Общее
В каких вкладках в Игуане можно проверить остаток мегабайт по номеру абонента?
На Главной и Балансах
В какой вкладке мы можем подключить услугу "Экономные звонки"?
Сервіси з пролонгацією - додаткові послуги
Какое количество интернета было использовано по номеру 0951053136 за Февраль 2021?
9.6 ГБ
Когда была в последний раз подключена услуга "Дополнительные деньги" по номеру 0633795335?
Номер отсутствует в биллинге.
В течении какого времени необходимо отправить документ, который подтверждает пополнение, согласно процедуре "Помилкові платежі"?
В течении 7 рабочих дней.
Какой PUK по номеру 380937484565 ?
43172114
В какой вкладке можно активировать услугу «Роуминг онлайн (единоразово на 7 дней)»?
Послуги без пролонгації
Сколько ВСЕГО средств было использовано по номеру 0735550506 в августе 2021?
50 грн
Когда по номеру 0931406655 был изменен тарифный план? Каким образом была осуществлена миграция?
16.06.2021 11:35:37 заменил агент ИКЦ
Как часто можно блокировать и разблокировать номер? В какой вкладке можем проверить дату последней блокировки/разблокировки?
По 1 разу в 15 дней. Вкладка "Історія транзакцій"
Какой статус линии установлен по номеру 380931441121 и что это означает?
Інстальований - номер еще не активирован. Для активации порекомендуем позвонить на номер 111.
В какой вкладке можно проверить услуги которые могут быть оплачены по номеру абоненту после пополнения счета?
Сервіси з пролонгацією
Что можно порекомендовать абоненту сделать, если Вы видите что статус по номеру "Вихідні дзвінки заблоковані"?
Пополнить счет на сумму 10 грн одним платежом
Активна ли услуга «Дополнительные деньги» по номеру 0735550506? Если да, когда и как она была подключена?
Активна. Подключение было 10.02.2021 15:32:54с помощью набора комбинации
Если абонент хочет поменять ТП по другому номеру можем мы это сделать и нужно ли проводить процедуру идентификации?
Да, нужно
Какие пункты мы должны обязательно заполнять в поле «Інформація щодо співрозмовника»?
Звернення" - Формат звернення до абонента (Коротке ім'я / ім'я, по батькові / повне ім'я)
"Ім'я" - Повне ім'я абонента
"Стать" - жіноча/чоловіча
"Мова"
Подключен ли пакет услуг на 1 день по номеру 0931406655?
Подключен
На какую сумму пополнялся номер 0735550506 в декабре 2017 года?
152,79 грн
Какими будут Ваши действия если абонент попросит отключить полностью интернет?
Во вкладке "Сервіси з пролонгацією" самостоятельно отключим 3G и GPRS
Какие вопросы Вы будете задавать для проведения идентификации по номеру 0931406655?
1. Уточним обращается ли владелец номера.
2. Сверим ФИО.
3. Секретное слово или Паспортные данные + 1 дополнительный вопрос.
В каких случаях может устанавливаться ограничение на скорость? И в какой вкладке мы это увидим?
По условиям тарифа, услуги, тарификации свыше пакета услуг. Проверить можно в "Абонент:спеціальні" - "Інформація з HLR" - "Передача даних" - "PDP контекстний профіль"
Какие услуги мы не можем отключать через "Сервіси з пролонгацією"? (минимум 3)
Дополнительные деньги, мелоринг, переадресация
Какая стоимость восстановления номера?
Абонент оплачивает стоимость USIM - 50 грн, eSIM -70 грн. 0.21 грн за день за сохранение номера (начиная с 6-го дня)
Если абонент желает с нашей помощью активировать "Українці разом"?
Во вкладке "Програма лояльності" - "Українці разом" указываем последние 9 цифр карты "Українці разом" и дату рождения
Обратился абонент, который не может совершать звонки. Проверив информацию в "Історія транзакцій" Вы увидели что номер заблокирован по фроду. В коментариях прописано "Omo traffic termination". Что посоветуете абоненту?
Обязательно составляем bpm-запрос в категорию "Скарги на послуги" - Підкатегорія запиту - "Аналіз шахрайства" - "Реактивація сервісів" + зазначити "Тип блокування" та "Агент блокування".
Абоненту проговариваем: "За номером відбулося тимчасове обмеження телекомунікаційних послуг у зв’язку з аномальною активністю. Для вирішення Вашого питання буде складено запит на перевірку можливості відновлення послуг. Запит буде розглянуто відповідальними спеціалістами у найкоротші строки – до 72 годин. З власного досвіду можу додати, що запити розглядаються швидше. Хочемо подякувати за довіру з Вашої сторони"