Inti Bisnis AHASS
Yang merupakan Customer Pain di AHASS Adalah
Menunggu Lama
Harga Terkesan Mahal
Lokasi Jauh
Apa singkatan CRM dan 3AA?
Customer Relationship Management
3 Axis Analysis
mencatat keuangan AHASS sebaiknya dilakukan kapan?
Setiap Hari
Apa itu CSL?
Customer Satisfaction Level
apa tujuan pembelajaran materi efective Planning
agar mampu membuat activity plan dan juga KPI AHASS
Guna meminimalisir PAIN CUSTOMER menunggu lama, berikut adalah layanan yang AHASS berikan sebagai PAIN RELIEVER, KECUALI
Paket berjenjang (Low,Mid,High)
Parameter utama dalam 3 Axis Analysis yaitu
Number of active customer
Rp/UE
Frequency of Visit
Type Of Job yang termasuk segment high segment dan bisa diusahakan adalah?
Paket Servis Lengkap
Kapan saat yang tepat untuk melakukan survey?
Jika terdapat problem/ kasus khusus yang ingin digali lebih detail di jaringan AHASS
3 hal yang harus ada dalam pembuatan plan adalah
ahass strategy/corrective action
goal/KPI
detail activity
Untuk dapat menyampaikan produk/layanan ke konsumen, maka kita membutuhkan
Marketing Channel
Apakah CRM itu hanya reminder saja
tidak
Type Of Job yang termasuk segment dengan revenue tinggi tapi tidak bisa diusahakan adalah?
heavy repair
claim 2
Sebutkan Salah Satu Hal yang perlu diperhatikan dalam pembuatan kuesioner ?
Gunakan kalimat yang padat, jelas, dan tidak berbelit-belit
Hindari pertanyaan yang mengarahkan jawaban kepada responden
Sebaiknya setiap pertanyaan disediakan pilihan jawaban agar mudah dianalisa
Metode problem solving untuk masalah harian yang diketahui solusinya adalah
Just do it (kembali ke standard)
Yang bukan MERUPAKAN key activities dari AHASS Leader (kepala bengkel/owner,in,charge/PIC dealer)
Melakukan kegiatan servis/perbaikan motor terbaik serta administrasi
Ada 9 Stepping Implementasi 3 Axis Analysis, yang pertama adalah SOSIALISASI, step berikutnya adalah?
Collecting Data
Apa yang dimaksud dengan Piramida Servis?
Alat bantu untuk memvisualisasikan target segmen AHASS berdasarkan Type Of Job
Mengapa dalam suatu survey perlu dilakukan probing kepada responden?
Memvalidasi serta menggali lebih detail jawaban responden
Metode problem solving untuk masalah harian yang belum diketahui solusinya adalah
Why Analisys
Supaya konsumen tetap berada dalam jangkauan AHASS, maka AHASS harus melakukan
Customer Relationship Management
Apa maksud dari CRM
Strategi bisnis perusahaan yang dirancang untuk
meningkatkan pendapatan dan profitabilitas, mengurangi biaya
serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Hal yang perlu dipertimbangkan saat membuat program fokus ToJ tertentu ?
Capacity - Budget - Kesiapan AHASS
Dari tahapan berikut urutan yang benar dalam melakukan survey yaitu : A. Melakukan analisa data responden B. Membuat Desain survey C. Menentukan Business Question D. Membuat kuesioner E. Menarik kesimpulan dari hasil analisa F. Melakukan pengumpulan data responden
C - B - D - F - A - E
Formula Tulisan/Pola Pada Planning Statement adalah? Berikan Contohnya.
KK+Objek+Dari X ke Y+Waktu