Marketing og Salg
Hvad fokuserer Outside-In-perspektivet på aller først?
Kundesegmenter og værditilbud
Hvad står VRIO for?
V – Value (Værdi): Skaber ressourcen værdi?
R – Rarity (Sjældenhed): Er ressourcen sjælden?
I – Imitability (Imiterbarhed): Er ressourcen svær at kopiere?
O – Organization (Organisation): Er virksomheden organiseret til at udnytte ressourcen?
Hvad indgår i Upstream forsyningskæde
Hvad indgår i Downstream forsyningskæde
Upstream forsyningskæde - Leverandørerne til alt det virksomheden laver, det kan være råvare levering og produktion.
Downstream forsyningskæde - Kunde led, er alle de led efter virksomheden har gjort det den laver. Fx. distribution, detailhandel, salg og kundeservice.
Hvad er forskellen på primære og sekundære data?
Primære data er data, som man selv har indsamlet gennem undersøgelser eller interviews. Sekundære data er data, som andre har indsamlet, og som man finder gennem desk research, f.eks. i bøger, artikler eller rapporter.
Nævn de 4 hoved perspektiver i Balanced scorecard
Hvilken type B2B-kunde inkluderer producenter, forhandlere og grossister?
Commercial customers
I målgruppeparameteret skal man lære sin kunde at kende her kigger vi på et par modeller/teorier, hvilke??
Marketing environment består af makro miljøet, mikro miljøet og virksomheden internt.
Nævn en model i hver fase.
Hvad er forskellen på kvantitativ og kvalitativ data?
Kvantitativ data er baseret på mange svar, der giver overblik over, hvordan noget forholder sig, men uden at forklare hvorfor.
Kvalitativ data har færre svar, men giver dybdegående forklaringer og indsigter i hvorfor folk mener, som de gør.
Forklar ABC (Activity based costing)
ABC er en metode, hvor man beregner et produkts omkostninger ved at se på de aktiviteter, der bruges til at lave det. Det giver en mere præcis beregning af omkostningerne.
Nævn de tre forskellige typer af B2B kunder
Hvad bruges Fisher-modellen i forsyningskæden til?
Modellen hjælper med at matche forsyningskædestruktur med produktets efterspørgselsmønster for at maksimere effektiviteten.
Hvilken forsyningskædestrategi bør en virksomhed vælge for funktionelle produkter og innovative produkter?
Effektiv forsyningskæde for funktionelle produkter
Responsiv forsyningskæde for innovative produkter
Hvad betyder validitet i forbindelse med en undersøgelse?
Validitet betyder, at de spørgsmål, der stilles, rent faktisk er de rigtige og giver svar på det, man ønsker at finde ud af i undersøgelsen.
Hvad viser hvalkurven?
Hvalkurven er en kurve over profitabilitet af kunder eller produkter fordelt med de mest profitable først og de mindst profitable til sidst.
Hvad betyder Fluctuating demand og Derived demand (Afledt efterspørgsel)?
Afledt efterspørgsel - Efterspørgsel efter et bestemt produkt eller service er skabt af efterspørgslen på et andet produkt eller service.
Fluctuating demand - Efterspørgsel der hurtigt stiger og falder I takt med økonomiske forhold
Hvilke marketingmodeller anvendes henholdsvis før og efter, at en kunde foretager sit første køb i relationship ladder-modellen?
Før købet anvendes AIDA (Attention, Interest, Desire, Action).
Efter købet anvendes AIDA-ER (Attention, Interest, Desire, Action, Evaluation, Retention).
Hvad kan ske, hvis der opstår et mismatch mellem forsyningskædestrukturen og produktets efterspørgsel i Fisher-modellen?
Det føre til ineffektivitet og øgede omkostninger.
Hvad er struktureret observation?
Struktureret observation er en kvantitativ metode, hvor forskeren systematisk observerer og registrerer hyppigheden af en bestemt adfærd eller handling.
Hvilke elementer bruges til at beregne Customer Lifetime Value?
MCIR
- Margin er forskellen mellem omsætning og omkostninger.
- Cost to serve and retain er omkostningerne ved at betjene og fastholde kunden.
- Cost of capital er den forventede rente (f.eks. 10%).
- Retention rate er hvor mange kunder, der fortsat køber over tid.
Hvad betyder Demand elasticity og Stimulating demand?
Stimulating demand -Henvender sig til slutkunden og ikke virksomhedens kunde, for at skabe efterspørgsel.
Demand elasticity - Når en ændring i prisen ændrer efterspørgslen på produktet.
Hvad forklarer Service Quality Gap-modellen, og hvad er de fem typiske gaps?
Service Quality Gap-modellen forklarer, hvorfor der kan opstå forskel mellem kundens forventninger og den service, de faktisk oplever. De fem typiske gaps er:
Hvad er state gate modellen?
Stage-Gate-modellen er en proces, der bruges af virksomheder til at udvikle nye produkter på en struktureret måde. Modellen opdeler produktudviklingsprocessen i forskellige faser (stages), som hver afsluttes med en vurdering eller "gate", hvor beslutningstagerne vurderer, om projektet skal fortsætte, ændres eller stoppes.
Hvad er deltagerobservation i en undersøgelse?
Deltagerobservation er en kvalitativ metode, hvor forskeren aktivt deltager i den gruppe, der observeres, for at forstå deres adfærd og meningen bag den.
Forklar begreberne:
CAC?
Cost to serve?
Retention?
Kaizen teori?
Benchmarking?
CAC (Customer Acquisition Cost):
Omkostningerne ved at skaffe en ny kunde, inklusive markedsføring og salgsudgifter.
Cost to Serve:
De omkostninger, der er forbundet med at betjene og opretholde en kunde, som kundeservice og levering.
Retention:
Evnen til at beholde kunder over tid, hvilket kan måles ved, hvor mange kunder der fortsætter med at købe.
Kaizen Teori:
En japansk ledelsesteori, der fokuserer på kontinuerlige forbedringer gennem små, gradvise ændringer.
Benchmarking:
En proces, hvor man sammenligner virksomhedens præstationer med branchens bedste for at finde muligheder for forbedring.