KARTY
Klient se ptá, jak má aktivovat PK?
V obchodě při platbě za zboží vložením PK do terminálu a zadáním PINu.
V jakémkoliv ATM výběrem peněz.
V bankomatu KB zvolí Aktivovat kartu.
V KB+ na počítači + aplikace (detail a správa karty → aktivace karty) - musí mít kartu u sebe, aktivuje se pro platby přes internet, pro bezkontaktní platby musí fyzicky kartu aktivovat přes bankomat/obchodníka
Jakým způsobem klient 6 - 14,99 let získá kartu?
Musí o ni zažádat zákonný zástupce.
Jaká je nyní úroková sazba u spořícího účtu?
Dle oznámení o úrokových sazbách.
Kolik stojí Extra služba bezpečí?
39 Kč
Klient se ptá zda KB nabízí majetkové pojištění. Jak se zachováte?
Zjistíme od klienta potřebné informace a zadáme požadavkem SAS.
Klient volá, že nemůže zaplatit kartou v obchodě z důvodu nízkého limitu. Co mu poradíte a jaké jsou poplatky?
Limit na kartě lze navýšit:
KB+ – zdarma,
Linka PK – 100 Kč
Od jakého věku může mít dítě platební kartu?
6 let
Kolik celkem obálek může dospělý klient mít na svém spořícím účtu?
10 základních + obálku Železná rezerva
Jak může klient nahlásit škodnou událost - ztrátu brýlí?
Na webových stránkách komerční pojišťovny/přes aplikaci.
Jak zjistíte zda klientovi v rámci KYC nechybí doložené nějaké doklady? Jak povedete hovor pokud půjde o chybějící občanský průkaz?
V rámci příznaků v ZOOM je uvedený příznak KYC.
Klienta upozorním a nabídnu mu všechny možnosti doložení.
Stát DR, Zdroj příjmů a a Zaměstnání může vyplnit v KB+, může i na pobočku. Ostatní jen na pobočce.
V jakých bankomatech klient automaticky vybírá zdarma, i když má tarif start? A do jaký bankomatů může klient KB vložit peníze?
Výběr - Air bank, Unicredit bank, Moneta
Vklad - Air bank a Moneta, Unicredit bank
Jak nezletilý klient zjistí pin ke kartě?
Musí mít přístup do aplikace KB+/internetového bankovnictví na své jméno a poté si může pin zobrazit v detailu karty.
Jaký je rozdíl mezi termínovaný vkladem a spořícím účtem?
Na termínovaném vkladu musí být finance uložené po určenou dobu, ze spořicího účtu si je může klient kdykoliv přeposlat.
Jaký je rozdíl mezi Extra službou bezpečí a bezpečí+?
Extra služba bezpečí+ má vyšší limity + pokrytí internetových plateb
Jak se blokuje kreditní karta v případě, že ji klient ztratí?
Musím se překliknout na 360 KC INFO do starého světa a potom blokuju přes aplikaci karta.
Jaký je poplatek za výběr z ATM v ČR, v Německu a v Číně v případě, že má:
1. Tarif Standard
2. Tarif Komfort
1. Tarif Standard
v ČR: KB a sdílené ATM zdarma, 2x v měsíci v JPÚ zdarma, 3. za 49Kč
v Německu: 2x za měsíc zdarma, 3. za 49Kč
v Číně: za 99Kč
2. Tarif Komfort
v ČR: zdarma
v Německu: zdarma
v Číně: 99Kč
Může mít zákonný zástupce kartu na své jméno k účtu dítěte?
Pouze u tarifu Standard
Klient se zajímá o zhodnocení, má k dispozici 300 000 Kč, které chce uložit. Co je potřeba si od klienta zjistit a jak budete v hovoru postupovat?
Veďte hovorem s klientem.
Je potřeba si zjistit - na jak dlouho chce uložit peníze, zda je chce mít k užití bez výpovědní lhůty, zda je ochoten i investovat.
Klientovi bychom měli primárně nabídnou schůzku se specialistou na pobočce.
Bez investic - nabídneme Spořící účet - bez výpovědní lhůty s nižším zhodnocením nebo Termínovaný vklad na 1 rok.
S investicí - fondy Amundi s vyšším zhodnocením nebo Termínovaný vklad na 6 měsíců.
Webbaloun
Jaký je maximální státní příspěvek do penzijního spoření a jak ho získám? V kolika letech může klient ukončit penzijní připojištění, aby o nic nepřišel předčasným ukončením?
Maximální státní příspěvek je 340 Kč, pokud klient ukládá alespoň 1 700 Kč měsíčně.
Ve věku 60 let.
Klient platil na Slovensku v EUR platební kartou, kterou má k tarifu Start. Jakým kurzem bude částka převedena?
Kurzem Deviza - Prodej
Jaký limit má pro správu jmění na dětské PK neidentifikovaný klient a jaký má limit identifikovaný klient? Za jaké období se limit počítá?
Neidentifikovaný klient - 500 Kč
Identifikovaný klient - 30 000 Kč
Jde o plovoucí limit a počítá se 30 kalendářních dnů zpětně od první platby nebo výběru.
Volá neklient s žádostí o uložení peněz na úschovný účet, prodává dům a nevěří notáři. Co byste mu nabídli, jaký je poplatek za zřízení, a co musíte klientovi sdělit?
Dohoda o správě kupní ceny (= jistotní účet)
Poplatek: 0,2 % ze spravované částky min. 6.000 Kč max. 20.000 Kč
Musí vědět, že bude nutné, aby na pobočku přišli obě strany (prodávající i kupující), bude se jednat min. o 2 schůzky.
Axa assistance
Jakým způsobem zadáváte stížnost, a kam předáte, když klient vyhrožuje medializací?
Stížnost - V postupech je šablona
Medializaci - zadáme do DOOR na intranetu