Le conflit
Quelle approche se caractérise par une soumission aux désirs de l’autre plutôt que par la prise en compte de ses propres besoins ?
A) La conciliation
B) L’évitement
C) La collaboration
D) Le compromis
A) La conciliation
Si un émetteur souhaite assumer la responsabilité de ses pensées ou de ses sentiments, quel type d’énoncé doit-il privilégier ?
A. L’énoncé à la première personne (au « je »)
B. L’énoncé avec un « mais »
C. L’énoncé impersonnel
D. L’énoncé avec un pronom « nous » constructif
A
En communication, « entendre » et « écouter » sont des synonymes.
Vrai ou faux
faux
Le téléphone est un moyen de communication asynchrone.
Vrai ou Faux
Faux
"Arrangement par lequel chaque partie sacrifice une partie de ses objectifs pour arriver à un accord." Il s'agit de quelle approche ?
Compromis
Que manque-t-il à l’énoncé suivant à la première personne (au « je ») pour qu’il soit complet ? « Quand j’ai vu que tu n’avais ajouté aucune de mes suggestions au rapport, j’ai eu l’impression que tu n’étais pas intéressé par ma rétroaction et je me suis dit que je devrais demander qu’on me change d’équipe. »
Il lui manque la description de ses propres sentiments.
Jessi a du mal à écouter Alex car son chien ne va pas bien depuis ce matin. Qu’est-ce qui explique le mieux le manque d’écoute de la part de Jessica ?
Ses préoccupations personnelles.
Concernant le texto, lequel de ces énoncés est faux ?
C
Julie achète un meuble. Elle remarque qu’il est endommagé, mais n’en dit rien, parce qu’elle ne veut pas affronter le détaillant. Quelle mode de gestion de conflits Julie a-t-elle choisi dans cette situation?
Evitement
Nommez les composantes d‘un vrai message en nom personnel.
Une description exacte du comportement ou de la situation
Nommer les sentiments qu’ils provoquent chez moi (en langage à la première personne)
Conséquence(s) pour moi, pour autrui
Proposez une reformulation pour la phrase suivante : Je n’en peux plus de voir mes parents se disputer constamment. Ça fait 10 ans que ça dure, je ne peux plus le supporter.
Si je comprends bien, tu trouves difficile que tes parents se disputent. Tu sembles bouleversé par leur dernière querelle.
Comment appelle-t-on le comportement de confiance, d‘affirmation et de libération de la parole sans retenue ?
Désinhibition
Nommez les différentes approches face à un conflit
Compétition, Conciliation, Compromis, Collaboration, Evitemet
Réécrivez les commentaires ci-dessous en utilisant le « je ». Indiquez les trois éléments d‘un vrai message en nom personnel:
« Tu te fous de ce que je ressens. »
Comportement : « Je t’ai vu en compagnie de ton ex au restaurant alors que tu m’avais dit que tu devais travailler. »
Sentiments : « Je me sens blessé et manipulé. »
Conséquence : « Je ne suis plus très certain de vouloir poursuivre notre relation. »
Citez trois choses que la reformulation permet de faire :
1. d’approfondir le sujet;
2. d’aider à trouver des solutions;
3. de tester notre compréhension; il suffit souvent de dire: « Si j'ai bien compris... »
Nommez et expliquez les caractéristiques des canaux de communication traités en cours
Richesse / Pauvreté
La communication (a)synchrone
La permanence du message
Expliquez le processus de négociation en six étapes
Définir le problème
Fixer une rencontre afin d’en discuter
Décrire le problème et ses besoins
Écouter le point de vue de l’autre
Chercher un arrangement
Mettre en application la solution retenue
Citez les avantages des messages en nom personnel :
Ils sont plus complets et apportent davantage d’informations.
Ils peuvent améliorer les chances de communiquer sans passer au conflit.
Provoque moins de réactions défensives de la part du destinataire.
Citez 4 façons pour améliorer sa façon d’écouter les autres
1. parler moins
2. rechercher les idées principales du locuteur
3. éliminer les distractions internes ou externes
4. ne pas juger prématurément
Nommez 3 avantages et 3 inconvénients de la communication numérique traités en cours :
Avantages
La multiplication des relations possibles
L’entretien et l’enrichissement des relations
Le soutien social
Inconvénients
Les relations superficielles
L’isolement social
La détérioration des relations
La duperie/fraude
La cyberviolence