DOCUMENTACION
PROCEDIMIENTOS
100
¿ que datos debe tener el document de las reglas conducta?
Capitulo, seccion y regla
100
Menciona la definicion de la categoria de "Seguir Procedimiento / Follows Procedure", en tus palabras o dar la idea?
Demuestra conocimiento al comprender y seguir el procedimiento para cada tema y regla.
200
¿Que se debe llenar en la seccion de "Advertising"?
200
¿ Tengo hasta 2 minutos para contester una llamada entrante?
Cierto o Falso
Falso, se debe de contester de inmediato.
300
¿ Cuales son las 5 porques?
Quien, Que, Donde Cuando y Porque
300
¿ Que cartas y a quien se manda cuando es una queja?
TYA Y TYR al quejoso
400
Leer e identificar que carta es.
400
¿ Que information le tengo que mencionar al DS aparte de completer el "Entrenamiento Obligatorio"?
tienen 30 para completarlo, pasar con 80% de lo contrario se le pondria una restriccion.
500
Mencionar 3 LOV en "Complete and Clear"
• Información en "Issues" incompleta/ incorrecta.
• Información en "Communications" incompleta/ incorrecta.
• Innformación en "Recommendations" incompleta/ incorrecta.
• La grabación de la llamada y la nota de resumen no coinciden.
• Cartas/correos contienen información incorrecta (Nombre,dirección, reglas, etc)
• Innformación en "Facts" incompleta/ incorrecta.
• HCM - seleccion incorrecta en los encabezados
• HCM - incorrecto / incompleto en las notas.
• el resumen de comunicación contiene información incorrecta (nombre, dirección, reglas, número de expediente, etc.)
500
¿ En que casos se le debe mencionar al DS de completer "Entrenamiento Obligatorio"?
Reclamos de product, Perdida de peso e ingresos y estilo de vida