Verde
Se comunica la señora Yaneth Rodríguez indicando que tiene un hijo de 6 años de edad, quien cuenta con una discapacidad cognitiva moderada y desea saber si puede acceder a un cupo con ICBF. Indica que residen en Puerto Tejada Cauca (brinda datos completos de ubicación). Aclara que cuenta con el Registro Único de Víctimas del conflicto armado RUV y por ello requiere de ayuda ya que no cuenta con los recursos necesarios. Indique:
1. Ruta del documento de apoyo
2. Registro de la interacción
1. Biblioteca General- Capacitaciones- Filtrar por Discapacidad (documento: MODALIDAD PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS CAPACIDADES DE NNA CON DISCAPACIDAD Y SUS FAMILIAS)
2. ACVN- Modalidad de atención para NNA con discapacidad y sus familias
Si usted recibiera una llamada en la cual necesita verificar si la situación corresponde a hechos de anticorrupción, cuál sería la ruta que debería seguir en el aula virtual para poder apoyarse en el desarrollo de la interacción?
Biblioteca general-Anticorrupción- Generalidades-Preturno 89.
Se comunica peticionario para poner en conocimiento que a Lucia Pérez de 8 años la progenitora la deja sola siempre en casa. Brinda datos de ubicación completos en la ciudad de Cali.
Al validar en SIM usted encuentra:
-SRD OA- motivo: declaratoria de adoptabilidad
El agente registra un anexo en esa petición, lo anterior es ¿CORRECTO O INCORRECTO?, justifique su respuesta.
Se comunica un peticionario para reportar que un adolescente de 14 años se encuentra en este momento frente al centro comercial portal 80 en Bogotá vendiendo chispitas mariposa. Indique cuál sería la gestión completa frente al registro.
RAVD- Uso, porte, manipulación o lesión por pólvora y reporte a policía.
Si un ciudadano se comunica para solicitar la búsqueda interna de su hijo en ICBF y cuenta con todos los datos solicitados a través de las preguntas filtro, menos el documento de identidad.
En estos escenarios NO es posible registrar la solicitud con trámite y debe orientarse al ciudadano a conseguir la información y volverse a comunicar.
Lo anterior es ¿CORRECTO o INCORRECTO?, justifique su respuesta.
Es INCORRECTO dado que el hecho de no contar con el documento de identidad no es un factor excluyente para el registro de la solicitud.
Indique la ruta para encontrar las preguntas filtro relacionadas con hechos accidentales
-Biblioteca General- Documentos de apoyo y registro en SIM- Presentación- Preguntas Filtro Situaciones ACCIDENTALES
¿Qué diferencia hay entre el TRIAGE I y TRIAGE II cuando hablamos de reporte a policía?
Indique la ruta del documento de apoyo
TRIAGE I: Se encuentra en riesgo la vida e integridad del NNA y requiere de desplazamiento inmediato
TRIAGE II: Requiere de constatación pero no revisten en hechos de urgencia o emergencia
-Biblioteca Genral- Reporte a policia y CRUE- Triage I y Triage II- Documento - Activación de Rutas a Policía y CRUE
Indique cuál es la ruta para ubicar el documento de preguntas filtro sobre desnutrición
-Biblioteca General- Documentos de apoyo y registro en SIM- Documento - Preguntas Filtro Desnutrición
Si se comunica la abuela de una menor de edad de 14 años, refiere que ella se encarga del cuidado de la adolescente debido a que sus padres fallecieron; no obstante, últimamente es rebelde, no acata normas, permanece en la calle por lo que requiere una orientación. Brinda datos de ubicación.
-Indique cuál sería el correcto registro de la situación
-Ruta del documento de apoyo
-RAVD- Carece de representante legal
-Biblioteca General-Preturno, capsulas, alertas-Capsulas informativas- Cápsula - RAVD: Carece de Representante Legal
Se comunica la señora Marcela Sanchez mencionando que desea donar unos juguetes que tenían sus hijos a niños que estén con el ICBF, por tanto desea saber qué debe hacer.
Indique:
1. Cual es el registro y orientación del caso
2. Cual es la ruta para el documento de apoyo en esta interacción
1. IO- motivo: donaciones; orientación: el ICBF NO recibe objetos usados, para lo cual es importante informar sobre los criterios de elegibilidad de bienes nuevos o productos no perecederos / Invitar al ciudadano a consultar con fundaciones u operadores para realizar la donación de objetos usados o alimentos perecederos.
