Contabilidad
Es su responsabilidad revisar su estado de cuenta antes del ___ de cada mes y asegurar cambios o pago.
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Cual es el proposito de las evaluaciones?
De crear una relacion y buena comunicacion con tu cliente.
Cuanto es de multa por no usar uniforme___ y por quejas____.
$25 no uniforme
$75 por quejas
Que areas ce limpian con las toallas de colores
Rojo___
Verde___
Amarillo___
Azul___
Banos- Rojo
Verde- Cosina
Amarilla- areas comunes
Azul- ventanas/espejos
Cuanto tiempo tienes para entregar a Ingri tus trabajos especiales despues de completar el trabajo.
24 horas
Que dia resives tu pago?
El segundo dia habil de cada mes.
Despues de la primera limpieza que es el proximo paso?
Hacer inspeciones despues de las primeras limpiezas
Enviar un correo electronico a tu cliente para hacer un seguimiento y obtener comentarios y reflejos de la limpieza.
Llamar al cliente para estar al tanto de que el cliente este contento con la limpieza
Cuales son los tres tipos de tranferencias?
(OR) Oficina
(FR) La franquicia
(TT) Cuenta con Problemas
Cada cuanto ce limpia los baseboards y high dusting?
Una ves al mes
o Dependiendo el scope of work
True or False
Si no sabes hablar Ingles no tienes que tener comunicacion con tu cliente.
Falso
Aunque no hables Ingles aun tienes que tener comunicacion con tu cliente cada mes, llevar una persona para que pueda traducir puede cer una opcion.
10% Admin/Contabilidad
5% Regalias
1%Mercadeo
5% Aseguranza (opcional)
Si tu cliente te pide usar un producto de quimico diferente a los que Stratus usa, Cómo deberias de obtener una solicitud?
Por medio de un correo electronico.
Describe los cobros con cada tipo de transferencia?
(OR)- no se cobra fees
(FR)-Admin fee $50, Transfer fee $100 y no aplica credito.
(TT)- Admin fee $50, Complaint fee $75, Trouble transfer fee $100 or 10% of monthly billing (el que sea mas grande)
Cuales son las 3 areas que mas quejas reciben?
Banos
Basuras
Despolvoriar
Cada cuanto tienes una junta con Erika para repasar tus cuentas y comunicacion con tus clientes?
Cada tres meses.
Si tu cliente no paga tu no recibes pago hasta que tu cliente page.
Cuantos meses de respaldo tienes que tener en tu cuenta bancaria?
minimo 2 meses de respaldo.
Como se maneja una queja?
1- Identificar cual es el problema- hablando con el cliente en persona.
2- Corregir el problema.
3- Dar seguimiento con el cliente ( en persona o por email).
1.Cuando es el ultimo dia para entregar las evaluaciones de cada cuenta?
2.Ejemplo las evaluaciones del mes de Enero ce entregan antes de que dia?
3.Por cada evaluacion que no ce entrego a Erika, cuanto es la multa?
1. 5 de cada mes
2. El 5 de Febrero
3. $25
Que esta incluido cuando ce haze "Horizontal Cleaning"?
alféizares, estantes, separadores de ambientes y escritorios
window sills, shelf tops, room dividers, and desks
Que te ofrece Stratus?
Un trabajo o tu Negocio
Negocio
Cuales son las responsabilidades de la oficina para contabilidad y administracion?
Contabilidad mensual
Facturar clientes y cobrar pagos
Presentar reclamos de seguro
Franquiciado de Capacitación y Desarrollo
Cuales son los pasos a seguir si no puedes atender a la limpieza?
1- Notificar al cliente el problema y solucion.
2- Notificar a la oficina el plan de accion.
3- Dar seguimineto con el cliente.
True or False
El multiplicador solo aplica cuando Stratus te vende la cuenta.
True
Cuando obtienes tu propia cuenta, no tienes que pagar el multiplicador solo pagas el 21% a Status.
Cuales son las limpiezas que normalmente ce limpian 1x semana en el scope of work?
Fuentes de agua potable
Ventanas
Artefactos de iluminación
Paredes y techos
Drinking Fountains
Windows
Light Fixtures
Walls and Ceilings
Nombra el trabajo o titulo de los miembros del equipo de Stratus en Iowa.
Enna Mendez- Operation Manager- Encontrar FO para cuentas, recamos de clientes y resolver problemas
Erika Redrovan- Desarrolladora de Franquicias- Entrenar a nuevas franquicias, capacitaciones de todas que sean necesarios. Evaluaciones/inspeciones, juntas del mes/trimestral.
Ingri Zepeda- Office Manager- Statements, marketing, ingresar documents al sistema. Cualquier uso de oficina o citas con algien el la oficina.
Darwin Cordova- Sales Representative- ventas de nuevas cuentas.
Raul Cunarro- Director Regional.