ZOOM (Schůzky)
Jaké dva druhy schůzek plánujeme?
Obchodní a servisní
Jaké máme bezpečnostní metody pro přihlášení do KB+?
KB klíč, Bezpečnostní heslo
Jaká je otevírací doba pobočky v Sušicích?
Po-Čt: od 9h do 12h a od 13h do 17h
Pá: od 8h do 12hod 13h do 15h
Jakým způsobem si můžeme vyhledat klienta při hovoru?
RČ, ID, číslo účtu, email/tel.č., jméno a příjmení, datum narození
Co uděláte, pokud se do 2 minut nespojíte na Podporu infolinky?
Zadávám požadavek JIT
Co musí zaznít v hovoru při plánování schůzky?
Rekapitulace, závaznost, notifikace a další přání
Naveď klienta jak si vymění KB+ do nového zařízení.
Starý mobil: Panáček > Nastavení > Správa zařízení > Přidat zařízení > Odsouhlasení žádostí > Aktivovat KB+
Nový mobil: Otevření KB+ > Jsem klientem > Kód z jiného zařízení > Naskenovat QR kód > Nastavení PIN
S jakými bankami sdílíme bankomatovou síť?
MonetaMoneyBank, AirBank a UnicreditBank
Jak poznáte, že se klient sám ověřil v hlasovém systému a co musí zaznít v úvodu hovoru?
Na vyskakovací tabulce musí být zobrazeny dvě zelené fajfky a napsáno KB klíč/KB+.
Musíme klienta oslovit.
Volá klient a z hovoru vyplyne, že ho musíme přepojit na linku PK. Jak dlouho s klientem budu čekat na lince a co musí před přepojením zaznít?
Čekáme 30 vteřin a musíme nastavit správné očekávání. Klient musí vědět, že spojení může trvat déle a případně ať dotaz zopakuje. Nebo předat tel. číslo.
Na jak dlouho plánuji teleschůzku a videoschůzku?
Co k tomu musí klient mít?
Teleschůzka 30 minut, videoschůzka 60 minut
Potřebuje KB klíč, přístup do KB+, v případě videa ideálně kameru
Od jaké verze iOS a Android podporujeme KB+?
iOS: verze 17+
Android: verze 10+
Jakou nejmenší bankovku vydá klientovi ATM v Milevsku.
200 Kč
Je možné, aby infolinku kontaktoval neslyšící? Pokud ano jakým způsobem?
Ano, pokud využije službu Transkript, v takovém případě hovoříme se zaměstnancem této služby, který se také na začátku hovoru takto představí. Dál probíhá hovor v přímé řeči tak, jako by byl přímo s klientem. Jediný typ hovoru kdy můžeme identifikaci klienta udělat s 3. osobou.
Jak zadáte statistiku na hovor: Volá klient se zájmem o sloučení půjček. Jak budete v hovoru postupovat a jak zadáte statistiku?
Klienta ověřím a přepojím na infolinku.
Statistika: FOO, Klient KB, Financování, Optimální půjčka, servis a přepojení v rámci KC
Klient volá na infolinku s žádostí o zrušení schůzky. Nemá u sebe teď diář a neví nový termín, ale chce, aby mu BaPo zavolal zpět. Jak budu v ZOOMu postupovat a co nesmím klientovi zapomenout říct?
Naplánuji úkol ze schůzky a klientovi nastavím očekávání, že se mu BaPo ozve do 2 dnů (pokud si klient neřekl jinak). Poté schůzku zruším (do ukončovací tabulky můžu ale nemsím napsat důvod zrušení).
Kde najde klient svůj limit pro platby, jak si ho může klient dočasně navýšit?
Klient si u nás založil účet přes BankID. Jaký má limit pro platby?
Přehled > vpravo nahoře fotka/iniciály/panáček > Nastavení > Limity plateb
Dočasně navýšit limit nelze. Limit je daný bezpečnostní metodou, případně způsobem založení účtu. Limit ale klient může snížit dle libosti v KB+.
Klient má limit 500 tis.Kč
Klient je ve Šluknově a potřebuje vybrat peníze na pokladně. Která pobočka je pro něj nejblíže?
Děčín
Volá účetní za podnikatele a chce ověřit zůstatek na podnikatelském účtu. Jak si účetní ověříte?
Není nutné hovořit přímo s jednatelem, účetní ověříme jako FOO a následně nahlédneme do MůjKlient, zda má zmocnění k účtu a poté je možné zůstatek sdělit.
Klient používá bezpečnostní heslo a pravidelně převodem posílal 300tis.Kč. KB+ mu hlásí, že nemá dostatečný limit. Jak ho navýší?
Sjednáním KB+/KB Klíče osobně na pobočce, pokud má chytrý mobil
Na jakého BaPo budu plánovat schůzku pro založení podnikatelského účtu na pobočce Praha 5 - Butovice a na koho naplánuji hypotéku?
podnikatelský účet na jinou pobočku, kde je BaPo SB, Hypotéku na BaPo AFFL
Kde a jak si klienti mohou odblokovat bezpečnostní metody k přihlašování do KB+ v počítači?
Klient A má: KB Klíč + Bezpečnostní heslo
Klient B má: Bezpečnostní heslo
Klient C má: jen KB+
Klient A: Pobočka
Klient B: ATM, pobočka
Klient C: ATM, pobočka, doklady totožnosti
Volá klient, který je v Městci Králové a potřebuje si vložit na účet u KB. Jaký je úplně nejbližší ATM, který pro vklad může použít?
V Městci Králové může pro vklad použít bankomat Monety.
Klient volá ze služebního telefonu který není registrovaný v KB a chce řešit výpis z běžného účtu. Jak byste klienta ověřili v hovoru?
RČ, celé jméno, KB klíč nebo adresa + čísla z PK/ID
Klient volá, má KB klíč a nedaří se mu převodem zadat platba ve výši 2 mil. Kč. Jaké mohou být důvody, že platba nejde zadat?
1) Klient si sám v KB+ snížil limit
2) Klient má sníženou bezpečnostní úroveň KB klíče