2. Biblioteca General- preturnos, capsulas, alertas-capsulas informativas-Cápsula Informativa_Donaciones Diciembre 2020
Se comunica peticionario para reportar su inconformidad respecto al mercado entregado en el mes de enero de este año a su hijo de 12 años perteneciente a la modalidad de discapacidad de ICBF, dado que manifiesta que solo le llegó arroz, pasta, avena, frijol, aceite, leche en polvo y 15 huevos. Añade que la situación se presenta en el barrio las Margaritas en Soledad Atlántico (es el único de ese sector).
Indique:
1. Ruta del documento de apoyo
2. Cuál sería el correcto registro de la información
1. Biblioteca General-Covid 19-Documentos Generales- Apoyo alimentario Modalidad Fortalecimiento Capacidades de Niños Niñas y Adolescentes con Discapacidad y sus Familias
2. Reclamo- Incumplimiento de Obligaciones Contractuales
Indique con qué categorizaciones en la actuación SOLICITUD NO CUMPLE REQUISITOS DE APERTURA PARD, se puede generar anexo.
-Activación de ruta SNBF
-Atención por medio de asistencia y asesoría a la familia
-Evasión del NNA
-No se evidencia categorización
Si se comunica una ciudadana para reportar maltrato físico a su hermana de la tercera edad por parte de sus sobrinos; y suministra datos de ubicación. Indique:
1. Ruta del documento de apoyo
2. ¿Cuál es el registro en SIM?
3. ¿Cuál es la orientación?
1. Biblioteca General-Covid 19-Documentos generales- Capsula Violencia Intrafamiliar (VIF) Emergencia Sanitaria
2. IO- Otras Instituciones
3. Acercarse o comunicarse a la Comisaria de Familia para reportar el caso
Indique cuales son los posibles registros cuando en una interacción el ciudadano manifieste que recibió un mensaje de texto informando respecto a una citación.
-Si se encuentra el TAE, procede el registro de la actuación AAC – 160 Consulta del Ciudadano.
-NO se encuentra el TAE, procede el registro de un Derecho de petición – información y orientación, motivo servicio al ciudadano.
Se comunica madre gestante mayor de edad, quien convive con su pareja y se encuentran desempleados por lo que solicita el apoyo de ICBF dado que no tiene como asistir a los controles prenatales y no tienen alimentación. Brinda datos de ubicación.
Teniendo en cuenta lo anterior, ¿sería correcto registrar una SRD, motivo: apoyo a madre gestante o lactante?
Seria incorrecto dado que no aplica registrar esta situación por este motivo cuando la madre gestante convive con su pareja. Se debe orientar a alcaldía.
¿Cuál es mi nombre completo?
Danna Julieth Diaz Rodriguez
El grupo está conformado por 17 agentes, indique cuantos primeros nombres inician por la letra A?
Cinco
Se comunica Juan Diaz para reportar maltrato a su hijo Alexander Diaz por parte de su progenitora. Brinda datos de ubicación: Edificio Montecarlo 1, barrio Gran Granada, localidad de Engativá en Bogotá.
Al validar en SIM usted encuentra a favor del menor de edad:
-Una SRD OA, motivo solicitud de cupo en estado direccionada.
-Una RAVD en estado cerrada, remitida a la Comisaria de Familia 1 de Engativá en 31 de Diciembre de 2020.
Indique:
1. Ruta del documento de apoyo
2. Registro en SIM
1. Biblioteca General-Capacitaciones-Documentos Transversales-Capacitación octubre - Solicitud de Restablecimiento de Derechos - Otras Autoridades (SRD-OA)
2. Anexo a Comisaria de Familia en la RAVD
Mencione cuales son los atributos que se evalúan en el Error Critico de Usuario Final
-Identificación de necesidades
-Registro de información
-Orientación, procedimiento y trámite correcto
Frente al tipo de solicitud: Información y Orientación con Tramite, motivo: Búsqueda de NNA, indique:
1. ¿Cuándo se registra este tipo de petición?
2. Cuales son los requisitos mínimos para el registro
3. La ruta en el aula virtual para encontrar el documento de apoyo
1. Se registra cuando el ciudadano reporta que presume que el menor esta con ICBF
2. Nombre del menor de edad, lugar de desaparición o vivienda y datos del peticionario
3.Biblioteca general-Búsqueda de NNA-Generalidades-Capacitación - Transversal Septiembre Búsqueda de Niños, Niñas y Adolescentes