BRANDS
Soy la mejor opción para viajeros de larga estancia, negocios o placer, sientente como en casa y disfruta de mi desayuno de cortesía.
Staybridge Suites
Menciona uno de los principales CB que debemos hacer al inicio de la llamada
Preguntar por el número de Socio
Menciona los nuevos niveles de socios de nuestro programa IHG ONE REWARDS.
Club
Silver Elite
Gold Elite
Platinum Elite
Diamond Elite
Menciona el nombre de al menos 2 de tus compañeros y recuerdanos cuáles son sus gustos ó hobbies.
¿De qué famoso cantante es la canción New York, New York?
Frank Sinatra
Menciona las diferencias que tienen nuestros hoteles HI Express y Hotel Avid en sus desayunos.
* HI Express ofrece desayuno con barra fría y caliente, donde hay 2 platillos regionales que pueden variar. Es más un desayuno americano tipo buffet.
* Hotel Avid tiene su barra de productos la mayoria son para llevar, como barras energeticas, fruta de mano, pan, cereales, avena, yogur y huevos duros y barra de cafe 24/7.
Cómo debe ser mi Oferta Inicial
Habitación Premium con valor agregado
Menciona los niveles que tienen : Habitación garantizada, upgrade sujeto a disponibilidad, amenidad de bienvenida y early check in sujeto a disponibilidad.
Platinum y Diamond Elite
Menciona al menos 3 beneficios que tenemos al obtener la planta en IHG.
* quien tiene hijos que sean menores de 25 años y esposa (o) o concubino con documento, éstas 4 pólizas se pasan también a ellos (Seg Vida, dental, gastos funerarios y SGMM).
*10% vales de despensa.
* 13% fondo de ahorro
* 40% prima vacacional
*12 días de vacaciones
*30 días de aguinaldo
Opcionales: caja de ahorro y plan de pensiones.
¿Cuáles son los únicos mamíferos que pueden volar?
Los murciélagos
Menciona 3 caracteristicas de mi marca IC
Destinos Premium
Programa Ambassador
Piso Club
¿Cuando debo preguntar por la venta?
Después de ofrecer una oferta, las veces que sea necesario durante la llamada.
¿A partir de cuántas noches calificables pueden los socios obtener Milestone Rewards?
A partir de 20 noches calificables
Explica cómo es el proceso correcto para proceder con Reservation Adjustment.
1. Revisar si el hotel permite hacer un ajuste / Aditioinal Details and RA policy/ or corporate rate policy.
2.-Ver las reglas de cada ajuste según sea el caso.
3. Pedir ayuda en caso de alguna duda o discrepancia en sistema.
¿En qué ciudad se formó The Beatles?
Liverpool
Soy la mejor opción para las familias, ya sea de placer o negocios, con todos los servicios, ofrezco mi servicio KIDS eat & stay Free
HOLIDAY INN
Menciona los 3 tipos de barreras a vencer que se pueden presentar en una llamada:
Resistencia a la tarifa
No esta listo para reservar
Hotel no Disponible
¿Los milestone son acumulables?
Los miembros tendrán 90 días a partir de la obtención del milestone para seleccionar una recompensa en el sitio web o en la aplicación de lo contrario, se perderá el beneficio.
¿Los milestone "ANNUAL LOUNGE" y "CONFIRMABLE SUITE UPGRADE" estan disponibles para todos los hoteles ?
No estan disponibles en todas las marcas.
Ya que hay marcas que no tienen suites o no manejan algun piso ejecutivo o club lounge para ofrecer éstos servicios.
No muerde ni ladra, pero tiene dientes y la casa guarda. ¿Qué es?
La Llave
Menciona 3 caracteristicas de mi Marca HI Express
Desayuno en cortesia
Internet gratis
Viajeros inteligentes que buscan comidad y buen precio
Menciona todas las opciones que tienes para vencer "Resistencia a la tarifa"
Preguntar si tiene alguna tarifa especial , grupo o alguna que haya visto alguna tarifa en la web
Checar stay history / Dual Quoting* Your rate IHG
Beneficios de reservar directo, beneficios de la tarifa que incluye,
Lowest rate-alternative dates- alternative hotel-
¿Si un socio tiene noches acumuladas éstas le contarán para su siguientes Milestone del siguiente año?
NO.
Los milestones comienzan con 20 noches calificables y luego ocurren cada 10 noches calificables posteriores hasta llegar a las 100 noches. (limite)
El conteo de estancia comienza cada año calendario y las noches acumuladas no cuentan para los milestones rewards.
Hay algo que, aunque te pertenezca, la gente siempre lo utiliza más que tú. ¿Qué es?
Tu nombre
¿Cuál es la mejor saga de todos los tiempos?
Star Wars seguida del Señor de los Anillos