ASAP
Was ist ASAP
Programm zur Bestellung von Kleinteilen
Was ist SAMS
Service Action Management System - kurz SAMS. Hier erfassen wir oder die Einrichtungshäuser alle Anfragen und Beanstandungen, welche nicht taggleich abschließend erledigt werden konnten.
Was sind unsere möglichen Lieferwege?
Paket
Spedition
EH Bestellung
C&C
Welches Symbol klicke ich an, um eine Order zu buchen?
Männchen auf dem Buch
Was ist die Genesys
unser Telefonprogramm
Wie logge ich mich in ASAP ein?
Ikea Mail Adresse + Ikea Password
Wie logge ich mich in Sams ein?
Ikea Kürzel & Ikea PW
Wie viele Zentrallager gibt es in Deutschland?
3
Kann ich in der Order erkennen, ob die Ware lieferbar ist?
Ja, nach Eingabe der Adresse kommt ein grüner Haken
Auf welchen Status stelle ich mich während der Schulung in der Genesys?
Schulung intern
Wie lange dauert die Lieferung der Ersatzteile?
Ca. 10 - 14 Tage
Was kann ich alles über Sams machen?
- Order buchen
- Order suchen
- Vorgang suchen
- Vorgang erstellen
- Bestand abfragen
Wie prüfe ich den Lieferstatus?
Order - Reiter Lieferung - Rechtsklick- Details
Welches EH wähle ich?
EH 068
Welchen Status dürft ihr NIEMALS verwenden?
Alle Ikea Stati
Was dürft ihr bestellen?
Alles, was in der Montageanleitung eine Nummer hat
Wie beende ich Sams?
Über Menü - Beenden. AUF KEINEN FALL DAS ROTE X!
Wie ändere ich das Lieferdatum?
Wenn der Status es noch zulässt (siehe Veta), dann auf Termin ändern?
Bevor ich dem Kunden den Zahlungslink zusende, muss ich etwas umstellen. Was?
Und bis wann muss der Kunde die Bestellung bezahlen?
Default auf PDF
Taggleich, bis 23:59 Uhr
Wie logge ich mich in die Genesys ein?
Webhelp Mailadresse & eigenes PW für Genesys
Welchen Ursachencode wähle ich?
Assambly (Blau)
Was heißt SAMS ausgeschrieben?
Service Action Management System
Können wir einen Liefertermin nach vorne ziehen?
Nein, dies ist nie möglich.
Woran erkenne ich aus welchem Lager die Bestellung kommt?
Entweder an der Ordernummer DS = Zentrallager oder über Lieferung.
Wann stelle ich mich auf WH Tech Issue int?
NUR nach Anweisung eines TLs