Categoría 1
Obstáculos físicos y tecnológicos que impiden una comunicación fluida.
Barreras ambientales
¿Por qué es importante la satisfacción laboral de los empleados?
Cuando ésta es alta, el individuo tenderá a un mejor desempeño y mejores resultados así como a mayor permanencia. La satisfacción laboral también se traduce en mayor satisfacción al cliente, sobre todo en los casos de los empleados de primera línea que tienen constante contacto con ellos
Menciona dos formas de salvar las barreras de la comunicación
Retroalimentar
Comunicarse cara a cara
Ser sensible al mundo del receptor
Usar un lenguaje sencillo y directo
Proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte.
Comunicación organizacional
Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución de problemas para evitar consultar a un superior.
Comunicación Horizontal
Define personalidad
Combinación única de patrones emocionales, conductuales y de pensamiento que afecta nuestra manera de reaccionar y la interacción con nuestros semejantes.
La comunicación descendente es aquella que se da cuando las personas de niveles bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores, a través de canales formales e informales. Verdadero o Falso?
Falso. Es comunicación ascendente
Factores psicológicos para explicar y predecir el comportamiento
Actitudes, personalidad, percepción y aprendizaje
Proceso mediante el cual damos significado a nuestro entorno
Percepción
Menciona tres objetivos del comportamiento organizacional
Eliminar el mal comportamiento
Productividad
Ausentismo
Satisfacción Laboral
Comportamiento cívico
Rotación
Competencia desleal
Favoritismo
Especialización de la persona
Son...
Posibles barreras en la comunicación horizontal
Diferencia de idiomas, alguna discapacidad, velocidad, falta de conocimiento.
Se da sólo con aquellos comunicados sin fundamento o evidencia formal y se trasmite impersonalmente a través de los canales informales
Rumor
Tendencia a enfocarse en aspectos de la información que confirman nuestras creencias o intereses previos, ignorando lo que las contradice.
Percepción selectiva
Distintividad, consenso y consistencia son elementos de la teoría de...
Son los tres componentes de las actitudes
Cognitivo, afectivo y conductual
Son las necesidades de comunicación más comunes en la empresa
Instrucciones de trabajo
Retroalimentación sobre el desempeño
Noticias
Atribuir nuestros éxitos a factores internos (habilidad) y el fracaso a factores externos (suerte)
Error de atribución fundamental
Factores que influyen en la percepción
Atajos utilizados para juzgar a otros
Similitud asumida, estereotipar y efecto halo