Teoría de sistemas
Es el conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para alcanzar un objetivo en común
Sistema
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Proceso
Menciona los 7 principios clave de la calidad ISO
Enfoque en el cliente, Liderazgo, Compromiso de las personas, Enfoque basado en procesos, Mejora continua, Toma de decisiones basada en la evidencia y Gestión de las relaciones.
¿Qué representan las siglas ISO?
Organización Internacional de Estandarización
Se basa en la mejora continua mediante pequeños cambios progresivos que generan avances significativos a largo plazo, su enfoque se centra en el método 5S.
Kaizen
Clasificación de los sistemas de acuerdo a su entorno
Cerrados y Abiertos
Elemento que divide a los sistemas de su medio ambiente
Frontera
ISO 9001 es el estándar internacional para SGC, que es acrónimo de ...
Sistema de Gestión de Calidad
Es una norma de gestión de calidad que tiene como propósito incrementar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.
ISO 9001
Este enfoque de gestión destaca la importancia de eliminar el desperdicio y optimizar los procesos para crear un valor real para el cliente mediante la construcción de sistemas ágiles y eficientes que sean flexibles.
Lean Manufacturing
Parámetros para que funcione un sistema
Entradas o insumos y salidas o resultados
¿Que es una "parte interesada"?
Es cualquier organización, grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por las actividades de una empresa u organización de referencia: Clientes, Proveedores, Empleados, Accionistas
¿Quienes es el responsable de demostrar liderazgo y compromiso con el sistema de gestión de la calidad, alineando la política y los objetivos con la estrategia organizacional?
La alta dirección
¿Qué es calidad para ISO?
Capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas.
Es muy conocido por idear el concepto del diagrama en forma de espina de pescado o diagrama de causa y efecto, que se utiliza para mejorar el rendimiento de los equipos en la determinación de las posibles causas de raíz de los problemas de calidad
Kaoru Ishikawa
Tipo de sistema que representa una empresa
Sistema Abierto
¿Cuál es la diferencia entre un sistema abierto y un sistema cerrado en el enfoque sistémico?
Un sistema abierto intercambia materia y energía con su entorno, mientras que un sistema cerrado no permite dichos intercambios.
Este es el enfoque principal de la gestión de la calidad, que es cumplir los requisitos del usuario y tratar de exceder sus expectativas.
Enfoque al cliente
¿En que ISO se establece la definición de Calidad?
9000:2015
Un ingeniero industrial japonés que es considerado como el mayor experto del mundo en las prácticas de Lean Manufacturing y el Sistema de Producción Toyota
Shigeo Shingo
Objetivos de la Teoría General de Sistemas
Impulsar el desarrollo de una terminología general
Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos los comportamientos
Promover una formalización
Definición de subsistema
Sistema menor que forma parte de un sistema mayor y que comparte elementos, y objetivos
Es importante respetar e involucrar activamente a todas las personas. El reconocimiento, empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan el compromiso en el logro de los objetivos de la calidad.
Compromiso de las personas
¿Cuántos principios orientan la toma de decisiones y el desempeño organizacional de la ISO 9001? MENCIONA 1
Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso de las personas, Enfoque basado en procesos, Mejora continua, Toma de decisiones basada en evidencia y Gestión de las relaciones
Es una metodología de mejora organizacional enfocada en la reducción de defectos y la optimización de procesos mediante el uso de herramientas estadísticas. Su meta es alcanzar un máximo de 3.4 defectos por millón de oportunidades.
Seis Sigma