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El mindset digital busca constantemente generar experiencias en los dos mundos de manera que ambos se unan en uno mismo, ¿a qué habilidad se refiere?
Pensar en el mundo online y offline
Se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
CRM
Pensar en global y actuar de manera local, ¿a qué habilidad se refiere?
Globalización y Pensamiento Glocal
Para que un negocio sobreviva es imperativo incorporar tecnologías de punta, en favor de la transformación digital, un movimiento típico de la Industria...
Industria 4.0 o Cuarta Revolución Industrial
Hay que ser capaz de identificar nuevas tendencias tecnológicas, aprender de ellas y saber implementarlas en la empresa, ¿a qué habilidad se refiere?
Capacidad de Adaptación al Cambio
Esta mentalidad lleva consigo habilidades y capacidades que debemos desarrollar para alcanzar los objetivos marcados.
Mindset Digital
Para acelerar la madurez del marketing digital se necesita:
Crear un círculo virtuoso sobre datos propios.
Invertir en mediciones de extremo a extremo.
Priorizar la agilidad y una cultura de prueba y aprendizaje.
Fomentar el adquirir nuevas habilidades y colaboraciones.
La razón principal por la cual las empresas deciden NO automatizar es...
Miedo al cambio
Ayuda a gestionar de forma eficiente todos los procesos internos de una empresa como las finanzas, RRHH, cadena de suministro, servicios, entre otros, en un sistema integrado.
ERP
Se define como la práctica de diferentes actividades, e ideologías con base en las innovaciones, aplicación de la tecnología, y mediante recursos tecnológicos, como lo es el internet.
Cultura Digital
Es una de las habilidades necesarias para crear un mindset digital.
Globalización y Pensamiento Glocal
Pensar en el mundo online y offline
Empatía
Capacidad de adaptación al cambio
Es uno de los niveles de madurez en marketing digital los profesionales del marketing utilizan en cierto modo los datos propios obtenidos de las compras automatizadas, aplicando la optimización y las pruebas en un solo canal.
Emergente
Simplifica tareas repetitivas para que puedas hacer un seguimiento de leads más efectivo.
Plataforma de CRM
La conexión entre estos dos sistemas te permite agilizar aún más el flujo de información de tu empresa, mejorando el rendimiento y la calidad del trabajo realizado.
CRM y ERP
Se basa en cloud computing. Podemos decir que es un CRM en línea y, por lo tanto, no se instala en una computadora ni requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado a mantener el software.
CRM en la Nube
Es uno de los pasos para optimizar o agilizar la madurez digital de una empresa.
Definir un plan de transformación digital
Tener en cuenta la curva de aprendizaje
Observar las tendencias tecnológicas
Enfocar los esfuerzos hacia o una o dos áreas
Comprometer a los equipos
Este tipo de CRM es un sistema enfocado a optimizar los procesos relacionados con el cliente.
CRM Operativo
Este tipo de CRM es un sistema enfocado en recopilar, almacenar y analizar todos los datos que una empresa procesa.
CRM Analítico
Este CRM es un sistema que alinea recursos y estrategias en diferentes departamentos a través de una interfaz unificada.
CRM Colaborativo
Es un conjunto de reglas y prácticas que tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la empresa.
Sistema CRM
Esta herramienta de madurez digital clasifica las organizaciones de acuerdo a 4 grados de madurez mediante el análisis de 4 dimensiones: Differentiators, Collaborators, Adopters, Skeptics.
Madurez Digital 4.0 de Forrester
También conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que se aloja en un servidor físico de la empresa y requiere manutención por parte de un equipo de TI propio.
CRM Local
Se refiere al software y las tecnologías que permiten a los profesionales de marketing recopilar datos, optimizar las actividades relacionadas con el contacto con los leads por medio de canales diversos, como los correos electrónicos, chats y llamadas telefónicas.
Automatización
Mide el grado de éxito en la transformación digital, es decir, una compañía la alcanza cuando ha adoptado con éxito las nuevas tecnologías para optimizar sus resultados en todos los procesos de negocio.
Madurez Digital
Este modelo de madurez digital se creo para medir el nivel de madurez digital de una organización con 5 fases: initial, managed, defined, quantified y optimised.
Madurez Digital de Smart Insights