KEY TERMS
complaint
panasz
to investigate
to investigate
to investigate a complaint
panaszt kivizsgálni
local authority
helyi hatóság / önkormányzati hatóság
This matter is handled by another department.
Ezt az ügyet egy másik osztály intézi.
confidentiality
titoktartás / bizalmas kezelés
to follow up
utánkövetni
to report a problem
problémát jelezni
jurisdiction
illetékesség
I will direct you to the appropriate department.
Az illetékes osztályhoz irányítom.
appeal
fellebbezés
to appeal against a decision
fellebbezni egy döntés ellen
to resolve an issue
egy problémát megoldani
official decision
hivatalos döntés / határozat
I am sorry for the inconvenience.
Elnézést kérek a kellemetlenségért.
rejection
elutasítás
to request a review
felülvizsgálatot kérni
to apologise
elnézést kérni
formal complaint
hivatalos panasz
Unfortunately, I cannot change this decision.
Sajnos ezt a döntést nem tudom megváltoztatni.
legal remedy
jogorvoslat
to provide guidance
útmutatást adni
to escalate
magasabb szintre továbbítani
approval
jóváhagyás
I understand your concern, but we must follow the applicable rules.
Értem az aggályát, de be kell tartanunk az alkalmazandó szabályokat.