Kultur
Hvor bliver jeg typisk opdateret på ændringer og informationer om procedurer?
Teams
hvad er faktureringsperioden?
Hvilke lande er del af OiSTER abonnementer?
Hvad er CC?
System hvor alle kundeaftaler kan slåes op
Hvordan godkender temaledere afvigelser fra procedurer og krediteringer?
Mundtligt - Og derefter en call log med teksten "Godkendt af TL"
Hvornår kan kunden ser sin næste/nyeste faktura på MO?
når vi trækker/har trukket. Dvs. mellem d.01 og d.03 i måneden.
Hvad er OiSTER's Travel pakke, og hvad inkludere den?
Tilkøbspakke der kan bruges i USA, Tyrkiet og Thailand. Inkludere 20 GB
Hvad er forskellen på Toolbox 1 og 2?
Toolbox 1 er det gamle hvor der kun er refund, sim frigivelse og reservering af nummer.
Toolbox 2 er package change, se betalingsoversigt.
Hvornår videregiver jeg en mail på en sag til en kaldsagent, som de har startet?
Ved salg
Hvornår trækker vi for udestående?
Når beløbet er 10 kr. eller derover
Hvilke begrænsninger er der for OiSTER Travel pakken?
Den er aktiv i 30 dage, kan kun købes 1 gang inden for en 30 dages periode.
Kat godkender:)
Hvad er optankningsbeløbet?
Et beløb (typisk 100 kr.) der trækkes sammen med købet udover ens abonnement.
Hvad skal man som kunde være særlig OBS på, når ens Travel pakke udløber?
Der spærres ikke for udlandstelefoni, og man skal derfor selv slå dataroaming fra for at undgå opkrævning
Hvor præcist kan jeg se betalinger og oplysninger om betalinger?
CC -> Billing group -> Payments/usage
Toolbox -> Mini CC - Account -> Customer Billing