Академические вопросы
Что за несерьезная программа! Одни игры. Одни развлечения, а толку – ноль.
для детей: через игру дети познают реальность, это тот формат, в котором они готовы воспринимать новую информацию для себя, для взрослых: игра - удачный способ моделирования ситуации, а именно через погружение в ситуацию язык усваивается особенно эффективно. Кроме того, это позволяет создать более непринужденную ситуацию на занятии.
Почему тест проходит так быстро? Неужели ребенка/меня можно оценить по паре-тройке вопросов?
Наши занятия направлены, прежде всего, на развитие разговорных навыков, именно поэтому на входном этапе мы не даем долгих письменных тестов, нам необходимо оценить именно коммуникативный навык для того, чтобы грамотно подобрать группу. А квалификация наших преподавателей позволяет в ходе 10-15 минутной беседы безошибочно определить уровень. За это время преподаватель задаёт не 2-3, а порядка десятка вопросов, и решение о рекомендации той или иной группы не будет принято, пока преподаватель не будет уверен в уровне студента, так что вопросов может быть и больше в случае сомнений преподавателя.
Ребенку два года. Можно ли ему изучать язык сейчас?
Международные исследования говорят о том, что если ребенок не билингв, то иностранный язык следует начинать изучать с четырех лет. У ребенка должно сформироваться представление о родном языке. В противном случае это может привести к негативным последствия. Мы это учитываем в своей работе и начинаем обучение детей с четырехлетнего возраста.
Мой ребенок не высидит час, а я не высижу два.
Занятия проходят не монотонно, а с постоянной сменой активностей, так что время и для детей и для взрослых проходит незаметно. Можно сослаться на собственный опыт.
Я просто зашел.
Вероятно, у человека все равно есть интерес. Давайте поподробнее пообщаемся. После консультации будет еще больше информации и это Вас ни к чему не обязывает, Вы сможете также принимать решение, просто с еще большим объемом информации, а значит, Вы сможете принять наиболее взвешенное и правильное решение.
Почему занятие только на-английском? Почему бы вам не объяснять грамматику на русском? Так ведь понятнее и быстрее. А так мне приходится потом по интернету и справочникам лазить.
Смена языка будет мешать полному языковому погружению. Кроме того, мозгу не свойственно хранить в долгосрочной памяти готовые решения, там остается только те знания, на получение которых направлены ментальные усилия, чему как раз способствует объяснения грамматики на иностранном языке.
Я хочу сделать перерыв.
Нужно вернуть человека к цели. Она уже выполнена? Кроме того, следует предупредить о том, что перерыв чреват тем, что полученные знания могут утратиться и в следующий раз придется начинать заново (особенно это характерно для уровней Pre-Intermediate и Introduction / Beginner) при отсутствии практики. Для взрослых студентов следует обратить внимание, что одна ступень - это не целый уровень, и если перерыв запрашивается после первой ступени, то следует сказать, что в этом случае перерыв однозначно приведет к тому, что в следующий раз придется начинать ступень заново. Надо порекомендовать закончить уровень целиком и уже потом принимать решение.
Почему вы не учите дошкольников читать и писать?
Прежде чем обучать навыку чтения и письма на иностранном языке, у ребенка должен быть сформирован этот навык на родном языке. Как правило, дошкольники (особенно в 4-5 лет) еще не уверенно делают это на русском языке. Кроме того, в этом возрасте дети воспринимают новую информацию, прежде всего, через игровую форму. Поэтому мы в своей работе при работе с детьми этого возраста концентрируемся на именно на таком формате обучения, что позволяет, например, особенно эффективно сформировать вокабуляр у ребенка, а чтению и письму можно будет обучить позднее, когда ребенок будет к этому готов.
Зачем мне Ваш сертификат? Где я могу его применить?
Здесь следует сразу оговориться, что сертификат любой школы подтверждает факт того, что студент занимался на том или ином уровне, а не факт владения студеном языком на том или ином уровне. Это делают только международные экзамены. Вес документов, подтверждающих обучение, любых образовательных учреждений определяется их репутацией. Мы федеральная школа, крупнейшая в Нижнем Новгороде и наш сертификат может подтвердить обучение студента на том или ином уровне. Кроме того, там указываются результаты финального тестирования, что позволит сделать вывод об освоении образовательной программы.
Мне надо подумать.
Прямо открыто спрашиваем, о чем. В отдельных случаях можно напрямую спросить "Вас что-то смущает?". Предложить на каких-то моментах остановиться подробнее. Нужно нащупать действительно возражение. Если не удается его снять полностью, то нужно ограничить эти думания по срокам, спросить, сколько времени надо подумать, постараться их сократить и наметить следующий шаг коммуникации.
Мало грамматики!
