General
No debe verse como un gasto, o concebirse como como algo espontáneo y natural que no requiere de una gran atención.
La Comunicación
¿Cómo son los públicos a partir de la llegada de las redes sociodigitales?
Más exigentes, mejor informados, han dejado de ser pasivos, son agentes que conversan, opinan, critican y alaban a las empresas y organizaciones.
Tiene que ser respaldada por la alta dirección, e implementada y ejecutada desde todas y cada una de las áreas y dependencias en sus interacciones comunicativas cotidianas.
Principio 2
¿Qué abarca laLa identidad como marca gráfica?
Todo aquello que la organización utiliza para comunicar: papelería, edificios, vestimenta, sitio web, música de espera en el teléfono, folletos, mobiliario...
¿Qué se requiere para definir el perfil de identidad?
Según Capriotti (2009): “es un Core Value Proposition, o sea, un conjunto atributos, beneficios y valores (centrales, perdurables y distintivos) que la organización ofrece a sus públicos. (p. 215), unos atributos básicos de identificación de la organización «Rasgos de personalidad (quiénes somos), Valores institucionales (en qué creemos), Atributos competitivos (cómo hacemos lo que hacemos)», que permitirán su identificación, diferenciación, referencia y preferencia.
Unido a ello, desarrollar la identidad visual: logotipo, emblemas y símbolos, colores, tipografía, formas, señalización externa e interna, sin descuidar la identidad verbal , es decir, el “tono de voz” único que se ha de utilizar en las comunicaciones para transmitir coherencia y profesionalismo.
- Incrementó en el número de públicos a atender
- Incrementó la competencia
- Se segmentaron los medios de comunicación
- Introdución de nvas tecnologías e internet
¿Por qué la Reputación se considera un activo?
Porque es relevante para obtener legitimidad por parte del público, compromiso de los colaboradores o públicos internos, confianza de clientes e inversores, y que además, es forjadora de credibilidad ante situaciones de crisis, todo lo que la convierte en un diferenciador competitivo generador de valor para las empresas y organizaciones.
La comunicación tiene que ser entendida como eje transversal al sistema de gestión integral; debe tener en cuenta el contexto social y organizativo en el que se desarrolla pues la comunicación es un proceso; debe apoyar al cien por ciento la estrategia de la organización.
¿A qué se refiere el Principio 5?
Debe ser ‘organizada’, o lo que es lo mismo, se debe dotar de una estructura organizativa, hacerla depender del máximo órgano dentro de la organización, asignarle recursos y concederle facultades para su trabajo
“debe dirigir, gestionar, planificar y coordinar las actividades de comunicación que desarrolla la organización, y no sólo ha de realizar las acciones emprendidas y planificadas en su seno, sino que también debe tener una función de asesoramiento en comunicación hacia el resto de departamentos o secciones de la organización. A su vez cabe destacar que las funciones comunicativas que debe desarrollar implican a las externas pero, asimismo, a las internas”. (Castillo y Almansa, 2002, p. 383)
Dirección de comunicación (DIRCOM)
Según la autora, ¿cómo se entiende la comunicación hoy?
Se entiende cada vez menos como información y cada vez más como relación, diálogo, encuentro de intencionalidades.
Según la autora ¿qué le permitirá a la organización ser sostenible en el tiempo?
El manejo acertado de las relaciones con los stakeholders
¿A qué se refiere el principio 3?
Debe entenderse además como algo inherente a la cultura, teniendo siempre como brújula la identidad de la compañía (Misión, Visión, Valores…)
¿A qué se refiere el principio 7?
La comunicación debe ser un proceso coherente, consistente y permanente, especialmente congruente con el quehacer institucional, teniendo en cuenta que todo en la organización comunica, o al decir de Costa (2003, p. 52), todo significa.
La comunicación debe ser gestionada tanto para tiempos normales como previendo situaciones de crisis.
Principio 8
¿Qué se requiere para lograr el intercambio de significados y sentidos?
Se requiere, del desarrollo y consolidación de una relación sostenida y sustentable (vínculos) entre la organización y sus públicos estratégicos o stakeholders, potenciando el mutuo diálogo y la negociación.
¿Por qué se dice que la reputación de una organización la construyen día a día todos sus integrantes?
No existen mejores voceros y representantes que ellos; por lo que corresponde motivarlos, empoderarlos, integrarlos, alinearlos para que disfruten su trabajo, y esto llevará indefectiblemente a la obtención de mejores resultados.
Debe ser planeada, lo que implica tener una estrategia de comunicación y relación con los stakeholders
Principio 6
Se necesita un enfoque integrador de las áreas actuantes de la comunicación, lo que implica articulación de acciones, estrategias y productos de comunicación, planeados y ejecutados por una entidad a partir de un discurso común que dote a la empresa de una imagen diferenciada, reconocible y de visibilidad pública suficiente.
Principio 4
Conjunto consciente, racional y coherente de decisiones sobre esfuerzos, acciones, estrategias y productos de comunicación, y sobre recursos a utilizar, que permitan alcanzar los objetivos previamente fijados: objetivos que tienen que ser claros, específicos y medibles y que respondan a cualquier resultado a corto-medio plazo que estén relacionados con la generación de cambios a nivel de conciencia; conocimientocomprensión; intereses; gustos-preferencias-deseos; actitud y comportamiento de cada stakeholders clave.
Planeación estratégica de comunicación
¿Cuál es la finalidad de la Comunicación Integral?
Es lograr un intercambio productivo de significados para la construcción de sentido, tanto a lo interno de la organización como en las interrelaciones entre la organización y sus públicos externos, que permitan por un lado el afianzamiento de su identidad y cultura, y por el otro, una positiva imagen y posicionamiento que se arraiguen en una sólida reputación.
A qué se refiere la autora al identificar la comunicación como: Organizacional, Empresarial, Institucional, Corporativa, Global, Total, Integral, Integrada, Estratégica, de Reputación, Comunicación 360º
“la integración de las comunicaciones en la empresa con la correspondiente complementariedad de las técnicas y medios, en equipos multidisciplinarios bien dirigidos y orientados por objetivos comunes”. (Garrido, 2004, p. 26)
El principio 9, habla dice debe ser considerada como una inversión, y no como un gasto. ¿Por qué?
Impacta positivamente en el desarrollo de la marca-institución y en la construcción de una reputación sólida.
Explica porqué es necesario atender de forma preponderante a la comunicación digital y qué implica (principio 11)
Capacidad de escucha, estrategia, stakeholders, crisis
Explica el principio 10 que indica que la comunicación offline y online deben ser complementarias
La idea de la integralidad de la comunicación en las organizaciones pasa por la certeza de contemplar el empleo conjunto de canales de comunicación offline y online en una estrategia de comunicación coherente con la estrategia global de la compañía para tener un mayor impacto y efectividad.