Финальный раунд

Взаимодействие со 2 уровнем

100

Артем не может проверить баланс по команде *102# уже в течении нескольких месяцев, просит исправить. Ограничений никаких нет, ТТ тоже нет. В какую очередь создать задание?

Создать задание Качество работы/ Услуг USSD/ Не работает

200

Светлана просит оставить жалобу на предыдущего сотрудника, так как он неверно проконсультировал её. Основного вопроса у Светланы нет. Твои действия?

создать задание Контроль качества/Жалоба/…

300

3) Что делать если у Ирины Васильевны не активируется стартовая сумма?(Стартовая сумма 200 рублей), через ССВО так же не активируется.

Проверить наличие ТТ, составить задание Финансы/Стартовый баланс/Не активируется

400

Обращается клиент, представляться отказывается, просит соединить со старшим специалистом. (Клиент претензионный, отказывается называть вопрос). Время 03 часа ночи. Твои действия?

В нерабочее время линии «Сохранения» создать задание «Сохранение/ Передача клиента/ Не хватает полномочий».

500

Василий отказывается от факта звонка в Индию. Ты видишь, что в ССВО звонок зафиксирован, списалось 250 рублей. Василий категорически отказывается, просит вернуть деньги, так как телефон у него был выключен в течении недели, и он его не включал. В ЛК в детализации звонок видит. Твои действия?

Если есть скидка в промо акциях, предоставить скидку. Еще раз разъяснить за что списались деньги

Услуги АТ 41

100

Геннадий из Пскова (юр. л) хочет переоформить номер на своего сына (физ.л ). Сколько это будет стоить?

50 рублей

200

Анжеле из Биробиджана с помощью мобильного перевода перевели деньги, но они так и не поступили, почему?

Юр. л. не может ни принимать ни совершать мобильный перевод

300

Игорю из Ульяновска с АТ41 друг перевел 800р на основной баланс. Клиент интересуется, почему он не смог перевести эти деньги на Банк Карту.

Мобильная Коммерция доступна только с САС

400

На договоре подключена корпоративная предоплата с автоматическим распределением денег. Утром было пополнение баланса договора на 1000р. Всего в компании 5 номеров. Сколько денег придет на первый номер?

Всем поровну, соответственно по 200р.

500

ВОПРОС-АУКЦИОН!!! Академик Международной академии связи, член-корреспондент Российской академии инженерных наук и член президиума Российской академии бизнеса и предпринимательства. Является автором более 100 научных трудов и изобретений, лауреатом премии имени А.С. Попова Академии наук СССР (1965 г.) и Государственной премии Российской Федерации (1993 г.). В 1992 году он стал инициатором создания телекоммуникационной компании мобильной связи ЗАО «ВымпелКом» (сотовая сеть "Би Лайн"). Под его руководством «ВымпелКом» внес большой вклад в формирование рынка сотовой связи в России, за несколько лет компания заняла на этом рынке одну из лидирующих позиций. В мае 2001 года он оставил должность генерального директора. Решением Совета директоров компании ему было присвоено звание — "Почетный президент и основатель компании "ВымпелКом"

Дмитрий Борисович Зимин

Услуги лояльности

100

Какая услуга позволяет бесплатно отправлять голосовое сообщение другому абоненту Билайн?

Говорящее письмо

200

Какие существуют виды платежной карты Билайн?

Standart,World, world pay pass

300

Что будет с бонусами СВ, если после активации их полностью не потратить?

будут доступны для следующей активации

400

Василию из Челябинска необходимо израсходовать стартовый баланс на сумму 200р. Как он может это сделать?

Совершать исходящие местные звонки, смс, int

500

Сергей пытался перевести 100 руб. др. абоненту Билайн, на балансе сейчас 200р., ранее не переводил, оба номера оформлены на ф.л. prepaid, acc. balancetransf 500р., на балансе другого номера 20р, тт нет. Почему ему система не дает совершить перевод?

Был входящий перевод за последние 24 часа

Качество связи

100

Можно ли позвонить в ЦПК по номеру 0611 из МЖНР роуминга?

нет

200

Можно ли запускать команду delete registration в международном роуминге?

нет

300

Максим при разговоре с женой постоянно слышит автоответчик "Извините, связь прервалась". Просит обновить его сим-карту, чтобы это исправить. Ваши действия?

Автоответчик слышит тот, на чьем номере всё в порядке. Рекомендую провести диагностику сим-карты жены

400

Какую причину обращения заполните, если Клиент обращается по невозможности позвонить на 0611?

Другое /Обслуживание / недозвон 0611

500

При каких услугах нельзя запускать команду FullRefresh?

Автоответчик, переадресация, передача факсов, доп. номер, постоянный IP

Подписки

100

Ваши действия при обращении клиента с подпиской "Локатор", который просит отключить и вернуть деньги размером 590 руб.

Отключить подписку в BO "Видеопортал". Скидку можно предоставить только в том случае, если предложение скидки есть в промо-акциях в соответствии с Процедурой предоставления скидок

200

К какому документу можно обращаться по данным процедурам отключения подписок от сторонних организаций и возврата денег за них.

CPA. Общая информация

300

3) Ваши действия, если обращается Кристина по CPA подпискам, операционная система Android, просит возврат денег (100 рублей), обращается первый раз. Какие ваши действия?

Возвращаем деньги самостоятельно корректировкой

400

Ваши действия, если у клиента в ССВО фигурирует номер социальной сети 5033 (VKontakte). Он хочет установить дополнительный счет, для того, чтобы в дальнейшем оплачивать их именно с него.

Социальные сети оплачиваются только с основного баланса

500

Какую информацию о подписке мы предоставляем клиенту, если он обращается по вопросам списания денег и ее отключения?

Дата подключения, Способ подключения, Короткий номер, Название партнера