Historia
¿En qué año se fundó IBM?
1911
¿Cuál es el objetivo de la manufactura tradicional?
Crear productos de buena calidad
Factor que se caracteriza por crear el marco de acción para lograr la rentabilidad de la compañía, siendo el único proveedor de servicios completos en la industria...
Creación de la Visión de Servicio
¿Qué es SABRE?
El precursor del comercio electrónico
¿Cuál fue la innovación en servicios que IBM aplicó a su tecnología?
Nuevas aplicaciones para su tecnología actual
¿Cuál fue el principal lanzamiento de IBM en 1981?
Computadora personal
¿Qué es la servitización?
Crear valor a través del cambio de la venta de productos a la venta de sistemas producto-servicio
Principal característica para lograr un el paso de la manufactura a la servitización...
Gestión del cambio
Invención de IBM pionera en la introducción de instrucciones a una computadora
Tarjeta perforada
¿Qué hizo Louis Gerstner para permear la nueva misión de IBM en sus empleados?
Delegar la creación de la misión a los administradores de medio nivel
En 1991 IBM experimentó un hito en su historia...
Pérdidas millonarias y recorte de personal
¿Cuál es el objetivo de la servitización?
Ofrecer soluciones orientadas al cliente
¿Qué es la cultura organizacional?
Es un sistema de acciones, valores y creencias compartidas, que se desarrolla en una organización y guía el comportamiento de sus miembros
Acontecimiento de 1969, hito en la historia universal, donde se utilizaron computadoras IBM
Alunizaje
¿Qué nueva línea de negocios abrió IBM para centrarse en sus clientes?
Business on-demand
¿Cuál es la oferta de IBM (3)?
Investigación, desarrollo y fabricación de tecnologías de información, hardware, software, outsourcing, integración de sistemas, financiamiento y servicios de consultoría
Característica clave de las estrategias de servitización...
Fuerte enfoque en el cliente
¿Cuáles son 5 de los 8 principios necesarios para establecer una cultura de servicio?
Mercado.
Compromiso con la calidad.
Medir el éxito.
Enfoque en productividad.
Visión estratégica.
Actuar con sentido de urgencia.
Trabajar juntos como un equipo que se enfoca en crear valor a los clientes.
Ser sensible a las necesidades de los empleados y las comunidades.
¿Cuál fue la invención que sentó las bases de Siri, Alexa o Cortana?
¿Cómo amplió IBM sus servicios post venta?
Incluyó tech support, knowledge management, soluciones de autoservicio y entrenamiento para el staff de la empresa
Nombre del CEO que inició la transformación hacia la servitización
Louis Gerstner
¿Cuál es la clave de la interacción con el cliente?
Crear relaciones con el cliente
Menciona 4 de los 5 factores clave de la servitización que llevaron a IBM al éxito:
Crear una visión de servicio
Desarrollo de estrategia
Liderazgo y equipo
Compartir valores y comunicación
Fijar una cultura de servicio
¿Qué logró el IBM Watson?
Vencer a los campeones de Jeopardy
¿Cuál fue uno de los movimientos que Gerstner hizo en su equipo directivo para mejorar el enfoque en el cliente?
Contrató a un nuevo head de marketing corporativo