(Blank)
¿Qué es el mercado de consumo?
El mercado de consumo está conformado por individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para uso personal o doméstico, sin fines productivos ni de reventa.
Importancia del mercado de consumo
Representa la base de la demanda final en la economía.
Determina decisiones clave de las empresas: diseño de productos, precios, distribución y comunicación.
Es fundamental para el análisis del comportamiento del consumidor y la planeación estratégica.
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Es el análisis de cómo las personas buscan, seleccionan, compran, usan y evalúan productos o servicios con el fin de satisfacer una necesidad o un deseo.
¿Qué es la caja negra del consumidor?
La caja negra del consumidor es un modelo de marketing que representa la mente del comprador, donde estímulos externos (publicidad, producto, precio) se transforman en respuestas (compra o rechazo).
¿Qué es la respuesta del consumidor?
La respuesta del consumidor es el conjunto de reacciones emocionales, cognitivas y conductuales (como comprar, evaluar o rechazar) que una persona manifiesta ante los estímulos de marketing de una marca. Incluye la rapidez y efectividad con la que el cliente reacciona ante un producto o servicio.
2 características del mercado de consumo
Compradores finales con decisiones influenciadas por factores económicos, sociales y psicológicos.
Alta heterogeneidad de consumidores.
Mercados altamente segmentados y competitivos.
Preferencias dinámicas y sensibles a tendencias e innovación.
¿Qué son los bienes de conveniencia?
Son productos que el consumidor compra con frecuencia, de manera inmediata y con poco esfuerzo.
¿Qué son los bienes de compra comparada?
Son productos que el consumidor compara antes de comprar, considerando precio, calidad, marca y diseño.
¿Qué son los bienes de especialidad?
Son productos con características únicas o de marca específica, por los cuales el consumidor está dispuesto a hacer un esfuerzo especial para comprarlos.
¿Qué factores considera el consumidor al elegir un producto?
Menciona 2 factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Culturales
Personales
Sociales
Psicológicos
2 características de los bienes de conveniencia
2 características de los bienes de compra comparada
2 características de los bienes de especialidad
¿Cuál es la importancia del comportamiento del consumidor?
Menciona cuáles son las 4P's
Producto, Precio, Plaza y Promoción
2 ejemplos de los bienes de conveniencia
2 ejemplos de los bienes de compra comparada
2 ejemplos de los bienes de especialidad
Menciona al menos 3 zonas donde tiene un impacto el comportamiento del consumidor en una empresa
Menciona los pasos para el proceso de decisión de compra
1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de alternativas
4. Decisión de compra
5. Comportamiento posterior a la compra
Explica la relación estímulo-respuesta
El modelo explica que el consumidor responde a distintos estímulos del entorno, como la publicidad, el precio o las promociones. Estos estímulos son procesados internamente por el consumidor, considerando sus experiencias y motivaciones, y generan una respuesta que puede ser la compra, el rechazo o la preferencia por una marca.
Menciona los 4 estímulos externos
Económicos, Políticos, Sociales y Tecnológicos
Menciona 3 cosas que hace el consumidor cuando queda satisfecho con una empresa
Confía en la marca
La recomienda
Vuelve a comprar
Se vuelve un cliente fiel
Menciona 3 cosas que hace el consumidor cuando queda insatisfecho con una empresa
Deja de comprar
Habla mal de la marca
Se cambia a la competencia