
Compartir conocimientos con los clientes trae como consecuencia consumidores más _______.
Refinados
¡Felicidades ganaste un comodín!
Tienes derecho a una pista. Ocúpala con sabiduría :)
¿De que se trató el testimonio del primer punto?
Paul Ark consumía una bebida en particular y después de dos meses de no comprar, cuando regresó el socio de acordó de su pedido.
Define el primer paso "conectar"
Se debe escuchar al cliente e ir más allá de lo que el cliente espera.
¿Qué está haciendo Starbucks para aminorar la energía producida en sus tiendas?
Está reemplazando el 5% de la energía consumida por energía eólica.
Programa donde se da a los nuevos socios un manual de 104 páginas que se estudian durante sus primeros 90 días de empleo.
¿Dónde se puede tomar parte activa?
En la tienda, negocio y comunidad
¡Tienes los puntos!
Define el segundo paso "descubrir"
Descubrimiento e interés en las necesidades y situación individual de cada cliente para generar una única y cubrir necesidades que no sabían que tenían.
¿Qué tipo de ambiente laboral fomenta Starbucks?
Ambiente de liderazgo que fomenta conductas consideradas y respetuosas entre todos los trabajadores.
Menciona tres cosas que se incluyen en el pasaporte cafetero.
Mapa de las regiones cafeteras del mundo, información sobre el cultivo y tostado del grano, términos de la degustación del café, manera de colarlo, cuadro complementario de sabores y una lista de los cafés que ofrece Starbucks.
¿Qué es participar en la tienda?
Observando todas las posibles mejoras que puede haber en la tienda.
Define el servicio al cliente según Starbucks.
Una relación directa con las personas para recordar las necesidades y preferencias de cada uno y formar una buena experiencia.
Define el tercer paso "responder".
Tomar acción en lo que ya se descubrió y aprender de las experiencias para futuras interacciones.
¿Cómo se llama la marca de botellas de agua con la que colabora Starbucks para purificar el agua en países en desarrollo?
Ethos water
¿Qué cantidad de café se les da a los socios por semana para desarrollar su conocimiento y gusto refinado?
1 libra de café o 454 gramos.
Menciona un ejemplo de participación en el negocio
Implementación de recetas nuevas como el frappuccino con jalea de café en Japón o métodos nuevos como el servicio al automóvil.
¿Por qué el trato de los socios a los clientes varía?
La empresa defiende la individualidad de cada socio. Pueden ser acogedores a su manera.
¿Quién dijo esta frase? “Nosotros no estamos en el negocio del café al servicio de la gente sino en el negocio de la gente y servimos café”
Howard Schultz
Starbucks está reduciendo las emisiones de ______ en un 2%.
Dióxido de carbono
Nombre que se le da a un socio cuando porta un delantal negro después de haber aprobado cursos y degustaciones de café.
Maestro cafetero
¿En dónde ocurrió el testimonio 3?