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CULTURA

100

^{En qué año Telmex inicia su operación como proveedor de telecomunicaciones a grandes corporaciones del país.}

 ¹⁹⁹⁴

²⁰¹³

²⁰⁰⁴

²⁰¹⁹

²⁰⁰⁴

200

En el año ______ se funda la marca Claro como unificación de marca entre Comcel y Telmex.

2020

2012

1000

2023

2012

300

_{De los valores enunciados cuales corresponden al marco cultural de la compañía.}

^{1.Honestidad, Productividad, legalidad, responsabilidad social.}

^{2.Honestidad, Compromiso, Igualdad.}

^{3.Honestidad, Compensación, Viabilidad.}

^{4. Responsabilidad social, Respeto, Proyección.}

1. Honestidad, Productividad, legalidad, responsabilidad socia

400

• Según la historia de la evolución de Claro en servicios móviles, de los siguientes enunciados cual es correcto:
• A. En 1998, se incorpora a nuestro servicio móvil la tecnología 2G. El cliente adquiría una Sim Card con acceso a navegación WAP, servicios de voz y podía enviar y/o recibir mensajes de texto.
  B.En 1998, se incorpora a nuestro servicio móvil la tecnología 3G. El cliente adquiría una Sim Card con acceso a navegación WAP, servicios de voz y podía enviar y/o recibir mensajes de texto.
  C.En 1994, se incorpora a nuestro servicio móvil la tecnología 3G. El cliente adquiría una Sim Card con acceso a navegación WAP, servicios de voz y podía enviar y/o recibir mensajes de texto.
  D. En 1994, se incorpora a nuestro servicio móvil la tecnología 2G. El cliente adquiría una Sim Card con acceso a navegación WAP, servicios de voz y podía enviar y/o recibir mensajes de texto.

A. En 1998, se incorpora a nuestro servicio móvil la tecnología 2G. El cliente adquiría una Sim Card con acceso a navegación WAP, servicios de voz y podía enviar y/o recibir mensajes de texto.

500

Cuales son las metas estratégicas:

Recomendación

Crecimiento

Rentabilidad

ANFITRION

100

• Sofia se encuentra en un plan pospago en otro operador y quiere pasarse a Claro en Prepago.Que turno le asignas

Turno V

200

• El señor Javier se acerca a realizar una reposición de equipo cargada a su factura.
• El turno correcto que le darias es V
• Falso    o Verdadero

Falso le damos un turno R

300

• El señor Hernán tiene un servicio Dobleplay con Internet y Telefonía y tiene un viaje de negocios en otra ciudad, el tiempo estimado del viaje es de 45 días y como no va a estar utilizando el servicio, se acerca para solicitar la suspensión temporal del servicio para que no le siga generando factura por el tiempo de su viaje.

El turno asignar es un H

400

• Esther es una clienta de Claro, tiene el servicio de televisión activo en zona rural y está interesada en adquirir otro servicio para la ciudad.

SE debe generar un turno G

500

Se u cliente se acerca a consultar saldo de su factura y equipo que turno le darias

Turno X

PRODUCTO

100

Si la línea  no cuenta con saldo mínimo de $500 para hablar al elegido podrá recibir la siguiente grabación: ´´En este momento tu línea no cuenta con el saldo mínimo de $500 para hablar gratis con tu número elegido, por lo que esta llamada será descontada del saldo que está disponible en tu cuenta. Te invitamos a recargar para que sigas disfrutando de hablar gratis con tu elegido, mayor información en claro.com.co”

FALSO (  )                    VERDADERO (  )

VERDADERO

200

El operador de Larga distancia Internacional de Comcel es:

ETB

UNE

INFRACEL

INFRACEL

300

La fecha límite de pago es:

Fecha de ciclo + 14 días

Fecha de corte + 23 días

Fecha de ciclo + 36 días

Fecha de ciclo + 14 días

400

Cuales son los medios de autoatecion

^*611

^USSD

^{APP MI CLARO}

^{PORTAL MI CLARO}

^{CLARO GO}

500

Algunas características de la promoción Pico & Placa son: (Selección múltiple)

A.La entrega del saldo promocional se realizará inmediatamente realizada la recarga.

B. El valor nominal para que apique pico y placa desde ser de 10.000 pesos en adelante

C. Los minutos de la promoción solo aplican para llamadas en segundos.

D. Todas las anteriores

D. Todas las anteriores