Orígenes y Conceptos
¿En qué país se originó el Modelo de Malcolm Baldrige?
Estados Unidos.
¿Cuál es el criterio que analiza cómo los jefes guían la organización?
Liderazgo.
¿Cuál es el número del criterio de "Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento"?
Criterio 4.
¿Qué significa la "A" en el método ADLI para evaluar procesos?
Enfoque (Approach ).
¿Cuál es el puntaje máximo que puede obtener una organización excelente?
1.000 puntos.
¿En qué año se creó este modelo para mejorar la competitividad?
En los años 80 (específicamente 1987).
¿En qué criterio se escucha la "Voz del Cliente"?
Clientes.
¿Por qué se dice que el Criterio 4 es el "centro" del modelo?
Porque conecta la tríada de liderazgo con la de resultados mediante datos.
Si una empresa aplica sus procesos en todas sus sucursales, ¿qué letra del ADLI está cumpliendo?
La "D" de Despliegue (Deployment).
¿Cuántos puntos (aproximadamente) corresponden solo al criterio de Resultados?
450 puntos (casi la mitad).
¿Cuál es el objetivo principal del modelo?
Alcanzar la excelencia en el desempeño y la competitividad.
¿Cómo se llama el Criterio 5, enfocado en el bienestar de los empleados?
Fuerza de Trabajo (o Capital Humano).
Verdadero o Falso: Según el modelo, ¿se puede mejorar algo que no se mide?
Falso.
¿Qué método de 5 letras se utiliza para evaluar los "Resultados" (Criterio 7)?
LeTCI.
Mencione una diferencia clave entre ISO 9001 y Baldrige.
ISO es cumplimiento/estándar; Baldrige es desempeño/excelencia.
El modelo Baldrige no es una norma, es un...
Marco de referencia o Modelo de Gestión.
¿Cuál es el criterio número 7 y por qué es especial?
Resultados; es especial porque mide los logros reales, no los procesos.
¿Qué se busca al gestionar el "conocimiento" en una empresa?
Que el aprendizaje de los errores y éxitos se comparte en toda la organización.
En el método LeTCI, ¿qué significa la "T"?
Tendencias (Trends).
¿Qué recibe una organización después de ser evaluada, aunque no gane el premio?
Un reporte de retroalimentación con sus fortalezas y áreas de oportunidad.
¿A qué sectores se puede aplicar el modelo además de las empresas?
Educación, Salud y Organizaciones sin fines de lucro.
Nombre de los 3 criterios que forman la "Tríada del Liderazgo".
Liderazgo, Estrategia y Clientes.
¿Qué importancia tiene el "Benchmarking" en este modelo?
Comparar los datos propios con los de los mejores para saber qué tan excelentes somos.
¿Qué evalúa la "I" tanto en ADLI como en LeTCI?
Integración (alineación con los objetivos de la empresa).