Account Management
Unterschied Identifikation und Authentifikation?
Identifikation = den Kunden bei uns im HLT finden
Authentifikation = Gesprächspartner legitimieren, dass er Auskunft erhalten kann
Wenn mein Rechner spinnt, wende ich mich an...?
Office IT
Was sind bei uns Interaktionen und welche gibt es?
Telefonat / Mail (Fax,Brief) / Chat
Erkläre mit deinen Worten den Sinn und Zweck unserer Offer Matrix?
- Richtlinien für Rabattierung
- Überschreitet mein gewünschter Rabatt die vorgegebene Matrix, muss im Vorfeld mit TL gesprochen werden
März 2022
- Vertragsinformationen
- Kündigungsformular
- Nach MVLZ -> Monatlich kündbar
Telekommunikation ist Access und wir sind...?
Application
Was ist ein QFB?
Quality Feedback
Kunde sendet über das Kündigungsformular eine Kündigung für seinen V49828522 ein. Du erhälst den Task - wie sind nun deine nächsten Schritte?
Erläuterung Formularprozess
Was verstehen wir unter einem Remark? Erkläre und zeige es.
Im Remark stehen alle wichtigen Informationen zum Kunden, die im Vorfeld beachtet werden müssen
Welche Produkte können den Kunden beim Onlinemarketing unterstützen? Nenne die Produkte die wir anbieten und erläutere eines davon genauer
RankingCoach = deine digitale Website wird gepusht
ListLocal = Standort deines Unternehmen wird gepusht
E-Mail Marketing Tool = Angebote und Infos schnell an deine Zielgruppen verteilen
Google Ads Management Service = über Google Werbung mehr Besucher für deine Webseite pushen
Was verstehen wir unter einer Warteschleife / Queue?
Arbeitsvorrat zu einer bestimmten Interaktionsart, eines Teams
Suche nach V91250349 und erkläre mit deinen Worten, den Vertrag und den in ihm enthaltenen Features
Cloud Server
x60000 Mail Basic Accounts (in)
x4 Mail Business (on)
x2 Mailspeichererweiterung (on)
x 6 Domains (on)
Erkläre den Fraudprozess
Bestellung wird geprüft auf Anomalien (fremde IP, Komische Namensmuster)
--> Bestellung merkwürdig --> manuelle PRüfung Fraud Abteilung
Was ist ein NPS?
Net Promoter Score
Wie kann ich in der Genesys das aktuelle Arbeitsvolumen erkennen? Zeige es
Leistung --> Arbeitsbereich --> Warteschleifenübersicht
Du hast einen eskalierenden Design Service Kunden. Er ist sauer, dass mit seinen Worten "auf ewig" an die Vertragsleistung gebunden ist. Wie kannst du ihn unterstützen?
- deeskalieren
- ownership übernehmen
- Rücksprache mit TL