Protocolo de atención
¿Por cuántas fases se conforma el protocolo de atención de recepción óptica?
10 fases
¿Cuál es la misión de Salud Digna?
“Contribuir a que cada día más personas, en más lugares, tengan una mayor accesibilidad a servicios de prevención y diagnóstico confiables, contando con el mejor equipo humano y tecnológico”.
¿Cuál es el porcentaje de cumplimiento de indicadores de primer y segundo par?
1er par- 65%
2do par- 40%
¿Aplicar todas las fases del protocolo de atención es obligatorio para todos los asesores?
Verdadero
¿Cuál es la visión de Salud Digna?
“ Ser la institución líder en prevención y diagnóstico oportuno en las áreas de influencia de nuestras clínicas, contribuyendo a conservar y mejorar la salud de las personas y con ello la calidad de vida”
¿Cuál es el ticket promedio que se debe mantener para poder hablar de un ticket sano o ideal?
$34.59
De acuerdo al protocolo de atención ¿En qué consiste la cotización inicial que se le da al paciente?
Recuerda que debes aclarar que dicho precio incluye el costo de la graduación y un armazón de marca propia SD (esféricos $210, cilíndricos $340, bifocales esféricos $230, bifocal cilíndrico $445).
¿Cuáles son los valores por los que se rige la institución?
•Calidad
•Calidez
•Respeto
•Honestidad
•Transparencia
•Corresponsabilidad
•Humildad
¿Qué elementos debemos de tomar en cuenta para una buena asesoría en los lentes de nuestro paciente?
Talla del paciente, talla del armazón, graduación, diseño, forma de la cara y tono de la piel.
¿En qué consiste la técnica MAC?
*Identificar si el paciente maneja, tipo de actividades y uso de computadora o dispositivos electrónicos.
¿Cuáles son los ejes estratégicos de Salud Digna?
Poner al paciente en el centro, contar con colaboradores felices, contribuir al prestigio de la institución, ser autosustentables financieramente.
Una vez delimitados los espacios de cada categoría, deberás organizar los armazones por color. ¿Cómo debe de ser el acomodo?
Filas Superiores: armazones más claros y/o metálicos. Filas intermedias: armazones de color intermedio, metal al frente, pasta en varilla y pasta en el frente, metal en varilla. Filas inferiores: armazones oscuros y/o pasta-acetato
¿Cómo funciona la matriz de adaptación al presupuesto?
En disminuir la cotización si el paciente no acepta el precio final, iniciando por:
armazón
tratamiento
diseño
material
¿Dentro del puesto de asesor óptico cómo se cumple con el eje estratégico "poner al paciente en el centro"?
Implementando el protocolo de atención y dando al paciente una atención de calidad
¿Cuáles son los datos que se deben corroborar al momento de entregar el ticket al paciente?
Nombre paciente.
Detalles del trabajo (diseño, material, tratamiento, armazón).
Graduación.
Anticipo y adeudo o pago completo, según sea el caso.
Fecha de entrega.
Contrato de adhesión y garantías.
Página para facturar.