ADC
Jak poznáš pasivní práva v systému a co to znamená?
ufo - adc kanály - "majitel bez aktivních operací/pasivní"
má pouze náhled (nepošle transakci, nenavýší limity, nezaloží produkty)
Kde v ufo najdu žádost o založení BÚ ?
ufo - žádosti - balíčky
Můžu klientovi sdělit ID k IB?
Ne
Do jaké výše změníme limity pro IB přes KC?
do 2 000 000 Kč
Vidíš technickou chybu u žádosti o účet – jakbudeš postupovat?
předám klienta na ADC
Klient má blokovanou IB z důvodu "chybně zadané heslo" jak budeš postupovat?
Odblokuji na 3.st. bez push a případně nové heslo pošlu (3. st. s PUSH)
Klient si chce změnit limity pro převody ve SB – kde ho navedeš a do jaké výše si je může upravit? Co mu řekneš v rámci prevence?
nastavení - limity pro převody
prevence: po zaslání platby doporučujeme opět snížit.
Co je to kanál a co je to profil?
Kanál = IB/SB
profil = FO, FOP, PO, eDisponent
Klient má blokovanou IB na "žádost banky", jak budeš postupovat?
Klienta předám na FRAUD pro odblokaci.
Kde v Geconu vidíš, co klient dělá v IB?
žurnály - žurnál internet banky
Klient si pořídil nový telefon a pořebuje do něj přihlásit SB. Jak to udělá a jak budeš ty v hovoru postupovat?
QR kodem z jiné SB
QR kodem z IB + OP + video
2 doklady totožnosti s fotkou + video
v hovoru sdělím možnosti a pošlu manuál na registraci smart banky
Klient má blokovanou IB z důvodu "ostatní" co sdělíš klientovi?
Blokace „Ostatní" se používá v případě podezření na zcizení přihlašovacích údajů klienta.
Klient má správné heslo i ID do IB, a přesto se mu nedaří přihlásit – co s ním můžeš ještě vyzkoušet?
jestli je na počítači/telefonu
prohlížeč
promazat cookies (pošlu manuál)
jestli nemá zapnutý caps lock
Volá maminka dítěte a chce změnit limity pro převody. Jak si ji ověříš a přes kterou roli v ufo vstupuješ? (dítě nebo ZZ)
+ jak si jej ověříš - (v ufo nic nevyskočilo)
vstupuji přes majitele (dítě)
ověřím si na RČ/ číslo účtu dítěte + J+P ZZ, datum narození + 2 čísla za lomítkem z RČ ZZ + J+P dítěte, místo narození dítěte.
Když klientovi posílám nové heslo do IB, co k tomu nesmím zapomenout říct?
Heslo posílám do SMS na tel. číslo pro MK, je potřeba si heslo do 48 hodin změnit.
Klient má blokovanou SB z důvodu špatně zadaného PINu. Kde to najdeš v Geconu, kde v ufo a jak má klient postupovat?
ufo - adc kanály - SB (blocked)
gecon - kanály - SB autorizace
Klient se musí přihlásit do IB, v nastavení smart banku odblokuje. Pokud se do IB nepřihlásí, musí SB znovu registrovat (vyjmenuj způsoby registrace SB)