Грамматика на занятии дается в необходимом объеме. Наша задача как раз не превращать урок в лекцию и мы заботимся о том, чтобы новый материал обязательно выводился в речь, поэтому складывается ощущение, что грамматики мало, хотя коммуницировать, не зная грамматических структур, невозможно и грамматика обязательно изучается, но не в форме заучивания правил, а в форме постоянной отработки на практики. Для того, чтобы говорить на русском языке, мы же не учили правила, мы просто на нем разговаривали.
У вас молодые преподаватели.
Следует сказать о том, что возраст не равно опыт. Наши преподаватели, несмотря на свой возраст уже имеют опыт преподавания. Также следует отметить, что молодые преподаватели владеют более актуальным языком, чем тот человек, который изучал язык несколько десятков лет назад. Общеизвестный факт, что молодому преподавателю проще найти "общий язык" с детской и подростковой аудиторией просто в силу того, что он ближе к ним по возрасту. Кроме того, нужно напомнить о том, что за преподавателем в нашей школе стоят методисты, и каждый урок, который получает студент, ими проверяется, что позволяет сочетать преимущества молодого преподавателя с опытом наших методистов.
Дети ушли в середине учебного года. Как звать их с начала нового учебного года? Особенно если на тот же самый уровень. “Мы же половину курса прошли. Не будем снова платить за это”.
Нужно обратить внимание родителя, что в итоге перерыв был дольше, чем тот период, который они занимались. И если речь шла про начальный уровень, то, разумеется, без практики вся информация забылась. Необходимо предложить начать уровень заново, но сделать оговорку, что если преподаватель заметит, что ребенок материал помнит, то можно будет присоединиться к группе позже, но в любом случае такая дополнительная практика использования языка только положительно скажется на конечном уровне ребенка.
"Мне не дается изучение иностранного языка" или "У меня не откладываются в памяти новые слова, я их выучил к тесту и забыл."
Скорее всего, это возражение - отговорка. Нужно подробнее выяснить на основании чего сделаны такие выводы. Направить человека, что может быть просто до этого он не сталкивался с эффективной методикой. Если такие выводы делаются после теста, то можно призвать человека начать заниматься и уже потом делать выводы. Если после занятий, то нужно вместе с преподавателем продемонстрировать ему его успехи. Также следует отметить, что язык так устроен, что помимо активного словарного запаса, есть ещё и пассивный. Ну и конечно же, студент вам сможет назвать те слова, что он выучил к тесту и "забыл".
Оплачу перед стартом занятий.
Нужно сказать, что место бронируется только фактом оплаты. Это будет уверенностью и для нас, и для Вас, в том, что группа состоится. Почти всегда факт оплаты ускоряет набор и приближает старт занятий. Можно предложить внести часть оплаты, а полностью рассчитаться в день первого занятия. Кроме того, факт оплаты позволит студенту уже сейчас посещать бесплатные субботние занятия, пока он ждет группу.
Я уже учился на этом уровне.
Необходимо уточнить, как давно и была ли за это время разговорная практика. Нужно соотнести это с целями студента, сказать о том, что нет цели записать его именно в ту или иную группу. Дело не в названии уровня. Дело в приобретении студентом конкретных навыков и решении определенных задач, и если в этом процессе пропускать какие-то этапы, то пробелы так и останутся пробелами, и овладеть языковым навыком не получится, как не получится построить дом без фундамента. Нужно обязательно заверить студента, что если он начнет заниматься на рекомендуемом уровне и в процессе преподаватель увидит, что знания у студента восстановились, то он первый инициирует перевод студента на актуальный уровень. На пробное занятие в этом случае соглашаемся только в рекомендуемую группу, а не в ту, на которой настаивает студент.
Почему урок сокращают?
Это обусловлено академически. Материал, который рассчитан на комплектную группу, при меньшем количестве студентов изучается быстрее (задания выполняются быстрее, например, из-за того, что меньшее количество людей приводит к меньшему количеству аргументов в дискуссии и она занимает меньше времени; задания делаются в парах, а не командах, что ускоряет коммуникацию; нет необходимости презентовать свой проект всей группе, если он делался совместно и пр.). Но в любом случае весь тот материал, который предполагался к изучению на данном уроке обязательно будет изучен.
Зачем моему ребенку сдавать этот экзамен?
Это позволит во-первых, провести независимую оценку знаний вашего ребенка, во-вторых, украсит портфолио, в-третьих для многих детей и подростков это является дополнительной мотивацией в изучении иностранного языка, и в-четвертых это позволит развитию у ребенка навыка сдачи экзамены и других так называемых soft-skills. А поскольку экзамены разрабатываются ведущими методистами Кембриджского университета, которые являются действительно лучшими мировыми специалистами в этой области, то можно с уверенностью говорить, что ребенок встретиться с атмосферой экзамена в максимально комфортной обстановке.
