Numeros
% Nivel de atención de Tarjetas de Crédito?
90%
Hablanos de las interacciones
Llamadas guardadas en CRM
Sabes cuantos monitoreos debes tener al mes
4 y esto es parte de mi BSC
Cual es mi meta de Asistencias?
25
Debe estar en 85% número de respuestas a las encuestas que alcanza la satisfacción global en top 2 box como un % del total de las encuestas
% Nivel de Satisfacción de clilentes?
85%
Menciona algunos auxiliares
Coaching, Receso, Agua, Baño, Investigación de caso, Reunión, Devolución de llamada
La nota que debe obtener es ...
>=85%
Dinos algunos tipos de Referidos
Onboarding, E/C, ACH, AOL, entre otros
Ocupación que es?
Tiempo conectado/tiempo productivo
Objetivo de Interacciones
90%
Dinos que es tiempo de conexión
Tiempo conexión / hrs trabajadas
El proceso de venta a que PEC corresponde
PEC de Negocio
Cual es mi meta de VAP?
2
ACW
After Call Work, las tareas realizadas después de la llamada
En cuanto debe estar nuestro TMO
5.3
Resolución de llamada que es
Es una métrica donde permite a los gerentes monitorear el numero de llamadas resueltas, asi poder profundizar en puntos más específicos.
Las preguntas base y transaccional son parte de que PEC
Cumplimiento
Nombre de productos adicionales
ACH, AOL, E/C
Reductores que son?
Tiempo perdido
Sabe cuanto debe ser su productividad
86%
Que es Adhesión?
Tiempo trabajado, tiempo programado
Donde puedo ver mis monitoreos
SMD
Conversión
Nombre de la certificación