BRANDS
CRITICAL BEHAVIORS
IHG ONE REWARDS
SORPRESA
VARIOS
100

Soy la mejor opción para viajeros de larga estancia, negocios o placer, sientente como en casa y disfruta de mi desayuno de cortesía.

Staybridge Suites

100

Menciona uno de los principales CB que debemos hacer al inicio de la llamada

Preguntar por el número de Socio 

100

Menciona los nuevos niveles de socios de nuestro programa IHG ONE REWARDS.

Club

Silver Elite

Gold Elite

Platinum Elite

Diamond Elite

100

Menciona el nombre de  al menos 2 de tus compañeros y recuerdanos cuáles son sus gustos ó hobbies.



100

¿De qué famoso cantante es la canción New York, New York?

Frank Sinatra

200

Menciona las diferencias que tienen nuestros hoteles HI Express  y Hotel Avid en sus desayunos.

* HI Express ofrece desayuno con barra fría y caliente, donde hay 2 platillos regionales que pueden variar. Es más un desayuno americano tipo buffet.

* Hotel Avid tiene su barra de productos la mayoria son para llevar, como barras energeticas, fruta de mano, pan, cereales, avena, yogur y huevos duros y barra de cafe 24/7.

200

Cómo debe ser mi Oferta Inicial

Habitación Premium con valor agregado

200

Menciona los  niveles que  tienen : Habitación garantizada,  upgrade sujeto a disponibilidad, amenidad de bienvenida y early check in sujeto a disponibilidad.



Platinum y Diamond Elite

200

Menciona  al menos 3  beneficios que tenemos al obtener la planta en IHG.

 

* quien tiene hijos que sean menores de 25 años y esposa (o) o concubino con documento, éstas 4 pólizas se pasan también a ellos (Seg Vida, dental, gastos funerarios y SGMM).

*10% vales de despensa.

* 13% fondo de ahorro

* 40% prima vacacional

*12 días de vacaciones

 *30 días de aguinaldo

Opcionales: caja de ahorro y plan de pensiones.  

200

¿Cuáles son los únicos mamíferos que pueden volar?

Los murciélagos

300

Menciona 3 caracteristicas de mi marca IC

Destinos Premium

Programa Ambassador

Piso Club

300

¿Cuando debo preguntar por la venta?

Después de ofrecer una oferta, las veces que sea necesario durante la llamada.

300

¿A partir de cuántas noches calificables pueden los socios obtener Milestone Rewards?

A partir de 20 noches calificables

300

Explica cómo es el proceso correcto para proceder con Reservation Adjustment. 

1. Revisar si el hotel permite hacer un ajuste / Aditioinal Details and RA policy/ or corporate rate policy.

2.-Ver las reglas de cada ajuste según sea el caso.

3. Pedir ayuda en caso de alguna duda o discrepancia en sistema.

300

¿En qué ciudad se formó The Beatles?

Liverpool

400

Soy la mejor opción para las familias, ya sea de placer o negocios, con todos los servicios, ofrezco mi servicio KIDS eat & stay Free 

HOLIDAY INN


400

Menciona los 3 tipos de barreras a vencer que se pueden presentar en una llamada:

Resistencia a la tarifa

No esta listo para reservar

Hotel no Disponible

400

¿Los milestone son acumulables? 

Los miembros tendrán 90 días a partir de la obtención del milestone para seleccionar una recompensa en el sitio web o en la aplicación de lo contrario, se perderá el beneficio. 

400

¿Los milestone "ANNUAL LOUNGE"  y "CONFIRMABLE SUITE UPGRADE" estan disponibles para todos los hoteles ?

No estan disponibles en todas las marcas.   

Ya que hay marcas que no tienen suites o no manejan algun piso ejecutivo o  club lounge para ofrecer éstos  servicios.

400

No muerde ni ladra, pero tiene dientes y la casa guarda. ¿Qué es?

La Llave

500

Menciona 3 caracteristicas de mi Marca HI Express

Desayuno en cortesia

Internet gratis

Viajeros inteligentes que buscan comidad y buen precio

500

Menciona todas las opciones que tienes para vencer "Resistencia a la tarifa"

Preguntar si tiene alguna tarifa especial , grupo o alguna que  haya visto alguna tarifa en la web

Checar stay history / Dual Quoting* Your rate IHG

Beneficios de reservar directo,  beneficios de la tarifa que incluye, 

Lowest rate-alternative dates- alternative hotel-

500

¿Si un socio tiene noches acumuladas éstas le contarán para su siguientes Milestone del siguiente año?

NO. 

Los milestones comienzan con 20 noches calificables y luego ocurren cada 10 noches calificables posteriores hasta llegar a las 100 noches. (limite) 

El  conteo de estancia comienza cada año calendario y las noches acumuladas no cuentan para los milestones rewards.  

  

500

Hay algo que, aunque te pertenezca, la gente siempre lo utiliza más que tú. ¿Qué es?


Tu nombre

500

¿Cuál es la mejor saga de todos los tiempos?

Star Wars seguida del Señor de los Anillos

M
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n
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