А) У всех академический час 45 минут, а у вас 40. Почему? Б) У Вас курс 72 часа, а в другом месте 220. Почему так быстро? В) Есть курсы, где занимаются по 4 часа. Это более эффективно. Г) Почему интенсивное обучение только летом? Д) Я понял, что мне не подходят ваши курсы, потому что надо делать домашние задания, а у меня совсем времени нет. Я знаю, что есть курсы без д/з.
А) продолжительность академического часа каждая образовательная организация устанавливает самостоятельно, Б) 72 часа идет не курс, а ступень, курс длится 144 часа, что равно полугоду занятий. 220 часов, вероятно, "размазаны" на год, что скорее всего ведет к не очень регулярным или не очень продолжительным занятиям, а значит требует дополнительных часов на повторение материала. Мы свои курсы сделали максимально эффективными для освоения, что позволяет студентам освоить их в максимально эффективные сроки. В) а Вы готовы выделять столько времени для занятий? Кроме того, как правило, такие курсы проходят раз в неделю (в выходные), Вы же в неделю получаете те же 4 часа (плюс разговорный клуб) и с точки зрения эффективности освоения вариант два раза в неделю продуктивнее, чем один, поскольку требуется меньше времени на "вспоминание" материла предыдущего занятия, Г) потому что интенсивные курсы требуют выделять довольно много времени для занятий, и наш опыт показывает, что только летом студенты готовы выделять такой объем времени для занятий, Д) домашнее задание - необходимый элемент обучения, формирование долгосрочной памяти так устроено, что необходимо вернуться к материалу, чтобы он усвоился. Эту функцию и выполняет домашнее задание. На курсах "без д/з" Вы просто делаете это на занятиях, то есть, по сути, платите деньги за то, что могли бы дома сделать самостоятельно и бесплатно. Рекомендую просто внести это в свой график: скажем, по вт и чт у Вас занятия, значит нужно просто запланировать время в пн и ср на выполнения домашнего задания. Как правило, оно рассчитано не более чем на 1 час выполнения, а иногда и гораздо меньше.
Хочу заниматься только с носителем. Почему у вас носители не из Америки / Англии?
В изучении иностранного языка, помимо лингвистической составляющей (с которой носители, разумеется, достойно справляются) есть еще и методическая часть, для овладения которой, к сожалению, недостаточно быть просто носителем, а необходимо иметь профильное образование. Мы все являемся носителем русского языка, но если завтра нам нужно будет провести урок русского языка, не уверен, что человек, не учившийся на это, сможет достойно такой урок провести. Носители же с профильным образованием, как правило, имеют кратно отличающийся ценник на свои услуги. С другой стороны, наши преподаватели прекрасно знакомы с методической составляющий и имеют великолепные лингвистические навыки, что подтверждается наличием у них международных сертификатов. Что касается национальной принадлежности носителей, то носителем английского языка является не гражданин США или Великобритании, а человек, для которого английский язык является родным, независимо от гражданства.
Мой уровень выше / ниже (после теста / после занятий)
Если возражение возникает после теста, то возвращаем человека к цели. Говорим, что наша задача не отправить человека на тот или иной уровень, а решить стоящие перед ним задачи, и на данный момент это эффективнее всего делать на том уровне, который рекомендует преподаватель. Если отправить человека на уровень выше, это не значит, что он его не "потянет", но те пробелы, которые есть, так пробелами и останутся, и академические задачи останутся не решенными, если отправить на уровень ниже - то человеку будет неинтересно, и он рано или поздно забросит занятия, потому что выполняемые на этом уровне академические задачи у него уже решены. Если ситуация возникает после занятий, то следует отметить, что преподаватель обязательно обратил бы на это внимание, поскольку он крайне заинтересован в том, чтобы у всех студентов в группе был одинаковый уровень, иначе эффективность обучения сильно страдает, и если в группе есть студент, уровень которого отличается координально, то преподаватель обязательно обратит на это внимание и студента, и консультанта. Следует также сказать, что такая ситуация может носить временный характер и студент просто знаком (или не знаком) с конкретной темой, но поскольку преподаватель смотрит на весь курс целиком и видит, что будущий материал студенту понадобится и необходимости менять группу нет. Кроме того, это может быть вызвано разным темпераментом конкретного студента и группы в целом (студент просто более / менее активен, чем вся группа, но академически это тот уровень, на котором ему необходимо заниматься). В любом случае необходимо сказать, что будете с преподавателем держать руку на пульсе, и если встанет необходимость о переводе в другую группу, то мы первые, кто будем заинтересованы это сделать. Студента, который просится в более слабую группу обязательно нужно похвалить.
Почему вы набираете такие большие группы?
