Team 4 Game =)

Procesos

100

Con cuanto tiempo de antelación se pueden pedir vacaciones mínimo.?

4 semanas

200

¿Qué métricas se toman en cuenta para regresar a la oficina?

Surveys , monitoreos , ACW , unaccounted , Accuracy .) + el Performance en general, no limitado a: apego a nuestros valores, actitud, asistencia, retardos 

300

¿Cuál es el link alterno para poder reenviar o ver reservas de Empower?

https://www.marriott.com/resLookupOverlay.mi

400

En que canal  de Teams podemos encontrar los Star Performer Nominations?

Engagement Management Communication

500

Menciona 3 de-escalation tips que vengan en knowlege 

• Associates should always be referring to Knowledge and their procedures before calling, chatting, and/or escalating Owners to Resolution Services
• Give the Owner a chance to talk. Sometimes they need to explain their frustration before they are ready to find a resolution. Do not interrupt the Owner allow them to finish their thought before you speak
• Use Empathy Statements when speaking with the Owner. Try to avoid saying things like ‘I talk to Owners all day who don’t like it’ or ‘I think the program doesn’t work either’. Show empathy while still supporting our products and services
• Try to resolve the issue prior to going into detailed education 
• Put the Owner on hold and chat Resolution Services and they can give you advice on how to approach the Owner differently
• If you have been talking to an Owner for a long period of time (30 min or more) and the call is not progressing you may want to transfer it to Resolution Services  
• Remain patient and calm and avoid arguing with the Owner. Use terms like ‘We can’, ‘Here are some options’, etc. Saying ‘No’ and ‘We can’t’ can frustrate the Owner
• Once you have resolved the Owner's concerns look at their future usage and try to help them get ahead by making future plans now
• Educate the Owner on how to avoid their frustrations for future years 

 

Metas

100

Cuál fue nuestra meta de trx y este mes y el pasado? 

Este mes 95 el mes pasado 166

200

Cuanto $ de incentivo nos toca como equipo si llegamos a más del 96%  en Survey mensual?

$200 USD

300

Cuánto tienes que tener de ACCURACY para ser SC al mes? 

90% 

400

Menciona los valores de la compañia 

 Obsesionados por el cliente

 Cultura de Atención

 Integridad Primero

Excelencia Siempre

Juntos es mejor

500

¿Cuál es nuestra misión y visión?

Visión :To inspire people to live their lives to the fullest through exceptional vacation experiences – that are treasured for a lifetime

Misión:

To create and seamlessly deliver an expansive, thoughtfully selected world of vacation and leisure experiences that engage and delight our customers  

QC

100

Da un speech para tener 5 puntos en first impression de QC 

Good Morning Owner Services, my name is ___, how can I help you?

Owner – I’d like to search for availability in Hawaii for March of next year.

You – It would be my pleasure to help you search for availability today.

200

¿Qué cosas deben documentarse siempre en Adapt?

Travelex confirmed with credit card 

No Availability 

Escalations 

o procesos que lo requieran.

300

Cuales son los puntos para curbir el rubro de complete information de QC en una llamada

al menos 3

• Booking windows
• Cancelation policies
• Property pop-up information
• Conversion rules
• Banking rules
• Exchange Company processes
• Resort Credits
• Travel Protection

400

¿Cuánto tiempo puedo tener al owner en Hold y por que razón? 

En realidad dentro de lo posible no a menos que se vaya a contactar a otro dpto 3 min max y es necesario avisar claramente al owner

500

¿Cómo me gano los 10 puntos de Discovery en QC? 

Checando la cuenta en su totalidad en todos mis sistemas requeridos , brindando info de balances y deadlines.

Haciendo preguntas de descubrimiento 

Team

100

De que departamento es back up Erwin? 

Er nos apoya en training!!! =)

200

¿Cuál es el color favorito de nuestro querido Serge?

Obvi es negro!

300

¿Quien dentro del team tuvo venta en el mes pasado?

Isra :) Felicidades!! 

400

¿Cuándo es el cumpleaños de nuestro querido Paolo ?

31 de Enero :)

500

Cuántos pajaritos tiene Estelita al día de hoy?

 13 lindos pajaritos :)

Cultura General

100

¿Quién es el fundador de Amazon?

Jeff Bezos

200

¿Cuál es el océano más grande del mundo?

El océano pácifico.

300

¿Cuál es el atleta con más medallas olímpicas?

Michael Phelps, con 28 medallas

400

¿Cuántos corazones tienen los pulpos?

Tienen 3 corazones.

500

¿Cuál es la capital de Islandia?

Reikiavik