DESPUÉS DE LA VENTA
VERDADERO O FALSO: La compra es el final del trabajo de marketing.
FALSO. El solo el principio de una nueva fase y es fundamental en la expriencia de compra.
VERDADERO O FALSO: En el servicio al cliente hay muchos secretos y muchos atajos.
FALSO: Hay pocos secretos y pocos atajos.
VERDADERO O FALSO: No es muy difícil averiguar lo que la clientela piensa de tu trabajo.
VERDADERO. Tenemos herramientas a la mano para saberlo.
VERDADERO O FALSO: Tu audiencia cambia regularmente y por muchos motivos.
VERDADERO.
VERDADERO O FALSO: El cliente SIEMPRE tiene la razón
Verdadero
¿Qué se hace después de la compra de un cliente?
A. Dejar a un lado al cliente
B. bombardearlo con mensajes
C. ninguno.
El cliente se decepciona si haces cualquiera de esas dos.
COMPLETA LA FRASE: Tenemos que ser capaces de dar la vuelta a los problemas y convertir una ________ en una solución que satisfaga y fidelice al cliente.
Frustración
A. App Analizer
B. APPManago
C. Managing App
B. APPManago. Te permite saber qué contenidos, productos y posts son los que más interesan a tus clientes, cuánto tiempo pasan en tu app, etc.
Dinos DOS razones por las cuales la audiencia puede cambiar.
1. El mercado cambia de forma muy dinámica
2. Surgen nuevas tendencias y productos mientras que otros productos se desvanecen
3. Los consumidores están expuestos a multitud de impactos de marketing de diversas fuentes y medios
4. Tus clientes se van haciendo mayores y cambian sus gustos, necesidades y preferencias.
¿Cuál de estos enunciados es falso sobre los clientes insatisfechos?
Sólo el 20% se te quejan a ti directamente.
El 31% hablarán mal sobre su experiencia de compra con sus amigos y familiares.
El 48% evitarán comprar en tu tienda (Wharton School of Business Research nomi.com).
"Sólo el 20% se te quejan a ti directamente." En realidad solo el 6% se quejan contigo directamente.
1. Email post-venta
2. Decirle donde puede encontrar información
3. Enviar ofertas personalizadas.
¿Quién es el encargado de reconocer el problema, atender al cliente y resolver sus necesidades?
¿Por qué no nos damos cuenta de lo que piensa el cliente sobre nuestro trabajo?
Porque estamos demasiado ocupados hablando sobre lo que es importante para nosotros y pasamos por alto los comentarios de los demás.
Entender que tu audiencia no la tienes garantizada y probar nuevas soluciones en cada área de tu negocio.
VERDAERO O FALSO: Si no fuera por los empleados y los clientes el mundo de los negocios sería mejor.
VERDADERO. Ya que, los empleados y los clientes son la fuente de casi todos los problemas que las personas tienen.