Rechtliches
Was ist die DSGVO?
DSGVO = Datenschutzgrundverordnung
Diese EU-Verordnung schützt Kundendaten und regelt deren Verwendung.
Was ist unser Anspruch als Allianz hinsichtlich der Kundenkontaktquote?
Unser Anspruch ist es jeden Kunden einmal im Jahr in irgendeiner Form zu kontaktieren.
In welchem Jahr wurde die Allianz gegründet?
1890
Was ist das UWG?
UWG = Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb
Dieses Gesetz regelt, dass Kaltakquise bei Privatpersonen ohne Einwilligung verboten ist.
Was sind 3 NoGos am Telefon?
1. Hintergrundgeräusche (Gespräche, Radio)
2. Versprechen oder Zusagen treffen, die nicht eingehalten werden können.
3. zu schnelles Sprechen
4. Unsichere Formulierungen/ überwiegend Weichmacher
5. Produktverkauf am Telefon bei Terminvereinbarung
Wie viele Allianz-Mitarbeitende gibt es am Standort Unterföhring bei München?
Am Allianz Campus Unterföhring arbeiten derzeit rund 11.500 Mitarbeitende aus verschiedenen Einheiten.
Was ist ein Bestandskunde im rechtlichen Kontext?
Diese Personengruppe darf man ohne gesonderte Einwilligung anrufen, weil bereits eine Vertragsbeziehung besteht.
Welches Tool in AKUMA hilft dem jährlichen Kundenkontakt?
AKUMA Planer.
Dort werden wöchentlich 2% des Kundenbestandes eingespielt (50 Wochenscheiben).
Durch die gezielte Nutzung des AKUMA Planers kann ich so alle Kunden einmal jährlich kontaktieren.
Welche Geschäftsstellen sind Teil der Vertriebsdirektion Nürnberg?
- Nürnberg
- Würzburg
- Bayreuth
- Regensburg
- Passau
Was ist der Werbewiderspruch in AMIS.Now und welche Pflichten entstehen daraus?
Wenn ein Kunde sagt „Bitte rufen Sie mich nicht mehr an", muss dies sofort hier dokumentiert werden.
Wofür steht AKUMA?
AKUMA = Aktions- und Kundenkontakt-Management
Wie viele Allianz Agenturen gibt es derzeit in der Geschäftsstelle Regensburg?
113
Was ist Kaltakquise und was gilt es zu beachten?
Dieser Begriff beschreibt die unaufgeforderte telefonische Kontaktaufnahme mit Personen, zu denen noch keine Geschäftsbeziehung besteht.
Ohne Einwilligung des Interessenten ist diese unzulässig.
Welche Möglichkeit gibt es Kundenlisten mit Anspracheanlässen zu generien?
AKUMA Aktionen
In der Regel ist keine manuelle Selektion in AMIS Now notwendig. Ggf. kann hier aber auch selektiert werden.
Was sind die 3 Disziplinen des Wachstumstriathlons?
1. Neukundengewinnung
2. Stornovermeidung
3. Cross-Selling