BOTONES
Ética con los valores de la persona y moral es lo que dicta la sociedad. Falso o Verdadero
Verdadero
Refiere a los principios, la moral y los estándares que guían el comportamiento en el mundo de los negocios
Ética profesional
Se debe limpiar con frecuencia porque si no se le extrae el polvo se tapa el filtro estropeando el motor, se desarma, se limpia, se lava y seca el casco, la bolsa se sacude o se lava.
Aspiradora
Es el número de timbrazos para que el servico de un hotel sea considerado regular
4
Shampoo, crema, rastrillo, costurero son ejemplos de..
Amenities
Son los que se posicionan en a puerta del hotel y deben evitar alejarse de ella lo menos posible
Porteros
Son los supuestos, creencias, objetivos, conocimientos y valores que son compartidos por los miembros de la organización
Cultura Corporativa
Los marbetes de "No molestar" y "Servicio de habitación" son ejemplos de:
Artículos complentarios
EL MISMO HUÉSPED PUEDE LLAMAR A OTRAS EXTENSIONES O ADQUIRIR LÍNEAS EXTERNAS, SIN NECESIDAD DE LLAMAR A LA OPERADORA PUEDE INCLUÍRSE EL TASADOR
Automático
Nombre correcto de la ropa que viste la cama de un hotel
Lencería
Es el nombre de la insignia de un Concierge
Llaves de oro o “Les Clefs d´Or”
Hace a GERENTES Y COLABORADORES identificarse con los objetivos y metas de sus organizaciones y quieren permanecer en ELLAS
Compromiso Organizacional
Son los artículos que usa el huésped para satisfacer necesidades personales.
Artículos Suplementarios
EL MISMO HUÉSPED PUEDE REALIZAR LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA DESDE SU HABITACIÓN
Computarizado
Menciona los 4 tamaños de camas en un hotel
Individual, Matrimonial, Queen siza y King size
Una de las funciones del _______________ es llevar los cargos por consumos de huéspedes de los diferentes departamentos a caja de recepción
Paje
Es clave tener en cuenta que las empresas escojan a empleados con valores y creencias parecidos a los de la organización, lo cual suele mejorar la relación entre empleados y puede aumentar la comprensión hacia los valores y objetivos de la empresa.
Falso o Verdadero
Verdadero
Materiales para la limpieza de una habitación, son usados y controlados por la camarista
Lencería
Artículos complementarios
Suplementarios y amenities
ES EL MÁS MODERNO, ES DONDE LA TERMINAL TELEFÓNICA ESTÁ UNIDA A RECEPCIÓN Y A AMA DE LLAVES
Unificado
Son básicamente artículos de papelería para brindar un mejor servicio y proporcionar información al huésped
Artículos complementarios
3 Requisitos en el perfil de puesto para un Bell Boy
Mayor a 25 años, hablar un 80% de inglés, conocimiento de PC, facilidad de palabra, etc
Son 3 acciones a evitar para cuidar la ética dentro del hotel
No recibir regalos o favores de proveedores
Aceptación de comidas de proveedores
Influencia de prejuicios
Conflicto de intereses
Menciona las normas de seguridad para el Departamento de Ama de Llaves
Usar zapatos antiresbalantes
Usar guantes
Usar escaleras cuando sea necesario
Usar de acuerdo a las indicaciones los productos de limpieza para evitar accidentes que puedan afectar su salud.
ES LA LÍNEA TELEFÓNICA QUE ENLAZA A LAS 2 CENTRALES: LA DE TELMEX Y LA DEL HOTEL
Troncal
Con ellos se desea demostrar al huésped gestos y detalles que lo hagan sentirse atendido y que su visita es bien acogida
Amenities