Ley 1755
¿Qué término tiene una entidad para responder una petición de interés general o particular?
15 dias
Una empresa quiere recolectar datos personales de un cliente para una finalidad específica. ¿Qué debe obtener previamente?
Autorización.
El producto o servicio se ha creado para este perfil de persona, la que se espera que use el servicio y a la que debe cubrir alguna necesidad o deseo.
Usuario
Un ciudadano solicita que una entidad le informe por qué no ha recibido un servicio al que tiene derecho. ¿Qué tipo de solicitud es?
Petición
La comunicación ________ es la transmisión de información, ideas, emociones o actitudes sin usar palabras.
No verbal
Una entidad recibe una petición solicitando copias de documentos. ¿Cuál es el plazo legal para responder?
10 dias.
Una empresa conserva en su base de datos información personal que ya no corresponde a la realidad. ¿Qué principio está incumpliendo?
Veracidad o calidad.
Según la pirámide de Maslow, es la necesidad básica de la pirámide.
Fisiológicas.
Un usuario manifiesta su inconformidad por la atención recibida por un funcionario. ¿Qué modalidad corresponde?
Queja
Comportamiento:
•Expresa el desacuerdo o enojo de forma indirecta.
•Usa el sarcasmo, la ironía o actitudes de aparente sumisión.
•Evita el enfrentamiento directo.
Pasivo - Agresivo
Una persona presenta nuevamente una petición que ya fue resuelta. ¿Puede la entidad simplemente ignorarla?
No; puede remitirse a la respuesta anterior, salvo las excepciones previstas en la ley.
Una organización solicita información sobre el estado de salud de una persona. ¿Qué categoría de dato es?
Dato sensible
Un cliente _________ es alguien que tiene una relación con su compañía, aunque puede o no comprar el producto. A menudo es una persona que trabaja dentro de la empresa
Interno.
Un ciudadano solicita que se corrija una falla en un servicio que está recibiendo. ¿Qué modalidad corresponde?
Reclamo
Café , es una palabra:
Aguda
Una petición está incompleta y requiere una actuación del ciudadano para poder resolverla. ¿En cuánto tiempo debe la entidad requerirlo?
Dentro de los 10 días siguientes a la radicación.
¿Qué entidad ejerce la vigilancia sobre el tratamiento de datos personales en Colombia?
SIC
Es una técnica rápida y sencilla de investigación que sirve para conocer la opinión, la tendencia o la preferencia de un grupo de personas sobre un tema específico.
Sondeo
Un usuario expresa su satisfacción por la atención recibida y propone una mejora para el servicio. ¿Qué modalidad corresponde?
Sugerencia
Médico, es una palabra:
Esdrújula.
Una petición es presentada verbalmente. ¿La entidad puede negarse a recibirla únicamente por ser verbal?
No, toda petición se debe recibir.
Una empresa quiere utilizar los datos de un cliente para una finalidad diferente a la informada inicialmente. ¿Qué principio debe respetar?
Finalidad
Es un catálogo que se usa para mostrar productos y servicios a los clientes.
Portafolio de servicio.
Un usuario quiere reconocer públicamente la excelente atención recibida por un funcionario. ¿Qué modalidad de PQRS corresponde?
Felicitación
Signo que enmarca citas textuales, palabras extranjeras o destacadas.
Las comillas