INDUCCIÓN
¿SENA, significa?
Servicio Nacional de Aprendizaje
GTC 45 ES UNA:
Guía técnica para la identificación de los riesgos y la valoración de los peligros en seguridad y salud ocupacional
Guía técnica para la identificación y valoración de aspectos e impactos ambientales.
Guía técnica para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional
Guía técnica para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional
La Misión es: quien desempeña un papel esencial en la toma de decisiones estratégicas en organizaciones y empresas, ya que guía la definición de metas y objetivos a largo plazo. Responde a la pregunta ¿Quiénes somos?, ¿Qué buscamos?
Falso
Cuál es el nombre de la guía que facilita la gestión documental de las organizaciones:
GTC 185
Es un concepto que se refiere a los empleados de una organización que, en un sentido figurado son considerados como:
Cliente Interno
Cuando un estudiante no cumple con las actividades propias de su aprendizaje, debe:
Reiniciar el proceso de formación
Acceder a planes de mejoramiento
Esperar los promedios emitidos
Abandonar el proceso formativo
Acceder a planes de mejoramiento
La Iluminación (luz visible por exceso o deficiencia) es un riesgo:
Físico
Químico
Biológico
Fenómenos Naturales
Físico
¿Qué aspectos forman parte de la cultura de trabajo en una organización?
Valores, normas, comportamientos, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, reconocimiento y recompensas.
Políticas de la empresa, estrategias de marketing, finanzas
Tecnología, infraestructura, recursos humanos
Valores, normas, comportamientos, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, reconocimiento y recompensas.
La ------------- se puede utilizar entre otras cosas para informar sobre un hecho, expresar necesidades o hacer solicitudes y tramitar, desarrollar o agilizar un asunto:
Certificación
Circular
Carta
Constancia
Carta
Es aquel que no forma parte de la organización o empresa, sino que es un individuo, grupo o entidad externa que adquiere productos o servicios de la empresa, es considerado como:
Cliente Externo
Recibir formación profesional, inducción, disponer de los recursos del SENA, entre otros son considerados en el reglamento del aprendizaje como:
Obligaciones
Derechos
Deberes
Derechos
Qué es un accidente de trabajo?
Perturbación funcional, psiquiátrica o una invalidez que presenta el trabajador en su examen de ingreso.
Toda enfermedad, patología, accidente o muerte, que no hayan sido clasificados o calificados como de origen laboral,
Suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte.
Ejecución de actividades recreativas, deportivas o culturales que son realizadas por el trabajador en su tiempo no laboral.
Suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte.
Valor agregado en el producto y/o servicio que ofrezco, se refiere a:
se refiere a los beneficios adicionales que ofrece el producto o servicio.
¿Qué es una portada?
Espacio predeterminado para la ubicación de un conjunto de datos impresos o escritos.
Describe la finalidad del informe corto.
Primera página del informe; contiene los datos requeridos para la identificación del documento.
Primera página del informe; contiene los datos requeridos para la identificación del documento.
Para una buena atención al cliente se debe entender la estructura de la organización, la cual se refleja en: _________ justifique la respuesta. Nos define la jerarquía, mando y comunicación de la organización.
El Organigrama
El aprendiz tiene derecho a ser evaluado objetiva e integralmente, con base en:
Los criterios de evaluación y la ruta de aprendizaje
La apreciación que tenga el instructor sobre el cumplimiento del aprendiz
Los resultados de las evaluaciones escritas y orales
Los criterios de evaluación y la ruta de aprendizaje
Las primeras actividades necesarias para que las organizaciones realicen la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos es:
Clasificar los procesos, las actividades y las tareas
Identificar los peligros
Definir el instrumento para recolectar la información
Identificar los controles existentes
Definir el instrumento para recolectar la información
Es la esencia de la calidad del servicio. "Situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio".
Momento de verdad
¿Qué es el informe?
Documento que describe o da a conocer datos precisos sobre el estado de cualquier actividad, estudio o proyecto, relativo a un caso concreto para conocer resultados de procesos administrativos.
Un resumen del conjunto de estudios, méritos, cargos, premios, experiencia laboral que ha desarrollado u obtenido una persona a lo largo de su vida laboral o académica.
Documento de carácter probatorio, público y privado, que asegura la veracidad y la legalidad de un hecho o acto solemne.
Documento que describe o da a conocer datos precisos sobre el estado de cualquier actividad, estudio o proyecto, relativo a un caso concreto para conocer resultados de procesos administrativos.
Al plan que busca que los momentos de verdad que un cliente experimenta sean positivos se le conoce como:
El plan de Fidelización
La estrategia de Servicio
El ciclo del Servicio
El ciclo del Servicio
La Formación Profesional Integral que orienta el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA constituye un proceso educativo teórico-práctico de carácter.
Integral
obligatorio
independiente
Autónomo
Autónomo
Una enfermedad laboral es:
Un suceso repentino
Son enfermedades comunes (por ejemplo, apendicitis) provocadas por el entorno laboral
La contraída por exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral
Una exposición que provoca una lesión
La contraída por exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral
Es un esquema que integra los momentos clave de los negocios y pone en al cliente como centro de la estrategia, el Triángulo del Servicio al Cliente. ¿Cuáles son los cuatro (4) elementos que integra?
los colaboradores, los clientes, la estrategia, el sistema
Los memorandos son documentos
Interno
Externo
Ambos
Interno
Se puede considerar como elementos de la cultura organizacional:
Propuesta de valor, liderazgo, comunicación asertiva, clima laboral y crecimiento personal
Clima organizacional, comunicación efectiva, liderazgo, visión y valores.
Valores y competencias, liderazgo, clima laboral, visión, desarrollo profesional y comunicación.
Valores y competencias, liderazgo, clima laboral, visión, desarrollo profesional y comunicación.