Эффективность изучения иностранного языка именно в группах подтверждается методистами со всего мира. И международные исследования показывают, что как раз численность группы от 6 до 12 человек является наиболее оптимальным для эффективного изучения языка. Подтверждается это и нашим опытом. В такой ситуации моделирование языковой среды и погружение в нее происходит с максимальным эффектом для изучения языка. Многие наши студенты жалуются, когда в группе присутствует меньше людей и говорят о том, что занятия в комплектной группе проходят интереснее. Кроме того, в группах, где численность студентов на грани порога (10-12 чел), преподаватель обязательно следит за тем, нет ли академических предпосылок для того, чтобы группу разделить, и если такая потребность есть, мы обязательно это делаем.
Не улучшается оценка в школе. Ваша программа совершенно не соотносится со школьной, а мы пришли сюда поправить оценку.
Прежде всего, нужно прояснить, за что ставится отметка в школе. Помимо собственно знаний это может быть поведение, опоздания, прогулы, отсутствие учебников, сменки и т.п. Если оценка за знания, то нужно понять, какой уровень программы у ребенка в школе. Одной из главных проблем обучения иностранному языку в школах является даже не большой размер групп, отсутствие разговорной практики или квалификация школьных учителей, а тот факт, что школьная программа никак не соотносится с реальным уровнем знаний у детей, переходя из класса в класс, они переходят с уровня на уровень, независимо от того, освоена программа или нет. И это без учета того, что уровень владения английским среди учеников в рамках одного класса может быть самым разным. Таким образом, у нас в школе ребенок занимается на программе в соответствии со своим реальным уровнем, а в общеобразовательной школе - в соответствии с предписанной программой. Нужно объяснить родителю, что освоение ребенком программы, исходя из текущего реального уровня приведет в итоге к овладению языком, в то время как подстраивание под требования конкретной программы позволит решить лишь краткосрочные задачи. В долгосрочной же перспективе только постепенное освоение уровня за уровнем приведет и к формированию языковых навыков и к исправлению ситуации с оценкой. Если программы у нас и в школе совпадают, но при этом, школьная оценка все равно не исправляется, нужно выяснить, какие навыки проверяются в школе. Мы в своей работе концентрируемся на развитии разговорных навыков, что к сожалению, очень редко оценивается в общеобразовательных школах, где предпочтение зачастую отдается навыку перевода, что даже в лингвистических университетах изучается на отдельном факультете и требует специальных навыков.
Я не вижу свой прогресс. Я не вижу прогресс своего ребенка. Мне / Моему ребенку не нравится обучение.
Прежде всего, необходимо спросить, как человек это оценил. Определение уровня - одна из самых сложных академических задач, ведущие университеты и методисты трудятся над её решением. То есть оценить то, какой уровень имеется на данные момент и соответственно, есть ли прогресс, требует от оценивающего специальных навыков. Которым, понятное дело, сам студент (или родитель) не обладает. Кроме того, при оценивании необходимо учитывать то, на каком уровне занимается студент / ребенок. Очень часто студенты / родители соотносят уровень себя / своего ребенка не с теми задачами, которые стоят на конкретном уровне, а с собственной картиной "знания иностранного языка", то есть требуют знания лексики / грамматический структур, которые на текущем уровне еще и не будут известны. Также следует учитывать (особенно при оценке детей), что для них немаловажным фактором является комфортность демонстрации знаний (типичная ситуация: "Мы были в Турции, и она не смогла апельсиновый сок себе заказать"). Над этим тоже работают методисты из ведущих университетов. В части "нравится / не нравится" следует отметить, что не бывает того, что "не нравится" просто так, за этим всегда есть какая-то конкретная причина, и задача эту причину найти.
Мне не подходит расписание.
Подробно и детально общаемся по поводу графика. Выясняем остальную нагрузку. Смотрим, что можно подвинуть / перенести. Возвращаем человека к целям и приоритетам. Говорим о том, что мы наши занятия требуют всего 2/3/4 часов в неделю, "расписываем" преимущества конкретной группы, чтобы у самого человека возникло желание расчистить свой график именно для этой группы. Не забываем об опции "заморозки" двух занятий в неделю, то есть если человеку не подходит один день в неделю из двух, предложить ему в этот день ходить на одной неделе к нам, а на второй отмечаться и посещать альтернативную нагрузку. Практика показывает, что постепенно студент переходит на посещение обоих раз в неделю. В крайнем случае предложить один раз ходить в группу, и один раз заниматься индивидуально. Но это действительно должно быть исключением, а не регулярной практикой. Посмотреть альтернативные варианты в пределах допустимого: группа сильнее / слабее (по согласованию с тестирующем преподавателем), у детей и подростков попробовать посмотреть варианты групп старше / младше, рассмотреть варианты в других филиалах и в формате дистанционного обучения. Как самый крайний вариант, рассмотреть опцию индивидуального обучения.