Tipos y Etapas del Conflicto
¿Cómo se define el enfrentamiento entre grupos que mejora el desempeño de la organización y fomenta la innovación?
Conflicto funcional
Tipo de interdependencia donde los grupos trabajan por su cuenta y el potencial de conflicto es escaso
Interdependencia conjunta
¿Qué sucede con la cohesión interna de un grupo cuando percibe una amenaza externa o entra en rivalidad con otro?
Aumenta (los miembros cierran filas y dejan de lado sus diferencias)
Estrategia de "medio camino" donde no hay un ganador ni perdedor total y se busca un acuerdo aceptable.
Convenir o compromiso
Tipo de negociación (suma cero) donde lo que una parte gana, la otra lo pierde necesariamente.
Negociación distributiva o de ganar-perder
¿En qué etapa del conflicto surgen reacciones emocionales como la ansiedad, tensión y hostilidad?
Conflicto sentido
Ocurre cuando un grupo debe completar su tarea para que otro pueda comenzar la suya (ej. armar antes de pintar)
Interdependencia secuencial
Tipo de liderazgo que los miembros del grupo suelen preferir o aceptar en situaciones de conflicto agudo.
Liderazgo autocrático
Método ideal donde los grupos colaboran para encontrar una solución que maximice los resultados de todos.
Resolución de problemas
Tercero neutral que actúa como facilitador sugiriendo soluciones pero sin autoridad para imponerlas.
Mediador
Es el nivel de conflicto que toda organización debe buscar para evitar la apatía y el estancamiento
Nivel óptimo
Es la interdependencia más compleja, donde el producto de cada grupo es el insumo de otros (ej. anestesiólogos y cirujanos).
Interdependencia recíproca
Efecto psicológico donde cada grupo considera que su desempeño es superior y más importante que el del rival.
Percepciones distorsionadas
Consiste en satisfacer las necesidades del otro grupo al tiempo que se reducen al mínimo los intereses propios.
Adaptación
Tercero que tiene el poder y la autoridad legal para dictar e imponer un acuerdo obligatorio.
Árbitro
Cómo se llama la etapa final donde los grupos se entregan a un comportamiento beligerante (ataques verbales o físicos)?
Conflicto manifiesto
Factor que genera conflicto cuando un grupo percibe que su posición relativa en la jerarquía es amenazada o incongruente.
Incongruencia del estatus
Consecuencia disfuncional que afecta la toma de decisiones al interrumpirse el flujo de información entre grupos enemigos.
Mengua de las comunicaciones
Se utiliza como un expediente provisional para ganar tiempo y permitir que las partes se "enfríen"
Evitar o eludir
Táctica de negociación que consiste en obtener una pequeña concesión adicional justo después de cerrar un trato.
La mordida
Diferencia principal entre el conflicto funcional y el disfuncional.
El funcional sirve al desempeño organizacional, mientras que el disfuncional lo daña o estorba la consecución de metas
Menciona las tres causas principales del conflicto entre grupos según el texto.
Interdependencia del trabajo, diferencias de metas y diferencias de percepciones
Creencias simplificadas y negativas que se refuerzan al resaltar las diferencias entre grupos.
Estereotipos negativos
Forma de conflicto programado donde se asigna a alguien el papel de crítico para encontrar fallas en una propuesta.
Abogado del diablo
Negociación de "suma positiva" donde las partes están mejor que antes sin que una tenga que perder.
Negociación integradora o ganadora