Diferidos
24/7
Hasta qué valor puedo refinanciar?
10000
El señor Lomas quiere activar su tc le cambiaron de categoría a la misma le puedo activar?
No, ya que esto es una conversión y no activamos conversiones por call center debemos enviarles a agencia.
Si el cliente pide reporte de salida al exterior ya que se va tiempo indefinido lo puedo hacer?
Si le registramos como tiempo indefinido.
En qué horario puedo diferir diferidos?
Si tienen intereses: 07:00 a 16:00 pm de lunes a viernes
Si no tienen intereses: 24/7
¿Desde qué valor y hasta qué valor se puede diferir un consumo?
Desde 100 hasta 10000
El señor Rodriguez tiene 40 días de mora puedo diferir?
Si debido a que se difiere hasta un máximo de 59 días de Mora.
Al cliente le boletín arón la tc le puedo activar la nueva si ya la tiene en su poder?
Si, ya que es un duplicado.
Si el cliente se comunica para el cálculo total de la deuda, y solo tienen diferidos debo:
Hacer una simulación de Precancelacion y el 09913 intereses a la fecha.
La Sra. Franco tiene un diferido con intereses su corte es el 3 de cada mes llama el 28 de Abril, puedo procesar el mismo?
Si debido a que se puede realizar hasta 48 hrs antes de la fecha de corte.
(Laborables)
Si tengo pagos mínimos puedo diferir sin abono?
No, debido a que en pagos mínimos siempre se debe pagar el mínimo a la fecha.
Hasta cuántos meses puedo refinanciar?
48 meses
En qué código puedes revisar si hay una renovación de tc?
En el código 111131
Hasta cuántos meses puedo diferir un efectivo exprés de 300 dólares:
Hasta 60 meses, aquí no importa el valor.
Puedo realizar un abono parcial a un diferido sin intereses?
No, solo se realizan abonos a diferidos con intereses.
Si el consumo se encuentra en f7 puedo diferir?
No, debido a que debe encontrarse en f8 o f5 ya que en f7 es incierto que vaya a facturarse tal consumo.
Puedo refinanciar solo lo que me pida el cliente?
Solo podemos activar conversiones y tarjetas nuevas.
Esta afirmación es:
Incorrecta, ya que mediante call center activamos renovaciones y duplicados.
Le puedo ofertar un efectivo exprés a un empleado de banco pichincha?
No se le oferta, pero si solicita a través de la línea exclusiva de efectivo exprés si le puedo hacer siempre y cuando lo haga en el simulador de efectivo exprés para empleado.
La Precancelación de diferidos se puede realizar a diferidos sin intereses?
Si, la pre cancelación de diferidos aplica para: diferidos propios ( con intereses), diferidos corrientes( sin intereses), y diferidos plan pagos especiales (con meses de gracia).
El señor Rivera tiene formas de pagos mínimos, pero paga los totales; su pago es de 300 el mínimo el consumo es de 600 dólares el cliente paga 400 ¿cuánto voy a diferir?
200 dólares
Si el cliente tiene forma de pagos mínimos y no tiene para pagar el mínimo puedo hacerle sin abono?
No, debido a que debe abonar por lo menos los costos operativos e intereses a la fecha.( la sumatoria de los dos)
En qué horario activamos tarjetas de crédito?
24/7
Si el cliente tiene una actualización de datos previa hace 15 días atrás, puedo actualizarle nuevamente?
No, debido a que debe es 30 días sin una actualización anterior por call center.
El débito forzoso es una manera de que el cliente pague su diferido (pre cancele o abone) o no aplica apara este proceso?
Si aplica el débito forzoso para pre cancelar o abonar, se le debe ofertar al cliente el mismo que se atiende de 07:00 a 15:00 pm en días laborables.