Identificar Switchers
Vengo a ver el iPhone X, tengo Samsung, pero me contaron que el iPhone tiene una cámara mucho mejor ¿Qué tipo de switcher es?
Es un switcher abierto, ya que viene con total disposición de saber y aprender
Un cliente llega pidiendo información del iPhone XR, te menciona que nunca ha tenido iPhone, pero que no sabe si podrá realizar su trabajo de oficina en el. ¿Que tipo de mito es ?
Un mito de compatibilidad
Menciona los pasos y explica el método RCER
REPLANTEAR: es entender y repetir la objeción del cliente, con tus propias palabras para que el sepa que te interesa y estás entendiendo.
CLARIFICAR: si el replanteo no fue exitoso.
EXPLORAR: indagar con más preguntas el porqué de la duda o inquietud del cliente.
RESPONDER: cuando estás listo para derribar esa objeción, con información, una demostración o quizá planes de financiamiento.
Mi jefe me recomendó el iPhone para mi trabajo, pero mi Huawei es mucho mejor en todo...
Es un cliente resistente, le están imponiendo el iPhone, el se opone al cambio y no cree que sea mejor que su actual equipo.
Una señora, te dice que sus Amigas tienen iPhone y que no se quiere quedar atrás, pero le da miedo cambiar de equipo y aprender a usarlo ¿Que tipo de mito tiene? Y que dirías para tranquilizarla
MITO: la complejidad de uso, no entender como se usa, es muchas veces un impedimento para cambiar de sistema operativo, puedes mencionar, la asesoría gratuita, soporte telefónico, la aplicación de consejos, lo intuitivo del sistema.
A un cliente que atendiste, le aplicaste la venta consultiva, estás en el cierre, le surge la duda acerca de si podrá conectar el iPhone a su computadora ¿que harías para contestar?
Primero Replanteas “ entiendo que quiere conectarlo a su PC y no sabe si podrá hacerlo, es correcto?” Explorar, “ que tipo de acciones quiere realizar al conectarlo a su PC? Que computadora tiene? Su computadora tiene iTunes?, Responder, ya depende de las repuestas del cliente, quizá fue para poder saber si tenía la posibilidad de pasar fotos o música o realizar un respaldo.
Me han dicho que el iPhone es un sistema cerrado, ocupo demasiadas aplicaciones y no quiero pagar, pero necesito algo muy rápido, mi teléfono a veces se traba.
Es un cliente indeciso, ya que aunque tiene un mito, esta en relativa apertura a saber más sobre el iPhone por la velocidad
Un cliente entra a la tienda y te menciona que ha tendió curiosidad en el iPhone, pero que sabe que siempre todo cuesta, aplicaciones y música ¿que tipo de mito es? Que dirías ante este mito?
Es un mito relacionado con el costo de productividad, donde cree que hay que pagar por todo, mencionarías que en AppStore el 70% de las aplicaciones son gratis, y que la música, si tiene iTunes en una PC puede cargarla a su iPhone, o que Apple Music, tiene el mismo costo que Spotify pero con más beneficios
Un cliente te menciona que al perder su Android perdió su información, exploras y te menciona que no había un sistema de respaldo, solo pudo recuperar fotos de Google fotos, como le responderías?
iCloud es una herramienta poderosa, donde vas a poder respaldar tu equipo por completo, sin perder absolutamente nada, tal cual tu equipo estaba podrás pasar la información a otro, incluso el orden de tus apps, protector y fondo de pantalla, y si no realizas respaldo, sincroniza tus contactos y fotografías para no perder nada importante
Una niña de aprox, 14 años, entra a la tienda, con su mamá y su papá, La Niña no ha tenido iPhone pero sus amigos si, ella lo quiere por que las fotos que se toma con iPhone salen más reales, y le fascinan, el papá está negado a cómprale un iPhone ya que considera que es muy costoso , y la mamá quiere la mejor inversión para su hija, ya que ella le presta el teléfono a su hija para revisar blogs de su escuela y hacer algunas tareas. Menciona que mito hay, y que tipo de switcher es cada quien.
MITO: Es costoso del iPhone, porque hay modelos demasiado accesibles, la clasificación es, hija- abierto, mamá- indecisa y papá- resistente
Un señor quiere saber porque los costos de iPhone siempre son mas elevados que otras marcas, ¿Que tipo de mito es y como lo derribarías?
MITO: los costos, la economía y que no sabe el VALOR del iPhone, mencionar que los equipos de Apple son más duraderos que otras marcas, que el soporte lo encuentra más fácil, son materiales más durables, el sistema operativo lo hace Apple y cualquier problema siempre tendrá una solución.
Un cliente escucho rumores acerca de que las actualizaciones del iPhone, lo dañan. ¿Que responderías ante esta objeción?
Al contrario... Las actualizaciones del iPhone están disponibles continuamente y sin costo para mejorar tu iPhone, mejorar el software, crear nuevas herramientas y que siempre sientas tu iPhone como nuevo
Del caso de la pregunta 4, menciona a quien atenderías primero para derribar mitos, y porque?
No hay respuesta incorrecta, se pensaría que al papá porque será el que paga, o a la mamá porque convenciéndola harían un dos vs uno con su hija, pero la manera más sencilla es brindarle todas las respuestas a La Niña, ya que al ser ella la que quiere el iphone y estar abierta, podrá convencer a sus papas usando las emociones
Una señora menciona que le prestaron un iPhone X y que no supo usarlo, porque no tenía botones de navegación, no sabía como retroceder o ir al inicio ¿Que tipo de mito es? Como podrías ayudarle?
MITO: complejidad de uso, siempre hay que mencionar que tiene el soporte telefónico las 24 horas, la asesoría de cortesía, las asesorías en tienda, la app consejos y porque no tutoriales en blogs o YouTube
Un cliente va a comprar un nuevo iPhone y cree que no debe de gastar en el AppleCare+ ya que siempre cuida mucho sus teléfonos y ademas no cree en los seguros. Ya que en una ocasión tuvo una mala experiencia en una compañía telefónica ¿Que le responderías?
El AppleCare+ es un plan de protección, donde por un solo pago, y deducibles muy bajos proteges tu inversión, Ademas que extiende tu garantía a dos años y al activarlo tienes asesorías telefónicas gratuitas con apple durante ese tiempo para cualquier duda que tengas acerca del funcionamiento de tu equipo.